MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Αγαπητή Υποστήριξη Casino Guru,

Αυτή είναι μια επίσημη καταγγελία σχετικά με το καζίνο Mystake. Ο λογαριασμός μου είχε κέρδη ύψους 7.098 €, τα οποία έχουν πλέον κατασχεθεί. Μου είπαν ότι αυτό συνέβη επειδή φέρεται να παραβίασα τους κανόνες, αλλά έπαιξα δίκαια και τους ακολούθησα.

Κατέθεσα 250€ στον λογαριασμό μου και τώρα έχει απομείνει μόνο αυτό το ποσό. Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και θα ήθελα μια πλήρη εξήγηση, καθώς και μια αναθεώρηση της απόφασης κατάσχεσης των κερδών μου.

Θα ήθελα σαφείς πληροφορίες σχετικά με τον κανόνα που υποτίθεται ότι παραβίασα και τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που έχουν για να το υποστηρίξουν. Ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί δίκαια.

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς μπορώ να σας στείλω την απάντηση μέσω email που έλαβα από αυτούς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Μόλιμπολι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Καλημέρα Κατερίνα,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Έπαιξα παιχνίδια κουλοχέρηδων καζίνο.

Πέρασες την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;

Ναι, ολοκλήρωσα την επαλήθευση, έκανα μια ζωντανή επαλήθευση selfie.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους που έλαβα κατά την κατάθεση και ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας..

Ν*********

Αγαπητή Μόλιμπολι,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Καλησπέρα Κατερίνα,

Σου έστειλα το email.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, mollybolly, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Μόλιμπολι,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό MyStake Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Γειά σου,

Ο χρήστης παραβίασε τους κανόνες μας - είχε μια σύνδεση με έναν άλλο χρήστη, και οι δύο έπαιζαν με την ίδια στρατηγική, χρησιμοποιώντας το ίδιο μπόνους. Λόγω αυτού, αναστείλαμε τον λογαριασμό του χρήστη και αφαιρέσαμε τα χρήματα.

Θα σας στείλουμε περισσότερες πληροφορίες μέσω email.

Με εκτίμηση

Έχω παίξει μόνο κουλοχέρηδες και μόνος μου, δεν έχω παίξει με κανέναν άλλο. Δεν συμφωνώ με την κατηγορία ότι παραβιάζω τον προαναφερθέντα κανόνα. Απλώς ελέγχω στο διαδίκτυο τους κανόνες για το πώς να παίξω τα παιχνίδια. Δεν έχει γίνει τίποτα το ασυνήθιστο.

Αγαπητό MyStake Casino,

Έχω απαντήσει στο πρόσφατο ηλεκτρονικό σας μήνυμα, ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά διαφωνώ κάθετα με αυτήν την κατηγορία. Έχω παίξει μόνος μου κουλοχέρηδες, κανείς άλλος δεν έχει αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή δεν έχει παίξει μαζί μου. Δεν γνωρίζω κανέναν άλλο χρήστη και σίγουρα δεν έχω συντονίσει καμία «ίδια στρατηγική» με κανέναν.

Όσον αφορά την υποτιθέμενη «σύνδεση» μέσω IP: αυτό είναι εντελώς άδικο και αναξιόπιστο στην Ιρλανδία. Η Ιρλανδία είναι μια μικρή χώρα με περιορισμένο αριθμό διευθύνσεων IP και είναι επίσης μια από τις μεγαλύτερες αγορές τυχερών παιχνιδιών στον κόσμο. Χιλιάδες παίκτες έχουν πρόσβαση σε διαδικτυακά καζίνο κάθε μέρα από κοινόχρηστα δίκτυα, δημόσιο Wi-Fi, δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή ακόμα και από τον ίδιο πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου. Η επικάλυψη IP είναι αναπόφευκτη και συμβαίνει συνεχώς, δεν αποτελεί απόδειξη αδικοπραγίας.

