MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση 16.217,73 € από τον λογαριασμό μου MyStake, αφού είχα ολοκληρώσει πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους Galaxy VIP Weekly Cashback.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η κατάσχεση οφειλόταν σε «μέγιστο όριο ανάληψης 5 φορές το ποσό του μπόνους». Ωστόσο, αυτός ο κανόνας δεν εμφανίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους ή στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις που ίσχυαν κατά τη στιγμή του παιχνιδιού μου.

Λεπτομερής εξήγηση

Το μπόνους εβδομαδιαίας επιστροφής μετρητών Galaxy VIP ενεργοποιήθηκε και στοιχηματίστηκε μεταξύ 24–28 Νοεμβρίου 2025.

Όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί πλήρως.

Μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, το περαιτέρω παιχνίδι συνεχίστηκε χρησιμοποιώντας εκκαθαρισμένα πραγματικά χρήματα.

Τα αμφισβητούμενα κέρδη προέκυψαν κατά τη διάρκεια αυτού του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα.

Το MyStake αργότερα αφαίρεσε το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου μου, δηλώνοντας ότι μπορούσε να γίνει ανάληψη μόνο 5 φορές του ποσού επιστροφής μετρητών.

Ζήτησα από την υποστήριξη του MyStake να μου παράσχει:

Η ακριβής ρήτρα Όρων και Προϋποθέσεων που δικαιολογεί αυτό το όριο ή η ιστορική έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων που ίσχυαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου

Δεν μπόρεσαν να παράσχουν ούτε το ένα ούτε το άλλο.

Βασικά ζητήματα

• Δεν υπάρχει δημοσιευμένος κανόνας
• Δεν αναφέρεται μέγιστο όριο ανάληψης για το μπόνους Galaxy VIP Weekly Cashback στους Όρους και Προϋποθέσεις που εξέτασα.
• Αναδρομική εφαρμογή των όρων

Αφού ξεκίνησε η διαμάχη, το MyStake έστειλε στιγμιότυπα οθόνης με τους ενημερωμένους όρους και αργότερα άλλαξε τους Όρους και Προϋποθέσεις του για να εισαγάγει νέα όρια ανάληψης. Αυτοί οι όροι δεν ίσχυαν κατά τη στιγμή του παιχνιδιού.

Κατασχεμένα κεφάλαια που εκκαθαρίστηκαν

Τα κέρδη που δημιουργήθηκαν μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, χρησιμοποιώντας εκκαθαρισμένα πραγματικά χρήματα, αντιμετωπίστηκαν ως μπόνους κεφάλαια και κατασχέθηκαν.

Μερική πληρωμή υπεραξίας

Η MyStake προσέφερε αργότερα μια μερική πληρωμή «καλής θέλησης» (περίπου 784 ευρώ), ενώ εξακολουθούσε να αρνείται να εκταμιεύσει τα υπόλοιπα 15.433,20 ευρώ. Αυτή η πληρωμή αναφέρθηκε ρητά ως χειρονομία καλής θέλησης και όχι ως διακανονισμός.

Ανεξάρτητη Αξιολόγηση Εμπειρογνωμόνων

Ανέθεσα μια ανεξάρτητη αξιολόγηση συμμόρφωσης με το iGaming, η οποία κατέληξε στο συμπέρασμα ότι:

Η απόφαση του καζίνο δεν υποστηρίζεται από αποδεικτικά στοιχεία

Το αναφερόμενο όριο ανάληψης δεν υπήρχε στους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις

Η δήμευση φαίνεται να βασίζεται σε μη δημοσιευμένους ή αναδρομικά εφαρμοζόμενους κανόνες

Τρέχουσα κατάσταση

Η MyStake υποστηρίζει ότι τα κεφάλαια δεν θα αποδεσμευτούν.

Οι προσπάθειες υποβολής της καταγγελίας στις ρυθμιστικές αρχές του Κουρασάο δεν ήταν επιτυχείς λόγω μη προσβάσιμων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πυλών.

Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για να αποκτήσω:

Οι ιστορικοί Όροι και Προϋποθέσεις στους οποίους βασίζεται η MyStake, ή

Η αποδέσμευση των κατασχεμένων κεφαλαίων

Αιτούμενη Επίλυση

Με σεβασμό ζητώ:

Η επιστροφή των κατασχεμένων €16.217,73, ή

Σαφής απόδειξη έγκυρης ρήτρας Όρων και Προϋποθέσεων που δικαιολογούσε την κατάσχεση κατά τη στιγμή του παιχνιδιού

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyStake Casino. Εξέτασα τα στοιχεία.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι το ποντάρισμα του μπόνους έγινε και τα κέρδη συσσωρεύτηκαν με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων;
• Παρακαλώ, δώστε μου το ιστορικό παιχνιδιών από την αντίστοιχη χρονική περίοδο για έλεγχο. Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από την υποστήριξη σε μορφή Excel (.csv).
• Μοιραστείτε τα σχετικά στοιχεία μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά

Σας ευχαριστώ που το εξετάσατε αυτό για μένα. Θα ζητήσω σύντομα το ιστορικό παιχνιδιού από το ποντάρισμά μου και θα σας στείλω αμέσως email με ό,τι έχω σχετικά με την εκπλήρωση των απαιτήσεων μπόνους.

Γεια σου Τόμας,

Για να επιβεβαιώσω, σας έστειλα μέσω email τις ζητούμενες πληροφορίες μαζί με το αντίγραφο της συνομιλίας MyStake, δείχνοντας ότι δεν μπορούν να παράσχουν το ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή CSV/Excel λόγω περιορισμών του συστήματος από την πλευρά τους.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από εμένα σε αυτό το στάδιο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Τόμας,

Προσπάθησα να στείλω τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ωστόσο το μήνυμα απορρίφθηκε λόγω περιορισμών ασφαλείας (κωδικός κατάστασης 5.7.1).

Ως εκ τούτου, έχω ανεβάσει το πλήρες αντίγραφο της συνομιλίας του MyStake και τα υποστηρικτικά στοιχεία απευθείας εδώ στην υπόθεση, όπως ζητήθηκε. Το αντίγραφο επιβεβαιώνει ότι το MyStake δεν είναι σε θέση να παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή CSV/Excel λόγω περιορισμών του συστήματος από την πλευρά τους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από εμένα σε αυτό το στάδιο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Θα ανεβάσω τα υπόλοιπα αρχεία σε δύο συνομιλίες, καθώς υπάρχει όριο στις μεταφορτώσεις.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έλαβα ένα email από εσάς, ωστόσο, δεν υπήρχε συνημμένο αρχείο.

Δοκιμάστε να στείλετε ξανά ένα πρωτότυπο αρχείο ή, εάν το αρχείο δεν μπορεί να σταλεί μέσω email, δοκιμάστε να το ανεβάσετε σε ένα αποθετήριο cloud της επιλογής σας και μοιραστείτε την πρόσβαση στο αρχείο μαζί μου με αυτόν τον τρόπο.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας

μοιράστηκα μαζί σας Έχω στείλει τον σύνδεσμο

Γεια σου Τόμας,

Ήθελα να σας ενημερώσω για την πιο πρόσφατη δημόσια απάντηση του MyStake στην αξιολόγησή μου στο Trustpilot.

Στην απάντησή τους, το MyStake δήλωσε ότι «κάθε μπόνους έχει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις», ωστόσο δεν παρείχαν, δεν παρέθεσαν ή δεν παρείχαν σύνδεσμο προς κανέναν συγκεκριμένο όρο του μπόνους Galaxy VIP Weekly Cashback, ούτε ανέφεραν κάποια ρήτρα που να δείχνει όριο ανάληψης ή μετατροπή των εκκαθαρισμένων κερδών σε κεφάλαια μπόνους.

Σε κανένα σημείο κατά την ενεργοποίηση δεν μου παρουσιάστηκαν, ούτε μπόρεσα να έχω πρόσβαση, σε ξεχωριστούς όρους Galaxy VIP Weekly Cashback που περιείχαν αυτούς τους περιορισμούς. Αυτή παραμένει η βασική μου ανησυχία, καθώς οι εν λόγω όροι θα ήταν ουσιώδεις και θα έπρεπε να είχαν γνωστοποιηθεί σαφώς πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους.

Θα χαρώ να σας παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από την απάντησή τους στο Trustpilot, εάν σας φανεί χρήσιμο.

Σας ευχαριστούμε που συνεχίσατε να εξετάζετε την υπόθεση.

Γεια σας Azureaus,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητοί Azureau,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Εντάξει, σε ευχαριστώ Θωμά για όλη τη βοήθειά σου μέχρι τώρα.

Γεια σου Azureaus,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό MyStake Casino,

Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε αυτήν την υπόθεση με ακρίβεια και δικαιοσύνη, θα εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε την έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων που ίσχυε κατά τη στιγμή που ο παίκτης δημιούργησε τον λογαριασμό του και έλαβε τα κέρδη του. Η κατοχή αυτών των πληροφοριών θα μας επιτρέψει να κατανοήσουμε καλύτερα το ισχύον πλαίσιο και να αξιολογήσουμε το ζήτημα στο κατάλληλο πλαίσιο, καθώς ο παίκτης έχει εκφράσει ανησυχίες σχετικά με την πιθανή αναδρομική εφαρμογή νεότερων κανόνων.

Θα ήμασταν επίσης ευγνώμονες για μια λεπτομερή επισκόπηση της ακολουθίας των γεγονότων που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση, ώστε να διασφαλίσουμε ότι έχουμε μια πλήρη και ακριβή κατανόηση.

Εάν υπάρχουν πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τα κοινοποιήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.