MyStake Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο mystake.com πριν από μήνες και είχε επαληθευτεί πλήρως. Είχα κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν, αλλά αφού κέρδισα ένα μεγάλο ποσό πρόσφατα, το mystake μου ζήτησε επαλήθευση διεύθυνσης και βίντεο, κάτι που ολοκλήρωσα με επιτυχία.

Μετά από αυτό, αφαίρεσαν 16.632 δολάρια ΗΠΑ από τον λογαριασμό μου (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης) χωρίς να μου πουν κανένα λόγο, λέγοντας απλώς ότι παραβίασα το Άρθρο 14 ("ΠΩΛΗΣΗ Ή ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΑΞΙΩΣΕΩΝ ΣΕ ΤΡΙΤΟΥΣ") των Όρων και Προϋποθέσεων τους. Ανέστειλαν τον λογαριασμό μου και αρνούνται να μου πουν ποιο είναι το πρόβλημα! Χρειάζομαι βοήθεια!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Πότε ολοκληρώσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα υποβάλατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Χρησιμοποίησα κυρίως το Καζίνο (Μίνι Παιχνίδια) και τα Αθλήματα στο mystake.com. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία στις 9 Ιανουαρίου 2026 και έκτοτε έχω κάνει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις.

Χρησιμοποίησα το μπόνους 35% Reload (μπόνους 125 USD), αλλά ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού με επιτυχία. Μετά τη μεγάλη μου νίκη, είχα ήδη μια επιτυχημένη ανάληψη 7.500 USD, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ξανά ανάληψη λίγες μέρες αργότερα, μου ζήτησαν επαλήθευση διεύθυνσης. Όταν ολοκληρώθηκε και αυτή, έκανα άλλη μια προσπάθεια ανάληψης και μετά ζήτησαν επαλήθευση μέσω βίντεο. Όταν και αυτή ολοκληρώθηκε με επιτυχία, αφαίρεσαν τα 16.000 από τον λογαριασμό μου.

Θα σας στείλω όλη την επικοινωνία μέσω ταχυδρομείου, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Γεια σου Τόμας, περιμένω ακόμα την απάντησή σου. Έχεις λάβει τα μηνύματά μου;

Αγαπητέ bmilan6,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του MyStake Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό MyStake Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γειά σου,

Τον Ιανουάριο, ο χρήστης ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης ανοίγοντας τον σύνδεσμο WhatsApp και περνώντας την επαλήθευση ταυτότητας, κάτι που δεν είναι αποδεκτό. Ζητήσαμε επαλήθευση διεύθυνσης τον Φεβρουάριο. Μετά την υποβολή της επαλήθευσης διεύθυνσης από τον χρήστη, το πρόγραμμά μας επαλήθευσε ξανά τις ενημερωμένες πληροφορίες του χρήστη και την απέρριψε λόγω συμμετοχής τρίτου μέρους. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε τον λογαριασμό του και παρακρατήσαμε τα χρήματα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις 14.

Θα σας στείλουμε την απόδειξη μέσω email.

Με εκτίμηση

Αγαπητό MyStake Casino,

Αυτή είναι μια τεράστια παρεξήγηση και υπάρχει μια πολύ απλή εξήγηση. Ξεκίνησα την επαλήθευση τον Ιανουάριο μέσω του SumSub στον υπολογιστή μου που δεν έχει κάμερα. Έτσι, αντέγραψα τον σύνδεσμο επαλήθευσης και τον έστειλα μέσω WhatsApp στο κινητό μου τηλέφωνο, όπου ολοκλήρωσα με επιτυχία το KYC. Μετά από αυτήν την επαλήθευση, είχα πολλές επιτυχημένες (μικρότερες) αναλήψεις, οπότε γιατί ζητήσατε την επαλήθευση διεύθυνσης ακριβώς αφού κέρδισα ένα μεγάλο ποσό; Γιατί όχι πριν;;

Φυσικά, δεν υπήρξε καμία εμπλοκή τρίτου μέρους σε καμία στιγμή και μπορώ να σας στείλω οποιοδήποτε έγγραφο που να το αποδεικνύει. Παρακαλώ πείτε μου τι χρειάζεστε, ευχαριστώ!

Με τις καλύτερες ευχές, bmilan6

Αγαπητό MyStake Casino,

Παρακαλώ στείλτε τα απαραίτητα δικαιολογητικά [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Χαιρετισμοί,

Ρόμι

Γειά σου,

Στείλαμε ένα email.

Αγαπητό MyStake Casino,

Παρακαλώ απαντήστε στο email μου.

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γειά σου,

Αποστέλλονται πρόσθετες πληροφορίες.

Αγαπητό MyStake Casino,

Σου έδωσα ήδη μια εξήγηση για τον σύνδεσμο του WhatsApp. Μπορείς σε παρακαλώ να απαντήσεις στις ερωτήσεις από το προηγούμενο μήνυμά μου;

Ποια πρόσθετα έγγραφα/πληροφορίες χρειάζεστε για να αποδείξετε ότι είμαι ο αποκλειστικός ιδιοκτήτης του λογαριασμού mystake μου;

Αγαπητό MyStake Casino,

Ακόμα περιμένω απαντήσεις στις ερωτήσεις μου, σας ευχαριστώ!

Γεια σου @bmilan6,

Παρακαλούμε ολοκληρώστε τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω βίντεο για περαιτέρω έλεγχο.

Με εκτίμηση

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση μέσω βίντεο είχε ήδη ολοκληρωθεί με επιτυχία στις 25 Φεβρουαρίου 2026, σας ευχαριστούμε!

Μόλις σας έστειλα ένα ακόμη βίντεο για επαλήθευση. Παρακαλώ προχωρήστε!

Γεια σου Ρόμι,

Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ/ή MyStake,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Παρακαλώ απαντήστε το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να καταλήξουμε σε ένα συμπέρασμα για το πώς θα προχωρήσουμε τώρα.

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετισμοί,

Ρόμι

Γειά σου,

Ο χρήστης μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του εντός των ορίων ανάληψης που ορίζουμε.

Αγαπητό MyStake Casino,

Δεν έχετε επιστρέψει ακόμη τα 16.632 δολάρια ΗΠΑ που αφαιρέσατε από τον λογαριασμό μου. Ζητήσατε μια δεύτερη επαλήθευση μέσω βίντεο για να αποδείξετε ότι είμαι ο αποκλειστικός κάτοχος του λογαριασμού μου mystake, την οποία ολοκλήρωσα με επιτυχία πριν από 1 εβδομάδα και πλέον.

Επίσης, δεν έχετε απαντήσει ακόμα στις ερωτήσεις μου που σας έκανα εδώ πριν από μερικές εβδομάδες. Παρακαλώ απαντήστε σε αυτές και επιστρέψτε μου το υπόλοιπό μου το συντομότερο δυνατό!

Με εκτίμηση, Μίλαν Μπέχτολντ

Γειά σου,

Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να ζητήσετε την ανάληψη χωρίς κανένα εμπόδιο.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ/-ή bmilan6,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Romi