MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αφού κέρδισα πάνω από 9500 USD σε αυτό το καζίνο, ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (KYC) εκείνη τη στιγμή.

Το MyStake αρνήθηκε την ανάληψη και αφαίρεσε 9100 USD από τον λογαριασμό μου, γράφοντάς μου ότι έχω παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, χωρίς να μου πει τι έκανα λάθος ή ποιον ακριβώς όρο παραβίασα. Επίσης, όταν τους έγραψα ένα email ζητώντας εξηγήσεις, αρνήθηκαν να μου απαντήσουν.

Θέλω τα χρήματά μου πίσω και τουλάχιστον μια εξήγηση για το τι ακριβώς έκανα για να παραβιάσω τους Όρους και Προϋποθέσεις τους!

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Μβίντοβιτς,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σας, επικεντρώθηκα στα αθλητικά στοιχήματα και στα επιτραπέζια παιχνίδια (Blackjack κ.λπ.). Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος 1ης κατάθεσης, αλλά πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, επομένως τα 9500 USD είναι πραγματικά χρήματα.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο MyStake Casino στις 29 Σεπτεμβρίου 2025. Σας ευχαριστώ για την άμεση βοήθειά σας!

Γεια σας, περιμένω ακόμα την απάντησή σας. Επίσης, θα ήθελα να μου κάνετε όλες τις ερωτήσεις που μπορεί να έχετε σε ένα μήνυμα και να προσκαλέσετε το MyStake σε αυτή τη συζήτηση το συντομότερο δυνατό, σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Μβίντοβιτς,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις και την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας προώθησα την επικοινωνία μέσω email με το MyStake.

Σας ευχαριστώ πολύ, mvidovic, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σου Μβίντοβιτς,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Παρακαλούμε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την παραβίαση των όρων. Κατανοώ ότι αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία είναι πιθανότατα εμπιστευτικά, επομένως θα ήθελα να σας ζητήσω να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητό καζίνο MyStake,

Πριν στείλετε οτιδήποτε στον Martin, πρέπει πρώτα να κατανοήσουμε ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα. Ποιος ακριβώς όρος των Όρων και Προϋποθέσεων σας παραβιάστηκε και γιατί;

Παρακαλούμε εξηγήστε μας το θέμα λεπτομερώς εδώ πρώτα!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Ο χρήστης πλαστογράφησε έγγραφα, γεγονός που παραβιάζει τους όρους μας. Αυτό θεωρείται δόλια δραστηριότητα και, λόγω αυτού, θα κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό. Όλα τα κέρδη και οι καταθέσεις θα αφαιρεθούν κατά 20%.

Θα στείλουμε επιπλέον πληροφορίες μέσω email.

Με εκτίμηση

Αγαπητό MyStake Casino,

Είμαι σοκαρισμένος με την κατηγορία σας που προήλθε ξαφνικά και μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν πλαστογράφησα τίποτα. Παρακαλώ πείτε μου σε ποια τεκμηρίωση αναφέρεστε και είμαι 100% σίγουρος ότι μπορώ να ξεκαθαρίσω αυτήν την παρεξήγηση.

Για να επιταχύνω τη διαδικασία, είμαι επίσης πρόθυμος να δεχτώ την προσφορά σας να αφαιρέσετε το 20% των κερδών μου. Καθώς έχετε ήδη αφαιρέσει το 100% των 9.100 USD μου, σας ζητώ να επιστρέψετε το 80% (7.280 USD) στον λογαριασμό μου, ώστε να μπορέσω να επιλύσω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Μβίντοβιτς,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας.

Με βάση τα στοιχεία που προσκόμισε το καζίνο, οφείλω με λύπη μου να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για την εκμετάλλευση μπόνους αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο. Αυτή η πρακτική μπορεί να οδηγήσει σε αθέμιτα πλεονεκτήματα, καθώς τέτοιες προσφορές προορίζονται για μεμονωμένους λογαριασμούς.

Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν προσπάθειες απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων μέσω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Γεια σου Μάρτιν,

Απαντήσαμε ήδη στο email σας.

Χαιρετισμοί

Αγαπητό MyStake Casino, λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός "mvidovic" ανοίχτηκε και χρησιμοποιήθηκε αποκλειστικά από εμένα, δεν παραβίασα κανέναν από τους Όρους και Προϋποθέσεις σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε περαιτέρω τεκμηρίωση για να το αποδείξετε αυτό! Ευχαριστώ!

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Μετά από περαιτέρω εξέταση της υπόθεσης και το πρόσφατο αίτημα επανέναρξης του παίκτη, πιστεύω ότι ήταν σκόπιμο να ανοίξω ξανά αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να διευκρινιστούν αρκετά εκκρεμή σημεία.

Μετά από επανεξέταση, το αρχικό συμπέρασμα που αναφερόταν σε πολλαπλούς λογαριασμούς θα απαιτούσε περαιτέρω διευκρίνιση και ενδέχεται να ήταν μια λανθασμένη υπόθεση εκ μέρους μου. Η θέση του καζίνο φαίνεται να βασίζεται κυρίως σε ασυνέπειες ταυτότητας και όχι στην επιβεβαιωμένη ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών.

Για να προχωρήσουμε δίκαια, θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του καζίνο να μας παράσχει πιο λεπτομερείς διευκρινίσεις και υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με το θέμα. Ο σκοπός της επανέναρξης αυτής της υπόθεσης είναι να διασφαλιστεί ότι το θέμα θα αξιολογηθεί με ακρίβεια, βάσει σαφώς καθορισμένων λόγων και επαληθεύσιμων στοιχείων και από τις δύο πλευρές.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Έχουμε ήδη απαντήσει στο email σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Απάντησα και στο email σας.

Γειά σου,

Αφού εξετάσαμε το email σας, αποφασίσαμε να μην συνεχίσουμε την καταγγελία σας.

Αγαπητό MyStake Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τι εννοείτε με τη φράση «δεν δίνετε συνέχεια σε αυτήν την καταγγελία»;

Επίσης, θα σας παρακαλούσα να απαντήσετε ξανά στην ερώτησή μου, εάν χρειάζεστε περαιτέρω έγγραφα που να αποδεικνύουν την ιδιοκτησία του λογαριασμού μου στο MyStake. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ Μβίντοβιτς,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Όπως έχουν τα πράγματα, το καζίνο αποφάσισε να μην συνεχίσει τη διαδικασία επίλυσης, καθώς πιστεύει ακράδαντα ότι έχετε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Όσο για εμάς, εξακολουθούμε να αξιολογούμε τα στοιχεία και από τις δύο πλευρές. Θα σας στείλω σύντομα ένα email σχετικά με τα επόμενα βήματα που θα ήθελα να κάνετε.

Αγαπητό MyStake Casino,

Μπορώ να σας στείλω οποιαδήποτε τεκμηρίωση χρειάζεστε για να αποδείξετε ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού. Παρακαλώ, απλώς πείτε μας τι χρειάζεστε!

Αγαπητέ Μβίντοβιτς,

Έστειλα απάντηση στο email σας.

Αγαπητέ/-ή mvidovic,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Martin
Casino.Guru