MyStake Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι το καζίνο απέτυχε να προστατεύσει το ευάλωτο άτομο.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Άλλο

Ποσό: £7.287

MyStake Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εξέφρασε την ανησυχία του ότι το My Stake Casino απέτυχε να τον προστατεύσει από μια οξεία διαταραχή του τζόγου, επιτρέποντάς του να χάσει 7.287 £ χωρίς παρέμβαση ή ερωτήσεις KYC/AML. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών και υποβολής επίσημης καταγγελίας, δεν υπήρξε λύση. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τον λεπτομερή λογαριασμό του παίκτη και τη σημασία της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς, ιδιαίτερα όσον αφορά τη δέουσα επιμέλεια πελατών. Ωστόσο, διευκρινίστηκε ότι χωρίς άμεσες αποδείξεις παραβίασης των όρων του καζίνο ή άδικης μεταχείρισης, δεν θα μπορούσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να συνεχίσει το ζήτημα με το όργανο ADR του καζίνο και το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και η καταγγελία έκλεισε.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Clintgl

Ασημένιο

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

ΑΠΟΤΥΧΙΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΕΥΑΛΩΤΟΥ ΑΤΟΜΟΥ

Μου επετράπη να χάσω £7287 GBP χωρίς καμία σχετική παρέμβαση από το (MY STAKE CASINO), συμπεριλαμβανομένων των ερευνών για το από πού προέρχονταν τα χρήματα.

Εξάλλου; πολλαπλές καταθέσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα, κυνηγώντας απώλειες και στοιχήματα όλη τη νύχτα.

Συνοπτικά, έχω δείξει πολλά χαρακτηριστικά μιας οξείας διαταραχής τζόγου και (MY STAKE CASINO) δεν έκανα τίποτα για να προστατεύσω ένα ευάλωτο άτομο. όλα τα χρήματα χάθηκαν μέσα σε ένα 24ωρο, το μεγαλύτερο μέρος του οποίου ήταν μέσα σε λίγες ώρες, πιστεύω ότι το καζίνο έχει αποτύχει σε πολλά επίπεδα, αποτυγχάνοντας KYC,AML.

Επικοινώνησα αρκετές φορές με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών/ομάδα συμμόρφωσης, εκδίδοντας μια επίσημη επιστολή καταγγελίας, αλλά απέτυχα στην προσπάθεια εξεύρεσης φιλικής λύσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Clintgl,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε.

Στο Casino.Guru, είμαστε ένθερμοι υποστηρικτές των υπεύθυνων πρακτικών τζόγου και πιστεύουμε ακράδαντα ότι τα καζίνο πρέπει να τηρούν υψηλά πρότυπα για να εξασφαλίσουν την ευημερία των παικτών τους. Οι λεπτομέρειες που μοιραστήκατε υπογραμμίζουν ένα ανησυχητικό μοτίβο καταθέσεων υψηλής συχνότητας σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Αν και κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με το ότι το καζίνο δεν παρεμβαίνει ή δεν διεξάγει ελέγχους οικονομικής τιμής, η ικανότητά μας να βοηθήσουμε τους παίκτες με την οικονομική αποκατάσταση περιορίζεται σε συγκεκριμένα σενάρια. Σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης ζητά επίσημα αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και το καζίνο δεν ενεργεί, ερευνούμε για να διασφαλίσουμε την υπευθυνότητα. Ωστόσο, περιπτώσεις όπου οι κόκκινες σημαίες, όπως οι υψηλές καταθέσεις, δεν λαμβάνονται υπόψη, εμπίπτουν σε μια γκρίζα περιοχή που συχνά εξαρτάται από τις πολιτικές του καζίνο και την αρχή αδειοδότησης.

Συμμεριζόμαστε απόλυτα την άποψή σας ότι οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών πρέπει να λαμβάνουν προληπτικά μέτρα όταν εμφανίζονται τέτοια μοτίβα και πιστεύουμε ότι αυτό είναι μια ουσιαστική πτυχή των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, η επιβολή αυτών των προτύπων εμπίπτει στη δικαιοδοσία των ρυθμιστικών φορέων ή των αρμόδιων αρχών αδειοδότησης.

