MyStake Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Έτσι, νωρίτερα φέτος αποφάσισα να ζητήσω από τον Mystake να με αποκλείσει και σε μεταγενέστερη ημερομηνία επανήλθα και κατέθεσα περίπου 300-400 £ σε μια μέρα και λίγες μέρες αργότερα αναβίωσε και το email ανέφερε ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή αυτοεξαιρέθηκα . Ως εκ τούτου, έστειλα email στους διακομιστές ζητώντας να επιστραφούν οι καταθέσεις μου και αγνοήθηκαν.

Αγαπητέ hqs48nz7qq,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την πολιτική Υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό:

«Αυτοαποκλεισμός

Εάν η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, μπορεί να θέλετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας ανά πάσα στιγμή ζητώντας αυτο-αποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών.

 

Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εάν ο τζόγος ενός ατόμου έχει γίνει προβληματικός. Εάν έχετε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, αναφέρετέ το κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, ώστε το προσωπικό μας να ενεργεί υπεύθυνα. "

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας μαζί με οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σας έστειλα email, το λάβατε;

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, hqs48nz7qq. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν βρήκα κανένα email από εσάς. Θα μπορούσατε να στείλετε τα πάντα ξανά;

Αγαπητέ/-ή hqs48nz7qq,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας έχω στείλει email.

Μπορείτε να μου προωθήσετε στιγμιότυπα οθόνης από ολόκληρη τη συνομιλία; Εδώ είναι μόνο ένα μέρος του:

Αυτό είναι το μόνο που έχω, αλλά η ανησυχία μου είναι αν ήταν στην ευχάριστη θέση να μου πάρουν αρχικά σχεδόν 400 £ σε καταθέσεις σε αυτόν τον νέο λογαριασμό που έκανα και μετά με απαγόρευσαν, δεν θα έπρεπε να μου επιστραφούν αυτά τα χρήματα;

Λοιπόν, ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτό είναι σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού. Χρειαζόμαστε πάντα αποδείξεις ότι εκφράσατε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου στο καζίνο. Συμφωνώ ότι το καζίνο θα μπορούσε τουλάχιστον να ρωτήσει τι εννοούσατε με τον όρο "αποκατάσταση", αλλά, δυστυχώς, από τη δική μας σκοπιά, αυτό δεν είναι αρκετό.

Μπορώ μόνο να προτείνω πώς να υποβάλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό σωστά στο μέλλον. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

 

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

 

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

 

 

"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

 

Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Η ερώτησή μου είναι να μην μου επιστρέφουν τις καταθέσεις στον νέο λογαριασμό που έκανα. Δεν θα μπορούσαν να ωφεληθούν μερικές εκατοντάδες λίρες αν κρατούσα τον λογαριασμό. Όλα ήταν ψευδή στοιχήματα. Επομένως, τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν;

Δυστυχώς, εάν δεν ζητήσατε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό, βασικά δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς, οπότε δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Επειδή ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς αυτή τη στιγμή.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.