Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με τους συνήθεις χρόνους επεξεργασίας για αναλήψεις και είχε ζητήσει ενημερώσεις για την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από πολλές προσπάθειες συλλογής πληροφοριών, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και έτσι απορρίφθηκε.
MyStake Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 274 €
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ συμβούλιο ελέγχου τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα παράπονο κατά του MyStake.com σχετικά με τον χειρισμό της διαδικασίας επαλήθευσης και ανάληψης του λογαριασμού μου. Πιστεύω ότι οι ενέργειές τους είναι αδικαιολόγητες και έχουν σκοπό να καθυστερήσουν ή να αποτρέψουν την αποδέσμευση των κεφαλαίων μου.
Άνοιξα έναν λογαριασμό στο MyStake.com στις 5 Φεβρουαρίου 2025, (όνομα χρήστη : hintline) και ολοκλήρωσα αμέσως τη διαδικασία επαλήθευσης Know Your Customer (KYC) όπως απαιτείται. Η κατάσταση του λογαριασμού μου άλλαξε από "μη επαληθευμένο" σε "επαληθευμένο" μετά τον έλεγχο τους. Προχώρησα σε στοιχήματα στην πλατφόρμα και μάλιστα απέσυρα με επιτυχία 60 USDT, τα οποία διεκπεραιώθηκαν μέσα σε περίπου 1,5 ημέρα.
Ωστόσο, μετά από συνέχιση της στοιχηματικής δραστηριότητας, ξαφνικά βρήκα τον εαυτό μου ανίκανο να τοποθετήσω στοιχήματα λόγω του μέγιστου ορίου στοιχήματος που είχε οριστεί στο 0. Επειδή δεν μπορούσα πλέον να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου όπως έπρεπε, αποφάσισα να αποσύρω το υπόλοιπο των 274,18 USDT. Σε αυτό το σημείο, η υποστήριξη πελατών με ενημέρωσε ότι η επαλήθευση μου δεν ήταν πλέον επαρκής, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί. Μου ζήτησαν να ολοκληρώσω πρόσθετα βήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής ενός βίντεο selfie κρατώντας ένα κομμάτι χαρτί με το όνομα, το επώνυμο, την ημερομηνία και το όνομα χρήστη μου, ενώ προφέρω επίσης προφορικά αυτές τις λεπτομέρειες.
Συμμορφώθηκα πλήρως με το αίτημά τους και υπέβαλα το απαιτούμενο βίντεο. Ωστόσο, απάντησαν ζητώντας ξανά την ίδια επαλήθευση, υποστηρίζοντας ότι το βίντεο δεν καταγράφηκε με χρήση κάμερας selfie—παρά το γεγονός ότι ήταν. Παρ' όλα αυτά, κατέγραψα ξανά το βίντεο, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τις οδηγίες τους και το υπέβαλα ξανά.
Έκτοτε, δεν έχω λάβει περαιτέρω απάντηση από το MyStake.com, ούτε έχουν αποδεσμευτεί τα χρήματά μου. Δεδομένων των περιστάσεων, φαίνεται ότι αυτές οι πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης χρησιμοποιούνται ως σκόπιμη στρατηγική για την καθυστέρηση ή την αναστολή της νόμιμης απόσυρσής μου. Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη, ιδιαίτερα καθώς συνέβη αφού ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί.
Πιστεύω ακράδαντα ότι τέτοιες πρακτικές πρέπει να παρακολουθούνται στενά και να αντιμετωπίζονται με αυστηρή ρυθμιστική εποπτεία. Το να επιτρέπεται στους χειριστές να χειραγωγούν τους παίκτες με αυτόν τον τρόπο όχι μόνο βλάπτει την εμπιστοσύνη στον κλάδο, αλλά δημιουργεί επίσης ένα επικίνδυνο προηγούμενο για ανήθικη συμπεριφορά. Μια πλατφόρμα που αρχικά επαληθεύει έναν λογαριασμό, επεξεργάζεται αναλήψεις και στη συνέχεια επιβάλλει ξαφνικά πρόσθετα εμπόδια επαλήθευσης —μόνο αφού ο παίκτης επιχειρήσει να αποσύρει μεγαλύτερα κεφάλαια— εγείρει σοβαρές ανησυχίες για τις προθέσεις του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ kobalt120,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ kobalt120,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kobalt120,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