Το να τιμωρείς έναν παίκτη για κάτι τόσο συνηθισμένο όσο ένας αγώνας IP, ειδικά αφού πέρασα τον πλήρη έλεγχο ταυτότητας χρήστη (KYC) με επαλήθευση ζωντανής selfie και ολοκλήρωσα όλα τα στοιχήματα μπόνους δίκαια, είναι άδικο. Έπαιξα νόμιμα, ακολούθησα τους κανόνες και τώρα τα κέρδη μου των 7.098€ έχουν αφαιρεθεί χωρίς απόδειξη.

Παρακαλώ κάντε την πλήρη ανάκτηση των κερδών μου, καθώς δεν υπήρξε παραβίαση των κανόνων περί δίκαιης μεταχείρισης.

Περιμένω μια σωστή αξιολόγηση και μια δίκαιη απόφαση.

Με εκτίμηση,

μολυμπολί

Γειά σου,

Θα σας στείλουμε περισσότερες πληροφορίες μέσω email.

Ό,τι και να προκύψει, θα κινηθώ νομικά αν δεν πληρώσουν!

Αγαπητό MyStake Casino,

Έχω απαντήσει στο πρόσφατο ηλεκτρονικό σας μήνυμα ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε,

Σας στείλαμε περισσότερες πληροφορίες.

Αγαπητό MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα εξετάσω προσεκτικά το θέμα και θα απαντήσω στο email σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητό MyStake Casino,

Έχω απαντήσει στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε,

Σας έχουμε στείλει ένα email. Παρακαλούμε ελέγξτε το.

Παιδικοί χαιρετισμοί

Αγαπητό MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ για την πρόσφατη αλληλογραφία σας. Απάντησα στο ηλεκτρονικό σας μήνυμα και παρείχα τις ζητούμενες πληροφορίες. Θα περιμένω τώρα την απάντησή σας και τυχόν περαιτέρω διευκρινίσεις που μπορεί να έχετε σχετικά με αυτό το θέμα.

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Γειά σου,

Απαντήσαμε ήδη στο email σας.

Όλα φαίνονται ξεκάθαρα εδώ ότι ο παίκτης πρέπει να παιχτεί.

Αγαπητό MyStake Casino,

Έχω ήδη στείλει email σχετικά με αυτό το θέμα και περιμένω απάντηση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Σας στείλαμε την τελική απόδειξη σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Αγαπητό MyStake Casino,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.

Έχω απαντήσει στο email σας και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γειά σου,

Παρακαλούμε ελέγξτε και τα εισερχόμενά μας.

Αγαπητή Μόλιμπολι,

Εξετάσαμε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο και θα θέλαμε να ζητήσουμε τις διευκρινίσεις σας.

Σύμφωνα με τα αρχεία, η selfie υποβλήθηκε και περίπου 44 λεπτά αργότερα το διαβατήριο παρασχέθηκε από μια τοποθεσία που φαίνεται να είναι γεωγραφικά απομακρυσμένη, γεγονός που καθιστά απίθανο και οι δύο υποβολές να έγιναν από το ίδιο μέρος μέσα σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αυτήν την απόκλιση; Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, εγείρονται ανησυχίες ότι κάποιο άλλο άτομο ενδέχεται να έχει εμπλακεί στη διαδικασία επαλήθευσης, κάτι που θα ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Παρακαλούμε για τις εξηγήσεις σας, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε καλύτερα την κατάσταση.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ που μου το επισημάνατε αυτό και μου δώσατε την ευκαιρία να το διευκρινίσω.

Η εξήγηση για αυτήν την απόκλιση είναι απλή: Χρησιμοποίησα δύο διαφορετικές συσκευές κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Υπέβαλα τη selfie από τον υπολογιστή μου και στη συνέχεια χρησιμοποίησα το τηλέφωνό μου για να σαρώσω τον κωδικό QR και να υποβάλω τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου.

