MyStake Casino - Ο παίκτης ζητά διερεύνηση προβλημάτων λογαριασμού και επαλήθευση.

Αγαπητή Ομάδα Επίλυσης Παραπόνων της Casino Guru,

Με σεβασμό ζητώ επανεξέταση της καταγγελίας μου κατά του MyStake με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν ήδη παρασχεθεί στο Casino Guru, συμπεριλαμβανομένων 38 αριθμημένων στιγμιότυπων οθόνης.

1. ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ

Στις 10 Μαΐου 2026 στις 07:02, ρώτησα την Υποστήριξη MyStake αν ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί και αν μπορούσα να κάνω ανάληψη 430€ μέσω SEPA. Στις 07:05, αφού έλεγξε τον λογαριασμό μου, ο εκπρόσωπος δήλωσε:

«Έχω ελέγξει και ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως, επομένως δεν θα πρέπει να υπάρχουν προβλήματα. Μπορείτε να ζητήσετε χρήματα όποτε χρειάζεται.»

Παρακαλώ επαληθεύστε την κατάσταση του λογαριασμού μου, τους ελέγχους KYC, τα ενεργά δικαιώματα και εάν η Γαλλία είχε ήδη περιοριστεί. Εάν ναι, πώς συμβιβάζεται αυτό με την «πλήρως επαληθευμένη» και την ικανότητά μου να κάνω κατάθεση, τζόγο και ανάληψη;

2. ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΟΣ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ

Τα στιγμιότυπα οθόνης μου δείχνουν: «Περιορισμένη πρόσβαση – Δυστυχώς, η υπηρεσία μας δεν είναι διαθέσιμη στην περιοχή σας! Χρησιμοποιείτε VPN; Δοκιμάστε να το απενεργοποιήσετε για να αποκτήσετε πρόσβαση». Το μήνυμα εμφανίστηκε με μια γαλλική σημαία, ενώ άλλα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ότι η πρόσβαση γίνεται ξανά διαθέσιμη.

Επαληθεύστε εάν ο λογαριασμός μου ταυτοποιήθηκε ως στη Γαλλία, πότε εφαρμόστηκαν οι περιορισμοί, εάν ήταν διαλείποντες, γιατί η πρόσβαση έγινε ξανά διαθέσιμη και πώς αυτό συνάδει με τη δήλωση επαλήθευσης της 10ης Μαΐου.

3. €4.004 / 137 ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ

Εντόπισα 103 συναλλαγές με την UTORG PAY LTD (περίπου 2.622 €) και 34 συναλλαγές με την Chain Valley SP. ZOO (περίπου 1.382 €), συνολικού ύψους περίπου 4.004 €.

ΔΕΝ ισχυρίζομαι ότι κάθε τραπεζική συναλλαγή αντιπροσωπεύει αυτόματα μια ξεχωριστή κατάθεση στο MyStake. Ζητώ συμφωνία συναλλαγής προς συναλλαγή μεταξύ των τραπεζικών μου αρχείων και του εσωτερικού καθολικού του MyStake, συμπεριλαμβανομένων των αναγνωριστικών συναλλαγών, των ημερομηνιών/ωρών, της κατάστασης και των πιστωμένων ποσών, για να διαπιστωθεί εάν οι συναλλαγές πιστώθηκαν, απορρίφθηκαν, αντιστράφηκαν, διπλασιάστηκαν ή διεκπεραιώθηκαν με άλλο τρόπο.

4. ΠΛΗΡΕΣ ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Ζήτησα το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού μου και των συναλλαγών μου, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων, των αναλήψεων, των ημερομηνιών, των ποσών, των αναφορών και των προηγούμενων καταθέσεων. Το MyStake αρνήθηκε και δήλωσε ότι δεν παρέχει τέτοιες πληροφορίες στους πελάτες.

Αυτό με εμποδίζει να συμφωνήσω τα τραπεζικά μου αρχεία με το καθολικό του MyStake. Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να ζητήσει ή να επαληθεύσει τα αρχεία.

5. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΖΟΓΟΣ

Παρακαλώ να διαπιστώσετε από τα εσωτερικά αρχεία καταγραφής του MyStake πότε στάλθηκε, ελήφθη και καταγράφηκε η επικοινωνία μου σχετικά με τον Υπεύθυνο Παιχνίδι, πότε εφαρμόστηκαν περιορισμοί, πότε έκλεισε οριστικά ο λογαριασμός, εάν έγιναν δεκτές ή πιστώθηκαν καταθέσεις στη συνέχεια, εάν έλαβε χώρα δραστηριότητα τζόγου στη συνέχεια και πότε τέθηκε σε ισχύ ο περιορισμός.

