MyStake Casino - Ο παίκτης υποβάλλει καταγγελία κατά του MyStake Casino.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Takeback1000,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχετε ποτέ ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το MyStake Casino αναφέροντας το πρόβλημα με τον τζόγο ως λόγο, παρακαλώ;
• Υποθέτω σωστά ότι δεν έχετε καμία συζήτηση με καζίνο όπου να αναφέρεται ξεκάθαρα ο αγώνας σας με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Με βάση την κατάσταση που περιγράψατε, έχουν εντοπιστεί πολλαπλά προειδοποιητικά σημάδια. Θα ήθελα να συζητήσω περαιτέρω τις λεπτομέρειες μόλις απαντήσετε στις ερωτήσεις μου, καθώς οι απαντήσεις σας θα μπορούσαν να επηρεάσουν σημαντικά την οπτική μας.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

Παρακάτω θα βρείτε τις διευκρινίσεις που ζητήσατε.

1. Ζήτησα ποτέ αυτοαποκλεισμό από το MyStake ενώ ανέφερα ένα πρόβλημα με τον τζόγο;

Ναι. Ενημέρωσα ξεκάθαρα το καζίνο ότι ήμουν προβληματικός τζογαδόρος.

Τον Μάρτιο, λίγο μετά την εγγραφή μου, τους είπα ότι ο τζόγος έβλαπτε τη ζωή μου και της κόρης μου. Εκείνη την εποχή, οι καθαρές μου απώλειες ήταν περίπου 40.000 €, και το ανέφερα ρητά στην ίδια συνομιλία. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας — είναι ένα από τα αντίγραφα που το MyStake αρνείται να παράσχει παρά το αίτημά μου βάσει του GDPR.

Ανέφερα επίσης το πρόβλημα με τον τζόγο σε αρκετές μεταγενέστερες συνομιλίες μέχρι τις 31 Μαΐου.

Μόνο τότε το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου αμέσως μόλις έθεσα ξανά το ζήτημα.

Αυτό καταδεικνύει δύο βασικά σημεία:

Τον Μάρτιο, όταν οι απώλειες ήταν ακόμη μέτριες σε σχέση με το τελικό ποσό, δεν ανέλαβαν δράση και επέτρεψαν μήνες περαιτέρω καταθέσεων.

Στις 31 Μαΐου, τελικά ανέλαβαν δράση — δείχνοντας ότι γνώριζαν ακριβώς τι έπρεπε να είχαν κάνει νωρίτερα.

2. Έχω στην κατοχή μου όλες τις συνομιλίες που αναφέρουν αυτό;

Όχι. Έχω μόνο τις συνομιλίες που κατάφερα να καταγράψω σε στιγμιότυπο οθόνης, συγκεκριμένα:

Μια πλήρης συζήτηση από τις 29 Απριλίου, όπου συζήτησα τις απώλειές μου, την οικονομική μου κατάσταση και τα όρια ανάληψης.

Η τελευταία συνομιλία από τις 31 Μαΐου, μετά την οποία το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό.

Ωστόσο, δεν έχω όλες τις συζητήσεις στις οποίες ανέφερα τον εθισμό μου επειδή το καζίνο:

διαγράφει μεταγραφές και

αρνήθηκε να τα παράσχει βάσει του ΓΚΠΔ παρά τα πολλαπλά επίσημα αιτήματα.

Η συνομιλία του Μαρτίου που λείπει είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς αποδεικνύει ότι το καζίνο επέτρεψε μήνες επιπλέον καταθέσεων παρά την έγκαιρη προειδοποίηση.

3. Έχει μπλοκαριστεί τώρα ο λογαριασμός μου;

Ναι. Έκλεισε αμέσως μετά το μήνυμά μου στις 31 Μαΐου, όπου έθιξα ξανά το πρόβλημα του τζόγου μου.

4. Πότε ήταν η τελευταία φορά που μου επέτρεψε το καζίνο να κάνω κατάθεση;

Στις 31 Μαΐου, την ίδια ημέρα, ο λογαριασμός έκλεισε.

Αυτό σημαίνει ότι συνέχισαν να επιτρέπουν καταθέσεις μέχρι την τελευταία στιγμή, παρόλο που είχα επανειλημμένα δηλώσει εθισμό στον τζόγο.

Η ακολουθία επομένως είναι:

Μάρτιος → πρώτη αποκάλυψη εθισμού → ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός → οι καταθέσεις συνεχίζονται

Τέλη Μαΐου → αποκαλύφθηκε ξανά ο εθισμός → ο λογαριασμός έκλεισε ξαφνικά

Αυτή η ασυνέπεια υποδηλώνει έντονα ότι το MyStake επέτρεψε εν γνώσει του ευάλωτο παιχνίδι για μήνες.

