MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω διπλότυπου λογαριασμού.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Mystake αφού έκλεισα τον λογαριασμό μου μαζί τους πέρυσι. Κατέθεσα συνολικά 800 £ και έχω 1074 £ στο πορτοφόλι μου όταν είδα το μήνυμα ότι δεν έχω επαληθευτεί λόγω διπλότυπου λογαριασμού. Τότε είδα ότι 974 £ υποβλήθηκαν σε επεξεργασία ως ανάληψη συστήματος. Επειδή ήταν ένας δεύτερος λογαριασμός μετά από σχεδόν ένα χρόνο από το κλείσιμο του άλλου, τώρα μου είπαν ότι το μόνο που μπορώ να έχω είναι 100 £ και τίποτα άλλο. Δεν ήξερα ότι ήταν κανόνας να μην έχω άλλο λογαριασμό και να νιώθω ότι έχω τιμωρηθεί άδικα εξαιτίας αυτού. Θα πρέπει να υπάρχει μια δήλωση στη σελίδα εγγραφής για να γίνει αυτό ξεκάθαρο.

Δεν ψάχνω για περισσότερα από αυτά που έβαλα.

Αγαπητέ Marz1298,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και την απόσυρση στο MyStake. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες για τα ακόλουθα σημεία;

• Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί αποφασίσατε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό στο καζίνο, λαμβάνοντας υπόψη τον προηγούμενο λογαριασμό σας σε αυτά;
• Επωφεληθήκατε από τυχόν προωθητικές προσφορές χρησιμοποιώντας τον δεύτερο λογαριασμό σας;
• Τα διαπιστευτήρια που χρησιμοποιήθηκαν για την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού σας ήταν τα ίδια με αυτά που χρησιμοποιήθηκαν για τον αρχικό σας λογαριασμό;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε διεξοδικά την κατάσταση και να εργαστούμε για επίλυση. Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή τεκμηρίωση σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις σας με το MyStake, μη διστάσετε να το προωθήσετε στο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Είχα δηλώσει προηγουμένως ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, επομένως ο αρχικός μου λογαριασμός έκλεισε/αυτοεξαιρέθηκε γύρω στον περασμένο Ιούνιο.

Άνοιξα ξανά έναν λογαριασμό με το ίδιο όνομα, διεύθυνση, αλλά το email ήταν ένα εναλλακτικό που χρησιμοποιώ.

Δεν είχα χρησιμοποιήσει μπόνους σε κανέναν από τους δύο λογαριασμούς.

Έριξα μια ματιά στους Όρους και Προϋποθέσεις τώρα, οι Όροι και Προϋποθέσεις δεν αναφέρονται σε κλειστούς λογαριασμούς και αν κλείσει ένας λογαριασμός δεν πρέπει να ανοίξει ξανά. Αυτό είναι αρκετά ασαφές και μπορεί να επιδέχεται ερμηνεία.

ευχαριστώ

Για να γίνει η κατάσταση λίγο πιο επώδυνη, μόνο 90 £ έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου αντί των 100 £ που μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη

Γεια σου Marz1298,

• Διαθέτετε κάποια σχετική επικοινωνία που θα αποδείκνυε ότι ζητήσατε το κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε το σε μένα όσο το δυνατόν συντομότερα.

Ευχαριστώ.

Γεια, έχω το email που ζητά κλείσιμο λογαριασμού. Μπορώ να σας το στείλω.

Ευχαριστώ

Γεια σου Marz1298,

Σας ευχαριστούμε για την προώθηση του email. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να εντοπίσω καμία αναφορά στο αίτημά σας στο καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του αρχικού λογαριασμού σας λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Χωρίς αυτά τα στοιχεία, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας και να υποστηρίξουμε την επιστροφή των καταθέσεων σας.

Εάν τυχαίνει να βρείτε επιπλέον μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στείλατε στο καζίνο με αίτημα το κλείσιμο του αρχικού λογαριασμού σας λόγω προβλημάτων τζόγου, προωθήστε τα στο [email protected] όσο το δυνατόν συντομότερα. Διαφορετικά, ίσως χρειαστεί να απορρίψω το παράπονό σας.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γεια. Έχω στείλει ξανά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας να αποκλείσω τον εαυτό μου

Στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη:

Γεια σου Marz1298,

Με λύπη σας ενημερώνω ότι εάν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας χωρίς να προσδιορίσετε κανένα λόγο, όπως ένα πρόβλημα με τον τζόγο, έχουμε περιορισμένες επιλογές για να σας βοηθήσουμε. Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε, φαίνεται ότι ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να αυτο-αποκλειστείτε και, στη συνέχεια, ανοίξατε εν γνώσει σας έναν άλλο λογαριασμό, ο οποίος παραβιάζει άμεσα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Εάν το καζίνο έχει επιστρέψει την τελευταία σας κατάθεση, φοβάμαι ότι αυτό επιλύει αυτό το ζήτημα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Marz1298,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.