Ο παίκτης από το Misiones είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Του ζητήσαμε να περιμένει τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας και να παράσχει τα στοιχεία KYC και ανάληψης, ώστε να εξεταστεί η υπόθεση. Αφού ελέγξαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, διαπιστώσαμε ότι η ανάληψη των 80.000 ARS είχε διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό AstroPay που επιλέχθηκε στο αίτημα, επομένως το καζίνο δεν θεωρήθηκε υπεύθυνο για τα στοιχεία πληρωμής τρίτου μέρους που εισήγαγε. Για αυτόν τον λόγο, η καταγγελία απορρίφθηκε.
MyStake Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: $80.000 ARS
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.7 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Brettin1009,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Brettin1009,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τζιν,
Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε.
ΔΕΝ έχω λάβει ακόμη καμία επιστροφή χρημάτων από το MyStake Casino. Δεν υπάρχουν νέα από την πλευρά τους. Η ανάληψη/κατάθεσή μου εξακολουθεί να λείπει.
Ακόμα περιμένω την επιστροφή χρημάτων που ζητήθηκε.
Παρακαλώ κρατήστε την καταγγελία ανοιχτή.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή ή την επιστροφή των 80.000.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΛυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC (Know Your Customer);
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Παρακαλώ ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας (που να δείχνει προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις και την τρέχουσα ανάληψη) απευθείας σε αυτό το νήμα.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις οδηγίες πληρωμής όπως εμφανίζονται κατά την προσπάθεια ανάληψης στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Brettin1009,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία.
Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, η ανάληψη διεκπεραιώθηκε στον λογαριασμό AstroPay που σχετίζεται με τα στοιχεία πληρωμής που καταχωρήθηκαν και επιλέχθηκαν κατά το αίτημα ανάληψης. Είναι τελικά ευθύνη του παίκτη να ελέγξει προσεκτικά και να διασφαλίσει ότι όλα τα στοιχεία πληρωμής που καταχωρήθηκαν κατά τη διάρκεια ενός αιτήματος ανάληψης είναι σωστά πριν από την επιβεβαίωση της συναλλαγής.
Ενώ κατανοούμε την ανησυχία σας ότι το όνομα του παραλήπτη δεν ταιριάζει με τον επαληθευμένο λογαριασμό καζίνο σας, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για στοιχεία πληρωμής τρίτων που παρέχονται ή επιλέγονται από τον παίκτη. Το καζίνο δεν εισήγαγε ή αντικατέστησε ανεξάρτητα τα στοιχεία πληρωμής με τα στοιχεία του τρίτου μέρους.
Μόλις μια ανάληψη διεκπεραιωθεί με επιτυχία στον προορισμό που καθορίζεται στο αίτημα ανάληψης, η ανάκτηση αυτών των χρημάτων ενδέχεται να μην βρίσκεται πλέον υπό τον έλεγχο του καζίνο.
Για αυτούς τους λόγους, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για την απώλεια των 80.000 ARS και, ως εκ τούτου, η καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα.
Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επαληθεύσετε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες του παραλήπτη, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού τηλεφώνου, του αναγνωριστικού λογαριασμού και άλλων στοιχείων πληρωμής, πριν επιβεβαιώσετε οποιαδήποτε μελλοντική ανάληψη.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