Αυτό που δεν είχα συνειδητοποιήσει εκείνη την εποχή ήταν ότι το τηλέφωνό μου διαθέτει μια εφαρμογή VPN που εκτελείται αυτόματα στο παρασκήνιο για ασφάλεια και προστασία του απορρήτου. Αυτό είναι κάτι που χρησιμοποιώ συστηματικά για να προστατεύσω τα δεδομένα μου σε δίκτυα κινητής τηλεφωνίας και δημόσια Wi-Fi, δεν είναι κάτι που ενεργοποίησα σκόπιμα για τη διαδικασία επαλήθευσης. Δεν γνώριζα καν ότι ήταν ενεργό όταν υπέβαλα το διαβατήριό μου.

Αυτό θα εξηγούσε γιατί οι τοποθεσίες φαίνονται διαφορετικές - το VPN του τηλεφώνου μου δρομολογούσε τη σύνδεσή μου μέσω διαφορετικού διακομιστή, με αποτέλεσμα να φαίνεται ότι βρισκόμουν σε άλλη τοποθεσία, ενώ στην πραγματικότητα βρισκόμουν στο ίδιο μέρος όλη την ώρα.

Σας διαβεβαιώνω ότι ολοκλήρωσα ολόκληρη τη διαδικασία επαλήθευσης μόνος μου, από την ίδια τοποθεσία, χρησιμοποιώντας τα δικά μου έγγραφα. Δεν υπήρχε κανένα άλλο άτομο που να εμπλέκεται. Η φαινομενική γεωγραφική απόκλιση είναι απλώς ένα τεχνικό πρόβλημα που προκαλείται από το VPN στην κινητή μου συσκευή.

Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίζει τη σύγχυση. Θα χαρώ να σας παρέχω περαιτέρω πληροφορίες, εάν χρειαστεί.

Γεια;

Γεια σας mollybolly,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Stefan, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Stefan έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Stefan θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή Μόλιμπολι,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα διαθέσιμα τεχνικά δεδομένα από την πλευρά μας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η εντοπισμένη διεύθυνση IP δεν αναγνωρίστηκε ως σύνδεση VPN. Για αυτόν τον λόγο, προς το παρόν δεν μπορούμε να αποδώσουμε την απόκλιση στη χρήση VPN όπως περιγράφεται.

Προκειμένου να συνεχιστεί η εξέταση της υπόθεσής σας, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ένα VPN ήταν ενεργό στην κινητή σας συσκευή κατά τη στιγμή της διαδικασίας επαλήθευσης. Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή VPN που εμφανίζουν αρχεία καταγραφής σύνδεσης, ιστορικό δραστηριότητας ή οποιαδήποτε άλλη σχετική τεχνική επιβεβαίωση που υποδεικνύει ότι το VPN λειτουργούσε την συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα. Εναλλακτικά, μπορείτε να δώσετε τη διεύθυνση IP που έχει εκχωρηθεί από το VPN εκείνη τη στιγμή, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε εάν ταιριάζει με τα αρχεία σύνδεσης.

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα χαρούμε να επανεκτιμήσουμε την κατάσταση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Με όλο τον σεβασμό, θεωρώ πολύ ανησυχητικό το γεγονός ότι η επίλυση της υπόθεσής μου εξαρτάται πλέον από την παροχή αρχείων καταγραφής σύνδεσης VPN από περίπου 10 μήνες πριν. Όπως είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε, σχεδόν όλοι οι αξιόπιστοι πάροχοι VPN λειτουργούν με αυστηρές πολιτικές μη τήρησης αρχείων καταγραφής. Αυτός είναι ο σκοπός της χρήσης ενός VPN για προστασία απορρήτου και ασφάλειας. Το να μου ζητάτε να προσκομίσω αρχεία καταγραφής που εκ κατασκευής δεν υπάρχουν είναι ένα παράλογο και ειλικρινά αδύνατο βάρος απόδειξης.

Πρέπει επίσης να αμφισβητήσω τη δήλωση ότι η διεύθυνση IP "δεν αναγνωρίστηκε ως σύνδεση VPN". Ποιο εργαλείο ή βάση δεδομένων χρησιμοποιήθηκε για να γίνει αυτός ο προσδιορισμός; Κανένα σύστημα ανίχνευσης VPN δεν είναι 100% ακριβές. Υπηρεσίες όπως το IPQualityScore, το IP2Location και το MaxMind έχουν όλα γνωστά ποσοστά ψευδώς αρνητικών αποτελεσμάτων, ιδιαίτερα με οικιακούς διακομιστές VPN και μικρότερους παρόχους. Το γεγονός ότι το σύστημά σας δεν σημάδεψε την IP ως VPN δεν αποδεικνύει ότι ένα VPN δεν ήταν σε χρήση, απλώς σημαίνει ότι το εργαλείο ανίχνευσης δεν το εντόπισε. Αυτά είναι δύο πολύ διαφορετικά πράγματα.

Επιπλέον, θα ήθελα να καταλάβω κάτι: αν η ανησυχία του καζίνο αφορούσε όντως τη συμμετοχή δύο διαφορετικών ατόμων στην επαλήθευση, γιατί εγκρίθηκε εξαρχής η KYC μου; Η ζωντανή selfie ταίριαζε με το διαβατήριό μου. Η ταυτότητά μου επιβεβαιώθηκε. Η επαλήθευση έγινε δεκτή. Φαίνεται αντιφατικό να εγκρίνουμε την KYC και στη συνέχεια να χρησιμοποιούμε την ίδια διαδικασία ως βάση για την κατάσχεση των κερδών.

Τούτου λεχθέντος, είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ. Τι μπορώ να προσφέρω;

Αγαπητή Μόλιμπολι,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την τόσο σαφή περιγραφή των ανησυχιών σας.

Θίγετε έγκυρα σημεία σχετικά με τις πολιτικές καταγραφής VPN και τους περιορισμούς των εργαλείων ανίχνευσης IP. Κατανοούμε ότι πολλοί πάροχοι VPN λειτουργούν με αυστηρές πολιτικές μη τήρησης αρχείων καταγραφής και ότι η αίτηση ιστορικών αρχείων καταγραφής συνδέσεων ενδέχεται να μην είναι πάντα εφικτή.

Καθώς αυτή η ασυμφωνία είναι κεντρικής σημασίας για την υπόθεση, εξακολουθεί να απαιτείται κάποια μορφή υποστηρικτικών αποδεικτικών στοιχείων για την αντικειμενική αξιολόγηση του ισχυρισμού σας.

Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα πλήρη αρχεία καταγραφής σύνδεσης, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να παράσχετε οποιαδήποτε εναλλακτική τεκμηρίωση που θα μπορούσε εύλογα να υποστηρίξει τη δήλωσή σας, όπως:

• Επιβεβαίωση από τον πάροχο VPN σας ότι είχατε ενεργή συνδρομή κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου
• Οποιαδήποτε στοιχεία σε επίπεδο συσκευής (π.χ. στιγμιότυπα οθόνης των ρυθμίσεων της εφαρμογής VPN, ιστορικό χρήσης, εάν είναι διαθέσιμο ή αρχεία πληρωμών που δείχνουν ενεργή υπηρεσία τη δεδομένη στιγμή)

Ενώ αυτό μπορεί να μην αποδεικνύει με βεβαιότητα την ακριβή ΠΙ που χρησιμοποιήθηκε τη συγκεκριμένη στιγμή, θα μπορούσε να βοηθήσει στην επαλήθευση της βεβαιότητας του ισχυρισμού σας και να μας επιτρέψει να επανεκτιμήσουμε το ζήτημα πιο ολοκληρωμένα.

Αγαπητό MyStake Casino,

Σου έχω στείλει email και θα περιμένω την απάντησή σου.

Γεια σου Στέφανε,

Σας έχουμε ήδη παράσχει πρόσθετα έγγραφα.

Με εκτίμηση

Αγαπητή Μόλιμπολι,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν χρησιμοποιούσατε VPN μόνο στην κινητή σας συσκευή ή και στον υπολογιστή σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητό MyStake Casino,

Έχω απαντήσει στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.