Επομένως, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε να αποκλειστείτε από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο πριν τοποθετήσετε τις καταθέσεις σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Clintgl

Ασημένιο

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, καθώς ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα με το (MY STAKE CASINO) Δεν πιστεύω ότι ήμουν υποχρεωμένος να αποκαλύψω τη διαταραχή μου στον τζόγο, ωστόσο πιστεύω ότι (MY STAKE CASINO) πρέπει να ακολουθήσω αυστηρούς κανόνες που ορίζεται σε αυτήν την περίπτωση από το Curaçao Gaming Control Board.

"Ανύψωση της βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο"

Καλώς ήρθατε στον ιστότοπο του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Είμαστε η ρυθμιστική αρχή για την επίγεια βιομηχανία καζίνο του Κουρασάο, η αρχή αδειοδότησης για όλες τις λοταρίες, το φιλανθρωπικό μπίνγκο, το φιλανθρωπικό bon ku ne και η αρχή αδειοδότησης και ο επόπτης για τα διαδικτυακά παιχνίδια.

ΓΙΑ ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗΣ ΠΥΛΗΣ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ ΤΟΥ GCB, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΚΑΝΤΕ ΚΛΙΚ ΕΔΩ.

Για τις τελευταίες πληροφορίες σχετικά με τη λήξη των βασικών αδειών, κάντε κλικ εδώ.

Για να ανοίξει ξανά η πύλη διαδικτυακών παιχνιδιών από τις 15 Ιουλίου 2024, κάντε κλικ εδώ.

Για τις τελευταίες οδηγίες σχετικά με την προθεσμία της 31ης Μαρτίου 2024 για να εγγραφείτε και να υποβάλετε αίτηση για άδεια τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, μπορείτε να κάνετε κλικ εδώ.

Για τις πιο πρόσφατες οδηγίες υποβολής αίτησης για άδεια τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο, μπορείτε να κάνετε κλικ εδώ.

Το GCB είναι επίσης ο επόπτης για τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών Κουρασάο για τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία και τους κανονισμούς σχετικά με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και την καταπολέμηση της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (AML/CFT).

Τελευταίες δημοσιεύσεις για AML/CFT:

Οι εποπτικές αρχές για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες επισημοποιούν τη συνεργασία τους

Τροποποίηση του Εθνικού Διατάγματος για την Ταυτοποίηση κατά την Παροχή Υπηρεσιών (PB 2017, αρ. 92) και του Εθνικού Διατάγματος για την Αναφορά Ασυνήθιστων Συναλλαγών (PB 2017, αρ. 99) από τις 16 Μαΐου 2024

AML/ CFT/ CPF - κανονισμοί για επίγεια και διαδικτυακά καζίνο

Το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων προσπαθεί να προστατεύσει το συμφέρον του κοινού και την ακεραιότητα και τη σταθερότητα της βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο, διασφαλίζοντας ότι όλα τα παιχνίδια διεξάγονται με ειλικρίνεια, υπευθυνότητα, ανταγωνιστικότητα και απαλλαγμένα από εγκληματικά και διαφθορά στοιχεία, αναδεικνύοντας έτσι τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο.

Ως εταιρεία διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών είναι νομικά υποχρεωμένη να ακολουθεί αυστηρούς κανόνες που ορίζονται σε αυτήν την περίπτωση από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο.

Πιστεύω ότι η περίπτωσή μου είναι πολύ απλή και δεν εμπίπτει σε καμία (γκρίζες περιοχές)

Συνοπτικά.

Μου επετράπη να συνδεθώ στο (MY STAKE CASINO) χωρίς να προσκομίσω ή να μου ζητηθεί οποιαδήποτε μορφή ταυτότητας, επομένως (MY STAKE CASINO) όπου δεν μπορώ να βεβαιώσω την ηλικία μου. (που στη συνέχεια εμπίπτει στο ποινικό δίκαιο.)