Εάν τα αρχεία δείξουν άμεσο περιορισμό και καμία σχετική δραστηριότητα στη συνέχεια, θα αποδεχτώ αυτό το εύρημα. Διαφορετικά, ζητώ να ληφθεί υπόψη οποιαδήποτε καθυστέρηση, καταθέσεις ή δραστηριότητα τζόγου.

ΑΙΤΗΣΗ ΓΙΑ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ

Παρακαλούμε επαληθεύστε: τα αρχεία KYC/λογαριασμού από τις 10 Μαΐου 2026 στις 07:05· γεωγραφικούς περιορισμούς· καταθέσεις και αναλήψεις· αναγνωριστικά συναλλαγών, χρονικές σημάνσεις, καταστάσεις και πιστωμένα ποσά· τη συμφωνία ποσού €4.004 / 137· τις χρονικές σημάνσεις υπεύθυνου τζόγου· και τα σχετικά αρχεία δραστηριότητας.

Ζητώ επαλήθευση, όχι εικασίες. Εάν τα αρχεία του MyStake υποστηρίζουν τη θέση του, θα αποδεχτώ τα ευρήματα. Εάν υπάρχουν αποκλίσεις μεταξύ των τραπεζικών μου στοιχείων, των χρονικών σημάνσεων για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι, των πραγματικών περιορισμών, της δήλωσης «πλήρως επαληθευμένης» ή των εξηγήσεων του MyStake, ζητώ να ληφθούν υπόψη.

ΑΙΤΟΥΜΕΝΗ ΛΥΣΗ

Κατανοώ ότι οι απώλειες από τυχερά παιχνίδια συνήθως δεν επιστρέφονται απλώς και μόνο επειδή ένας παίκτης έχασε χρήματα. Ζητώ από το Casino Guru να καθορίσει εάν το MyStake δέχτηκε ή πιστώθηκε καταθέσεις μετά την έναρξη ισχύος ενός έγκυρου περιορισμού Υπεύθυνου Παιχνιδιού, εάν δεν εφάρμοσε έναν περιορισμό εντός του σχετικού χρονικού πλαισίου, εάν επεξεργάστηκε συναλλαγές με ασυνέπεια, εάν εφάρμοσε γεωγραφικούς ελέγχους με ασυνέπεια ή εάν ενήργησε με άλλο τρόπο ασυνεπώς με τις δηλώσεις ή τις διαδικασίες του και προκάλεσε αναγνωρίσιμη οικονομική ζημία.

Εάν διαπιστωθεί τέτοια παράλειψη, ζητώ αποζημίωση για τις ζημίες που αποδίδονται άμεσα σε αυτήν. Το κύριο αίτημά μου είναι η πλήρης αποζημίωση. Διαφορετικά, ζητώ μερική αποζημίωση για συναλλαγές, καταθέσεις ή ζημίες που συνδέονται συγκεκριμένα με διαπιστωμένη παράλειψη.

Έχω ήδη παράσχει 38 αριθμημένα στιγμιότυπα οθόνης στο Casino Guru που τεκμηριώνουν τα προβλήματα που περιγράφονται παραπάνω. Κατανοώ ότι αυτά τα υποστηρικτικά έγγραφα θα διαβιβαστούν στον αρμόδιο υπεύθυνο επίλυσης για έλεγχο.

Οι υπόλοιπες πληροφορίες που απαιτούνται για την επίλυση των πραγματικών αβεβαιοτήτων τηρούνται από την MyStake.

Παρακαλώ μην ολοκληρώσετε την καταγγελία αποκλειστικά με βάση την προηγούμενη εξήγηση του MyStake πριν εξεταστούν ή ζητηθούν τα σχετικά αρχεία σε επίπεδο λογαριασμού. Ζητώ από το Casino Guru να ελέγξει και τις δύο πλευρές με βάση τα υποκείμενα αρχεία και να προσδιορίσει τι πραγματικά συνέβη.

Σας ευχαριστώ για την προτίμησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόνι Μούχα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Επεξεργάστηκε το καζίνο την πληρωμή σας από τις 10 Μαΐου;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα και τα αποδεικτικά στοιχεία στα οποία αναφέρεστε; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας