MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του MyStake Casino μετά την άδικη κατάσχεση 10.763 € από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC. Έχω χρησιμοποιήσει μόνο μία μέθοδο πληρωμής στο όνομά μου και έχω ενεργήσει καλή τη πίστει ανά πάσα στιγμή. Πρόσφατα, το MyStake με ενημέρωσε ότι φέρομαι να έχω παραβιάσει τα Άρθρα 9 και 10 των Όρων και Προϋποθέσεων τους. Ωστόσο, αρνήθηκαν να παράσχουν οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία ή λεπτομέρειες σχετικά με αυτές τις κατηγορίες.

Τα γεγονότα έχουν ως εξής:

1. Μαζική κατάσχεση χρημάτων: Το καζίνο κατάσχεσε 10.763 €, ποσό που περιλαμβάνει τα νόμιμα κέρδη μου και μια παρακράτηση 20% από τις προσωπικές μου καταθέσεις. Μια «τέλος συναλλαγής» 20% στις καταθέσεις είναι επιθετική και έρχεται σε αντίθεση με την δική τους πολιτική, η οποία ορίζει ότι θα πρέπει να «επιστρέψει την υπόλοιπη κατάθεση στον Παίκτη».
2. Έλλειψη διαφάνειας: Παρά το επίσημο αίτημά μου προς το Τμήμα Συμμόρφωσης, το καζίνο δήλωσε ρητά: «Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παράσχουμε περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με τη συγκεκριμένη παράβαση». Η κατάσχεση άνω των 10.000 € χωρίς την παροχή πραγματικών αποδεικτικών στοιχείων είναι απαράδεκτη.
3. Επιπλέον Μη Εξουσιοδοτημένη Παρακράτηση: Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, ανακάλυψα χθες ότι αφαιρέθηκαν επιπλέον 340€ από το υπόλοιπο υπόλοιπό μου χωρίς καμία εξήγηση, ενόσω η διαφορά βρίσκεται σε εξέλιξη.
4. Πλήρης συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC: Η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε και επικυρώθηκε αυστηρά από το MyStake πριν από αυτό το ζήτημα. Είμαι ο μοναδικός κάτοχος και χρήστης αυτού του λογαριασμού.

Έχω ήδη επιχειρήσει διαμεσολάβηση μέσω του AskGamblers, αλλά δεδομένου του ποσού που εμπλέκεται και του επιθετικού χαρακτήρα των κρατήσεων, απευθύνομαι στο CasinoGuru για διεξοδική έρευνα. Ζητώ την πλήρη αποκατάσταση του υπολοίπου μου, συμπεριλαμβανομένων των €10.763 που κατασχέθηκαν αρχικά και των €340 που αφαιρέθηκαν πρόσφατα.

Είμαι έτοιμος/η να παράσχω στην ομάδα σας όλα τα αρχεία καταγραφής επικοινωνίας μου και τα στιγμιότυπα οθόνης της επαληθευμένης μου κατάστασης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή fdc06340,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. ​Νοικοκυριό/IP: Όχι, κανένας άλλος στο νοικοκυριό μου ή κανείς άλλος που χρησιμοποιεί τη διεύθυνση IP μου δεν έχει λογαριασμό στο MyStake. Είμαι ο μοναδικός χρήστης αυτού του λογαριασμού.
2. ​Παιχνίδια: Έπαιξα πολλά διαφορετικά είδη παιχνιδιών σε ολόκληρη την πλατφόρμα. Η δραστηριότητά μου ήταν ποικίλη και ακολουθούσα τους τυπικούς κανόνες κάθε παιχνιδιού.
3. Μπόνους: Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους σε αυτόν τον λογαριασμό. Όλα τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν αποκλειστικά με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα (πραγματικά χρήματα).

Όπως ανέφερα στην αρχική μου καταγγελία, έχω ακολουθήσει αυστηρά όλους τους όρους παροχής υπηρεσιών και το καζίνο δεν έχει ακόμη προσκομίσει κανένα στοιχείο που να δικαιολογεί την κατάσχεση των 10.763 €.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, fdc06340.

• Έχετε λάβει προηγούμενες προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις σχετικά με πιθανές παραβιάσεις στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή fdc06340,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

​Για να απαντήσω στην ερώτησή σας: Όχι, δεν έχω λάβει ποτέ προηγούμενες προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις σχετικά με πιθανές παραβάσεις. Ο λογαριασμός μου ήταν σε καλή κατάσταση μέχρι που τα χρήματα κατασχέθηκαν ξαφνικά χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Όπως μου ζητήθηκε, αποστέλλω όλες τις επικοινωνίες μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το Τμήμα Συμμόρφωσης MyStake στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ( [email protected] ).

Επισυνάπτω επίσης αρκετά στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου, όπως:

• Απόδειξη της πλήρως επαληθευμένης κατάστασης KYC μου.
• Το ιστορικό συναλλαγών μου δείχνει την αρχική κατάσχεση ύψους 10.763 €.
• ​Απόδειξη της πρόσθετης παρακράτησης 340€ που αφαιρέθηκε πρόσφατα από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Αυτά τα έγγραφα δείχνουν ξεκάθαρα ότι το καζίνο κάνει αυθαίρετες συμπεράσματα, ενώ αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε πραγματικά στοιχεία για τις φερόμενες παραβιάσεις.

Σας στέλνω όλα αυτά τα αρχεία στο email σας αυτή τη στιγμή.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/ή fdc06340

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή fdc06340 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό MyStake Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου,

Ο χρήστης έχει πολλαπλές διευθύνσεις IP (VPN) και συνδέσεις συσκευής με έναν άλλο χρήστη. Και οι δύο λογαριασμοί μοιράζονται την ίδια διεύθυνση και αθλητικά στοιχήματα. Ο λογαριασμός έχει κλείσει λόγω παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων 9 και 10. Όλα τα κέρδη και η τελευταία κατάθεση αφαιρούνται -20%.

Θα στείλουμε επιπλέον έγγραφα μέσω email.

Με εκτίμηση

Αγαπητό MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που προσκομίσατε.

Έχω στείλει αίτημα για περαιτέρω διευκρινίσεις μέσω email.

Παρακαλώ απαντήστε όποτε σας βολεύει.

Αγαπητή Πέτρα,

​Αμφισβητώ σθεναρά τους ισχυρισμούς του MyStake. Το καζίνο χρησιμοποιεί αόριστες τεχνικές δικαιολογίες για να αποφύγει την πληρωμή μιας νόμιμης ανάληψης άνω των 10.000 €.

1. ​Σχετικά με τον «άλλο χρήστη» και τις «συνδέσεις συσκευών»: Είμαι ο μοναδικός κάτοχος και χρήστης του λογαριασμού μου, της συσκευής μου και των χρημάτων μου. Ο ισχυρισμός του MyStake ότι ο λογαριασμός μου συνδέεται με άλλον χρήστη είναι μια συνηθισμένη τακτική που χρησιμοποιείται για να δικαιολογήσει την κατάσχεση των κερδών όταν ένας παίκτης κερδίζει ένα σημαντικό ποσό. Προκαλώ το καζίνο να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία ότι δεν κατέχω ή δεν ελέγχω αποκλειστικά τον λογαριασμό μου.
2. Όσον αφορά τα VPN/IP: Οι όροι του MyStake δεν απαγορεύουν αυστηρά τη χρήση VPN για λόγους απορρήτου. Πολλοί παίκτες χρησιμοποιούν δυναμικές IP ή VPN για λόγους ασφαλείας. Αυτό δεν αποδεικνύει καμία δόλια πρόθεση ή παραβίαση του fair play.
3. Όσον αφορά τα αθλητικά στοιχήματα: Ο στοιχηματισμός σε δημοφιλή αθλητικά γεγονότα είναι αυτό που κάνει κάθε παίκτης αθλητικών στοιχημάτων. Παρόμοια μοτίβα στοιχημάτων σε μεγάλα γεγονότα δεν αποτελούν απόδειξη συμπαιγνίας. Είναι απλώς αποτέλεσμα της παρακολούθησης της αθλητικής αγοράς.

​Κυρίως, θέλω να τονίσω ότι η MyStake έχει παραδεχτεί ότι κατάσχεσε το 20% των καταθέσεών μου. Πρόκειται για άμεση κλοπή του προσωπικού μου κεφαλαίου. Ακόμα κι αν είχαν «υποψίες», η δική τους πολιτική ορίζει ότι θα έπρεπε να επιστρέψουν τις καταθέσεις. Η διατήρηση του 20% ως «τέλη» είναι μια καταχρηστική και επιθετική πρακτική.

Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα KYC μου και έχω επαληθευτεί πλήρως. Είμαι νόμιμος πελάτης και περιμένω από το καζίνο να τιμήσει τα κέρδη μου.

Αγαπητοί όλοι,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η συζήτηση με το καζίνο γίνεται εκτός αυτού του νήματος.

Έχω ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο.

Μόλις συγκεντρώσω όλα τα απαραίτητα στοιχεία, θα μοιραστώ τα ευρήματά μου μαζί σας.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Γεια σου Ιγκόρ,

Όλες οι πληροφορίες παρέχονται μέσω email.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ/ή ${userName},

Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός σας χρησιμοποιήθηκε αποκλειστικά για αθλητικά στοιχήματα.

Με λύπη σας ενημερώνω ότι, δεδομένου ότι το πρόβλημά σας σχετίζεται κυρίως με την ενότητα αθλητικών στοιχημάτων του ${casinoName}, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε την απαραίτητη βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση. Δυστυχώς, προς το παρόν δεν διαθέτουμε ειδικό τμήμα για την αντιμετώπιση ζητημάτων που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να προσφέρουμε την εξειδικευμένη άποψη που απαιτείται για τη διεξαγωγή μιας διεξοδικής και λεπτομερούς έρευνας της υπόθεσής σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή αποκλίσεις ή αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