Επιπλέον, η δυνατότητα κατάθεσης μεγάλου χρηματικού ποσού σε σύντομο χρονικό διάστημα και πάλι χωρίς αιτήματα για απόδειξη χρηματικών ποσών, επομένως κατά παράβαση του (AML/CFT) όπως ορίζεται σαφώς από το δικό του διοικητικό όργανο.

Χαιρετισμοί

Ο Κλιντ

Hi thankyou for your response,as it was my first time gambling with(MY STAKE CASINO)I don't believe i was obliged to disclose my gambling disorder,however I do believe that (MY STAKE CASINO)have to follow strict set of rules set out by in this case the Curaçao Gaming Control Board.(see below) screen grab from there website.

"Elevating the Curaçao Gaming Industry"

Welcome to the website of the Curaçao Gaming Control Board. We are the regulator for the Curaçao land-based casino industry, the licensing authority for all lotteries, charity bingo, charity bon ku ne and the licensing authority and supervisor for online gaming.

FOR VISITING THE ONLINE GAMING PORTAL OF THE GCB, PLEASE CLICK HERE.

For the latest information on the expiry of the master licenses, please click here.

For the reopening of the online gaming portal as of July 15, 2024, please click here.

For the latest guidelines on the deadline of March 31, 2024 to register and apply for an online gaming license under the existing law, you can click here.

For the latest online gaming license application submission guidelines, you can click here.

The GCB is also the supervisor for the Curaçao gaming industry for compliance with legislation and regulation regarding anti-money laundering and countering the financing of terrorism (AML/ CFT).

Latest publications on AML/ CFT:

Anti-Money Laundering Supervisory Authorities formalize their collaboration

Amendment to the National Ordinance on Identification when rendering Services (PB 2017, no. 92) and the National Ordinance on the Reporting of Unusual Transactions (PB 2017, no. 99) as of May 16, 2024

AML/ CFT/ CPF - regulations for landbased and online casinos

The Gaming Control Board strives to protect the interest of the public and the integrity and stability of the Curaçao gaming industry, by ensuring that all gaming is conducted honestly, responsibly, competitively and free from criminal and corruptive elements, thereby elevating the Curaçao gaming industry.

As an online gaming company they are legally bound to follow strict rules set out in this case by Curaçao Gaming Control Board.

I believe that my case is very straightforward and does not fall into any (grey areas)

In summary.

I was allowed to log on to the (MY STAKE CASINO) without providing or being asked for any form of identification,therefore(MY STAKE CASINO)where not able to ascertain my age.(which then falls into criminal law.)

Also furthermore being able to deposit a large amount of money in a short period of time again with no requests for proof of funds therefore in breach of(AML/CFT) as clearly set out by there own governing body.

Regards

Clint

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Clintgl

Ασημένιο

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Γεια, εκτός από το τελευταίο μου email, μόλις επισύναψα ένα pdf με τους κανονισμούς για την καταπολέμηση του ξεπλύματος χρήματος,

τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας και τη διάδοση των όπλων μαζικής καταστροφής

Ισχύει για τα καζίνο του Κουρασάο και τους παρόχους άλλων διαδικτυακών παιχνιδιών.

Η τροποποίηση του ΝΟΗΣ εγκρίθηκε στις 2 Μαΐου 2024 από τη Βουλή. Από την ημερομηνία που θα αναφερθεί

στην Εθνική Εφημερίδα, το CDD πρέπει να συμπληρώνεται όταν οι παίκτες συμμετέχουν σε οικονομικές συναλλαγές ίσες με ή

πάνω από το NAf. 4.000.

III.3 Χρονοδιάγραμμα των μέτρων CDD

Ένα καζίνο παρέχει υπηρεσίες σε έναν πελάτη επιτρέποντας το ποντάρισμα ενός στοιχήματος με χρηματική αξία

ένα τυχερό παιχνίδι. Συναλλάσσονται με πελάτες που είναι ιδιώτες και ενεργούν από μόνοι τους

όνομα και για δικό τους λογαριασμό. Με αυτόν τον τρόπο ανοίγουν έναν λογαριασμό για τους πελάτες τους ή τον παίκτη

γίνεται μέλος του συλλόγου παικτών. Αυτό θεωρείται ότι είναι ενδεικτικό μιας σχέσης που είναι

αναμένεται να έχει στοιχείο διάρκειας και επομένως θεωρείται επιχειρηματική σχέση

μεταξύ του καζίνο και του πελάτη του. Για τα καζίνο, η επαλήθευση της ταυτότητας πρέπει να πραγματοποιείται όταν

που εμπλέκονται σε χρηματοοικονομικές συναλλαγές ίσες ή μεγαλύτερες από NAf. 4.000. Αυτό σημαίνει ότι όλα τα CDD

τα μέτρα πρέπει να έχουν ληφθεί κατά τη στιγμή της συμπλήρωσης του ορίου. Ωστόσο, τα καζίνο είναι

απαιτείται η εφαρμογή ενός ελάχιστου επιπέδου μέτρων CDD πριν από την επίτευξη του ορίου. Ετσι,

ταυτόχρονα με το άνοιγμα ενός λογαριασμού, τα καζίνο πρέπει να ταυτοποιήσουν τον πελάτη συλλέγοντας τον

ελάχιστα προσωπικά στοιχεία, όπως: όνομα και επώνυμο, διεύθυνση μόνιμης κατοικίας και ημερομηνία της

γέννησης (ορίζεται ως το ελάχιστο που ισχύει σε περίπτωση επιχειρηματικών σχέσεων χαμηλού κινδύνου) και διεξαγωγή της

έλεγχος κυρώσεων. Το όριο πρέπει να υπολογίζεται σε καθημερινή βάση λαμβάνοντας υπόψη όλες τις καταθέσεις

και αναλήψεις που έγιναν από τον παίκτη από τη σύναψη της επιχειρηματικής σχέσης, συμπεριλαμβανομένων

τυχόν ομότιμες μεταφορές. Μόλις επιτευχθεί το όριο, τα καζίνο πρέπει να έχουν καθεστώς PEP

έλεγχος και διεξαγωγή εκτίμησης κινδύνου πελατών και εκπλήρωση των υπολοίπων υποχρεώσεών τους CDD ως

αναφέρεται στην παράγραφο III.2 ανωτέρω.

Η διενέργεια CDD όσο το δυνατόν νωρίτερα μπορεί να περιορίσει τις καταστάσεις στις οποίες ένα καζίνο δέχεται μολυσμένο

χρήματα. Για τα επίγεια καζίνο είναι επομένως σκόπιμο να διενεργείται CDD κατά την ίδρυση μιας επιχείρησης

σχέση και να μην περιμένει μέχρι να φτάσει το όριο.

Κατά την εφαρμογή των μέτρων CDD, οι πελάτες ενδέχεται να έχουν τη δυνατότητα να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τα παιχνίδια τους

λογαριασμό ενώ το καζίνο λαμβάνει οποιεσδήποτε απαραίτητες πληροφορίες από τον ενδιαφερόμενο πελάτη. Ωστόσο

Αν ο Ναφ. Συμπληρώθηκε το όριο των 4.000, ο παίκτης δεν μπορεί να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό ή να κάνει ανάληψη

κεφάλαια από τον λογαριασμό.

Επιπλέον, εάν οι ζητούμενες πληροφορίες και τεκμηρίωση δεν ληφθούν εντός 30 ημερών από

τη στιγμή που ο Ναφ. Τηρήθηκε το όριο των 4.000 προκειμένου το καζίνο να ολοκληρώσει το CDD, το καζίνο

πρέπει να τερματίσει τη σχέση με τον παίκτη και να αναφέρει τη συναλλαγή στη FIU.

III.4 Ενισχυμένη Δέουσα Επιμέλεια

Θα πρέπει να ακολουθηθεί μια προσέγγιση με βάση τον κίνδυνο, επομένως θα πρέπει να διενεργούνται πιο διεξοδικοί έλεγχοι για υψηλότερους

πελάτες κινδύνου. Τα μέτρα Ενισχυμένης Δέουσας Επιμέλειας (EDD) θα πρέπει να συνάδουν με τους κινδύνους

αναγνωρισθείς. Ειδικότερα, θα πρέπει να αυξήσουν τον βαθμό και τη φύση της παρακολούθησης της επιχείρησης

σχέση, προκειμένου να καθοριστεί εάν αυτές οι συναλλαγές ή δραστηριότητες φαίνονται ασυνήθιστες.

