MyStake Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με ένα σφάλμα. Μια μέρα μου έστειλαν email.

Μετά από αυτό, μου πήραν 463,7€ και μου άφησαν 80€. Μπορεί κάποιος να μου λύσει αυτό το πρόβλημα;

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε ολοκληρώσει ήδη τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω βίντεο; Έχετε προσκομίσει στο παρελθόν έγγραφα στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Παίζω από τις αρχές Σεπτεμβρίου, άρα θα είναι λιγότερο από ένας μήνας. Κυρίως έπαιζα μόνο στοιχήματα και αγόρασα ένα μπόνους στο καζίνο. Δεν πέτυχα κανένα κέρδος χρησιμοποιώντας το μπόνους. Και τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ήθελαν.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου bestpeto,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό MyStake Casino,

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η διαδικασία KYC του παίκτη δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ποια είναι η κατάσταση της επαλήθευσης μέσω βίντεο. Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το ζήτημα και ενδέχεται να μην είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Γειά σου

Αγαπητέ Μίχαλ, έχω μοιραστεί πληροφορίες απευθείας μαζί σου.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστούμε για το email σας, MyStake Casino.

Αγαπητέ/ή bestpeto,

Έχω λάβει πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο που αναφέρουν ότι η διαδικασία KYC, η οποία περιλαμβάνει επαλήθευση μέσω βίντεο, έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία και ότι έχετε ήδη κάνει ανάληψη των κερδών σας. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Αγαπητέ/-ή bestpeto,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ/ή bestpeto,

Παρόλο που το ζήτημα φαίνεται να έχει διευκρινιστεί/επιλυθεί και έχετε κάνει ανάληψη των χρημάτων, όπως μας έχει ενημερώσει προηγουμένως η ομάδα του καζίνο, δεν έχουμε λάβει επιβεβαίωση από την πλευρά σας σχετικά με το εάν η υπόθεση μπορεί να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Λόγω της έλλειψης απάντησής σας, δυστυχώς πρέπει να προχωρήσουμε στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως απορριφθείσας.

Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία της ομάδας του καζίνο σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας—θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο