MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του MyStake Casino μετά την άδικη κατάσχεση 10.763 € από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο μία μέθοδο πληρωμής στο όνομά μου και έχω ενεργήσει καλή τη πίστει ανά πάσα στιγμή. Πρόσφατα, το MyStake με ενημέρωσε ότι φέρομαι να έχω παραβιάσει τα Άρθρα 9 και 10 των Όρων και Προϋποθέσεων τους. Ωστόσο, αρνήθηκαν να παράσχουν οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία ή λεπτομέρειες σχετικά με αυτές τις κατηγορίες.

Τα γεγονότα έχουν ως εξής:

1. Μαζική κατάσχεση χρημάτων: Το καζίνο κατάσχεσε 10.763 €, ποσό που περιλαμβάνει τα νόμιμα κέρδη μου και μια παρακράτηση 20% από τις προσωπικές μου καταθέσεις. Μια «τέλος συναλλαγής» 20% στις καταθέσεις είναι επιθετική και έρχεται σε αντίθεση με την δική τους πολιτική, η οποία ορίζει ότι θα πρέπει να «επιστρέψει την υπόλοιπη κατάθεση στον Παίκτη».
2. Έλλειψη διαφάνειας: Παρά το επίσημο αίτημά μου προς το Τμήμα Συμμόρφωσης, το καζίνο δήλωσε ρητά: «Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παράσχουμε περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με τη συγκεκριμένη παράβαση». Η κατάσχεση άνω των 10.000 € χωρίς την παροχή πραγματικών αποδεικτικών στοιχείων είναι απαράδεκτη.
3. Επιπλέον Μη Εξουσιοδοτημένη Παρακράτηση: Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, ανακάλυψα χθες ότι αφαιρέθηκαν επιπλέον 340€ από το υπόλοιπο υπόλοιπό μου χωρίς καμία εξήγηση, ενόσω η διαφορά βρίσκεται σε εξέλιξη.
4. Πλήρης συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC: Η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε και επικυρώθηκε αυστηρά από το MyStake πριν από αυτό το ζήτημα. Είμαι ο μοναδικός κάτοχος και χρήστης αυτού του λογαριασμού.

Έχω ήδη επιχειρήσει διαμεσολάβηση μέσω του AskGamblers, αλλά δεδομένου του ποσού που εμπλέκεται και του επιθετικού χαρακτήρα των κρατήσεων, απευθύνομαι στο CasinoGuru για διεξοδική έρευνα. Ζητώ την πλήρη αποκατάσταση του υπολοίπου μου, συμπεριλαμβανομένων των €10.763 που κατασχέθηκαν αρχικά και των €340 που αφαιρέθηκαν πρόσφατα.

Είμαι έτοιμος/η να παράσχω στην ομάδα σας όλα τα αρχεία καταγραφής επικοινωνίας μου και τα στιγμιότυπα οθόνης της επαληθευμένης μου κατάστασης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή fdc06340,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα