MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί από το καζίνο.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το MyStake έχει κατασχέσει όλα τα κέρδη μου και έχει αφαιρέσει το 20% της τελευταίας μου κατάθεσης χωρίς καμία εξήγηση, αποδεικτικό στοιχείο ή αναφορά σε συγκεκριμένη παραβίαση κανόνα.

Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και το καζίνο αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε απόδειξη που να δικαιολογεί τις ενέργειές του.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως από το MyStake, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης μέσω βίντεο. Έλαβα ένα επίσημο email από την ομάδα KYC τους που επιβεβαίωνε ότι όλα είχαν εγκριθεί. Η ζωντανή υποστήριξη επιβεβαίωσε επίσης ότι ο λογαριασμός μου ήταν σε καλή κατάσταση και ότι μου επιτράπηκε να προχωρήσω σε αναλήψεις.

Λίγο αργότερα, η ανάληψή μου ύψους 700,25 € (USDT ERC20) απορρίφθηκε και εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου μια «Ανάληψη από το Σύστημα» ύψους 660,25 € χωρίς την έγκρισή μου. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email από το MyStake που δήλωνε ότι είχα παραβιάσει τα Άρθρα 9 και 10 των Όρων και Προϋποθέσεων, αλλά χωρίς να αναφέρω ποιον κανόνα υποτίθεται ότι παραβίασα ή να προσκομίσω οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία.

Αμέσως έστειλα μια επίσημη διαφωνία, ζητώντας διευκρινίσεις, αρχεία καταγραφής, χρονικές σημάνσεις ή οποιαδήποτε εξήγηση. Το MyStake δεν απάντησε παρά μόνο αρκετές ημέρες αργότερα, και όταν τελικά απάντησαν, ισχυρίστηκαν ότι «δεν ήταν σε θέση να παράσχουν πιο συγκεκριμένες λεπτομέρειες» σχετικά με την παραβίαση.

Συνοψίζοντας:

• Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως από το τμήμα KYC τους

• Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι μπορώ να αποσύρω την παραγγελία μου.

• Η ανάληψή μου μπλοκαρίστηκε.

• Τα κέρδη μου κατασχέθηκαν

• Αφαιρέθηκε το 20% της τελευταίας μου κατάθεσης

• Το καζίνο αρνείται να παράσχει οποιεσδήποτε λεπτομέρειες, αποδείξεις ή εξηγήσεις

Αυτό δεν είναι διαφανές ή δίκαιο. Εάν το καζίνο ισχυριστεί ότι ένας παίκτης έχει παραβιάσει τους κανόνες σε βαθμό αρκετά σοβαρό ώστε να αφαιρέσει όλα τα κέρδη και να αφαιρέσει τα χρήματα κατάθεσης, πρέπει να είναι σε θέση να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Η άρνηση να το πράξει κατά την κατάσχεση χρημάτων είναι απαράδεκτη.

Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων:

• Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έγκρισης KYC

• Ηλεκτρονικό μήνυμα κατάσχεσης

• Το πλήρες μήνυμα αμφισβήτησής μου

• Πλήρεις μεταγραφές συνομιλίας

• Στιγμιότυπα οθόνης της μπλοκαρισμένης ανάληψης και της «Ανάληψης από το Σύστημα»

• Ιστορικό συναλλαγών από τη διεπαφή του λογαριασμού

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αντόνιο

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας.

1. Έπαιξα μόνο αθλητικά στοιχήματα στο MyStake. Ούτε κουλοχέρηδες, ούτε ζωντανό καζίνο, ούτε παιχνίδια καζίνο κανενός είδους.
2. Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς κανένα μπόνους. Δεν ενεργοποίησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.
3. Κανείς από το νοικοκυριό μου, και κανείς που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP, δεν έχει δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Είμαι ο μόνος που έχει λογαριασμό.
4. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης IP κατά την πρόσβαση στο MyStake. Πάντα έπαιζα από την πραγματική μου τοποθεσία και την πραγματική μου διεύθυνση IP.

Αν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξετε τα λεγόμενά μου, θα χαρώ να τα παρέχω.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αντόνιο

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν τα κέρδη σας κατασχέθηκαν και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.