Β. Όρια αυθαίρετης ανάληψης

Το MyStake μπλόκαρε επανειλημμένα τις προσπάθειές μου να κάνω ανάληψη μεγάλων υπολοίπων (συχνά άνω των 100.000 €), επικαλούμενο σταθερά όρια:

€7.500/εβδομάδα

€15.000/μήνα

Ωστόσο, στις 29 Απριλίου, άλλαξαν ξαφνικά αυτά τα όρια σε:

30.000 €/εβδομάδα

€50.000/μήνα

Κατάφερα επίσης να κάνω ανάληψη 32.000€, παραβιάζοντας τα προαναφερθέντα καθορισμένα όρια.

Αυτό δείχνει ότι η πολιτική ανάληψης δεν ήταν συμβατική, δεν ήταν διαφανής και εφαρμόστηκε αυθαίρετα, κάτι που είναι ασυμβίβαστο με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου και προστασίας των καταναλωτών.

Γ. Τα όρια ανάληψης κρυπτονομισμάτων ήταν ασυνεπή.

Οι αναλήψεις κρυπτονομισμάτων συνήθως δεν έχουν κανονιστικά ανώτατα όρια.

Ωστόσο, η MyStake εξακολουθούσε να επιβάλλει περιοριστικά όρια, χωρίς να εξηγεί τα κριτήρια ή τη λογική.

Δ. Δεν υπάρχουν έλεγχοι για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή την οικονομική προσιτότητα.

Κατέθεσα περίπου 400.000 € σε λιγότερο από τέσσερις μήνες, χρησιμοποιώντας:

μια γαλλική ταυτότητα

ένα γαλλικό IBAN

Visa/Mastercard

κρυπτονόμισμα

Παρά ταύτα, το καζίνο απέδωσε:

καμία επαλήθευση πηγής χρηματοδότησης,

καμία αξιολόγηση προσιτότητας,

χωρίς περιόδους αναμονής,

χωρίς όρια κατάθεσης,

καμία παρέμβαση, παρά τις πολλαπλές προειδοποιητικές σημαίες.

Αυτό είναι εξαιρετικά ανησυχητικό τόσο από την άποψη της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) όσο και του υπεύθυνου τζόγου.

Ε. Όλες οι συναλλαγές ήταν σαφώς αναγνωρίσιμες ως γαλλικές

Παρά το γεγονός ότι το MyStake έχει αποκλειστεί από τη γαλλική ρυθμιστική αρχή (ANJ), το καζίνο:

δεκτές καταθέσεις από γαλλικές τραπεζικές κάρτες,

πληρωμένες αναλήψεις σε γαλλικό IBAN,

επαλήθευσα το γαλλικό μου διαβατήριο.

Αυτό δείχνει ότι εν γνώσει τους επέτρεψαν την πρόσβαση από μια απαγορευμένη δικαιοδοσία, ενώ ταυτόχρονα δεν εφάρμοσαν τις εγγυήσεις για υπεύθυνο τζόγο.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Takeback1000,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη ήταν μηδενικό κατά τη στιγμή του κλεισίματος;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Επιβεβαιώνω ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού κατά τη στιγμή του κλεισίματος ήταν 1,57 €. Ο λογαριασμός έκλεισε (αποκλείστηκε) αμέσως αφότου επανέλαβα τον εθισμό μου στον τζόγο.

Έχω προωθήσει όλες τις σχετικές επικοινωνίες με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των μεταγραφών συνομιλίας και των στιγμιότυπων οθόνης, στη διεύθυνση email που παρείχα.

Με εκτίμηση,

Μοχάμεντ

Αγαπητέ Takeback1000,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.

Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας υποβλήθηκε στις 31 Μαΐου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας την ίδια ημέρα.

Λάβετε υπόψη ότι στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία μπορεί να απαιτήσει κάποιο χρονικό διάστημα για να διασφαλιστεί ότι κάθε αίτημα διεκπεραιώνεται σωστά και με τη δέουσα προσοχή.

Από την πλευρά μας, το MyStake Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Ως εκ τούτου, το καζίνο δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.

Κατανοούμε ότι έχετε επιχειρήσει να αυτοαποκλειστείτε πριν από αυτήν την ημερομηνία. Ωστόσο, λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων, δεν μπορούμε να τεκμηριώσουμε αυτόν τον ισχυρισμό ή να διατηρήσουμε ισχυρότερη θέση κατά τη διαμεσολάβηση του θέματος με το καζίνο.

Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, χωρίς αξιόπιστες αποδείξεις, η δυνατότητά μας να προχωρήσουμε περαιτέρω είναι δυστυχώς περιορισμένη.

Επιπλέον, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για να ζητήσετε ανεξάρτητη αναθεώρηση της υπόθεσής σας, στέλνοντάς τους απευθείας email στη διεύθυνση [email protected] Σας συνιστούμε επίσης να ανατρέξετε στο άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε μια ρυθμιστική αρχή, καθώς παρέχει αναλυτικές οδηγίες και περιγράφει τις πληροφορίες που απαιτούνται για την αποτελεσματική υποστήριξη της υποβολής σας.

Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή αυτών των καταθέσεων. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Καταρίνα