Ενισχυμένη δέουσα επιμέλεια πρέπει να διεξαχθεί όπου υπάρχουν κίνδυνοι νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή τρομοκρατίας

η χρηματοδότηση είναι υψηλότερη. Αυτό αφορά για παράδειγμα:

 Κάτοικοι γεωγραφικών περιοχών υψηλότερου κινδύνου.

 Πολιτικά Εκτεθειμένα Πρόσωπα (PEP's).

 Προϊόντα ή συναλλαγές που μπορεί να ευνοούν την ανωνυμία.

 Νέα προϊόντα και νέες επιχειρηματικές πρακτικές, συμπεριλαμβανομένου του νέου μηχανισμού παράδοσης και της χρήσης

νέες ή αναπτυσσόμενες τεχνολογίες τόσο για νέα όσο και για προϋπάρχοντα προϊόντα.

Επιπλέον (MY STAKE CASINO) δηλώνει ξεκάθαρα τα 4000 (MAX DEPOSIT) εκεί στην ενότητα του λογαριασμού σας όταν είστε συνδεδεμένοι. Εκτός εάν μπορούν να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι (MY STAKE CASINO) πραγματοποίησε CDD, τότε είναι ξεκάθαρα παραβιάσεις.

Μου επετράπη να καταθέσω σχεδόν 4 φορές το κανονικό ποσό. £7287 GBP για την ακρίβεια.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, αυτό ψηφίστηκε στη Βουλή στις 2 Μαΐου 2024.

Χαιρετισμοί

Ο Κλιντ

Hi in addition to my last email I've just attached a pdf of Regulations for the combating of Money Laundering,

the Financing of Terrorism and Proliferation of weapons of mass destruction

Applicable for Curaçao casinos and providers of other online games.

The amendment of the NOIS was adopted on May 2, 2024 by Parliament. As of the date that will be mentioned

in the National Gazette, CDD has to be completed when players engage in financial transactions equal to or

above NAf. 4,000.

III.3 Timing of CDD Measures

A casino provides services to a customer allowing for the wagering of a stake with monetary value in

a game of chance. They do business with customers that are individuals and who act in their own

name and on their own behalf. In doing so they open an account for their customers or the player

becomes a member of the player club. This is considered to be indicative of a relationship that is

expected to have an element of duration and is therefore considered a business relationship

between the casino and its customer. For casinos, verification of identity has to be conducted when

engaging in financial transactions equal to or in excess of NAf. 4,000. This implies that all CDD

measures must have been conducted at the time the threshold is reached. However, casinos are

required to apply a minimum level of CDD measures prior to reaching the threshold. Thus,

simultaneously with the opening of an account, casinos are to identify the customer by collecting the

minimum personal details, being: name and surname, permanent residential address and date of

birth (set as the minimum applicable in case of low risk business relationships) and conduct the

sanctions screening. The threshold is to be calculated on a daily basis taking into account all deposits

and withdrawals made by the player since the establishment of the business relationship, including

any peer-to-peer transfers. Once the threshold is reached, casinos have to conduct PEP status

screening and carry out a customer risk assessment and meet their remaining CDD obligations as

indicated in paragraph III.2 above.

Carrying out CDD as early as possible can limit situations in which a casino receives contaminated

funds. For land-based casinos it is therefore advisable to carry out CDD when establishing a business

relation and not to wait until the threshold is reached.

In carrying out the CDD measures, customers may be allowed to continue using their gaming

account while the casino obtains any necessary information from the customer concerned. However

If the Naf. 4,000 threshold is reached, the player cannot deposit funds into the account or withdraw

funds from the account.

Besides that, if the requested information and documentation is not received within 30 days from

the moment the Naf. 4,000 threshold was met in order for the casino to complete CDD, the casino

has to terminate the relationship with the player and report the transaction to the FIU.

III.4 Enhanced Due Diligence

A risk-based approach should be taken, so more thorough checks should be undertaken for higher

risk customers. The Enhanced Due Diligence (EDD) measures should be consistent with the risks

identified. In particular, they should increase the degree and nature of monitoring of the business

relationship, in order to determine whether those transactions or activities appear unusual.

Enhanced Due Diligence has to be conducted where the risks of money laundering or terrorist

financing are higher. This concerns for example:

 Residents of higher risk geographic areas;

 Political Exposed Persons (PEP’s);

 Products or transactions that might favor anonymity;

 New products and new business practices, including new delivery mechanism, and the use of

new or developing technologies for both new and pre-existing products.

In Addition (MY STAKE CASINO)clearly states the 4000 (MAX DEPOSIT)in there your account section when logged in. unless they can provide evidence that shows that (MY STAKE CASINO)carried out CDD then they are clearly in breach.

I was allowed to deposit almost 4x the regulatory amount.£7287GBP to be exact.

As stated above this was passed in parliament May 2nd 2024.

Regards

Clint

Αυτόματη μετάφραση:

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

Clintgl

Ασημένιο

Ηνωμένο Βασίλειο

Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Έχω επισυνάψει ένα έγγραφο υπογεγραμμένο και ανάγλυφο από τον διευθύνοντα σύμβουλο του πίνακα ελέγχου τυχερών παιχνιδιών Curaçao. Αυτό το έγγραφο είναι επίσημο και όλοι οι πάροχοι διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών που δραστηριοποιούνται από το Κουρασάο δεσμεύονται να συμμορφωθούν πλήρως από την 1η Σεπτεμβρίου 2024 το αργότερο με τη μη συμμόρφωση μετά την ημερομηνία εκτέλεσης ο κίνδυνος βαρέων προστίμων και η χειρότερη περίπτωση να χάσει εντελώς την άδεια παιχνιδιού εκεί.

Προτείνω τώρα στο (MY STAKE CASINO) να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς ότι έχουν ενεργήσει σύμφωνα με αυτούς τους νέους κανονισμούς, καθώς αυτό το έγγραφο υπερισχύει οποιωνδήποτε όρων και προϋποθέσεων που μπορεί ή δεν πιστεύουν ότι είναι αυθεντικοί.

Ελπίζουμε αυτές οι πληροφορίες να σας βοηθήσουν να επισπεύσετε αυτήν την υπόθεση πιο γρήγορα.

Θα ήθελα επίσης να σας ευχαριστήσω για τη βοήθειά σας.

Χαιρετισμοί

Ο Κλιντ

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Clintgl,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και παρείχατε μια τόσο λεπτομερή περιγραφή της εμπειρίας σας. Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι για τους παίκτες να αισθάνονται σίγουροι ότι τα καζίνο συμμορφώνονται με τις κανονιστικές απαιτήσεις, ειδικά εκείνες που αφορούν τον υπεύθυνο τζόγο και τη συμμόρφωση με τα μέτρα κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Εκτιμούμε τα πρόσθετα έγγραφα και τις αναφορές στους κανονισμούς του Κουρασάο, καθώς υπογραμμίζουν τη σημασία των διαδικασιών δέουσας επιμέλειας πελατών (CDD) και ενισχυμένης δέουσας επιμέλειας (EDD) για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της ακεραιότητας του περιβάλλοντος παιχνιδιού.

Η περίπτωσή σας εγείρει σημαντικές ανησυχίες σχετικά με τους κανονισμούς του Κουρασάο, ιδίως όσον αφορά την αναγνώριση πελατών και τα όρια για τη διενέργεια δέουσας επιμέλειας. Αν και το επιχείρημά σας φαίνεται βάσιμο με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο ρόλος του Casino Guru είναι να μεσολαβεί σε διαφορές που αφορούν παραβιάσεις των δημοσιευμένων όρων και προϋποθέσεων του καζίνο ή αποδεδειγμένη άδικη μεταχείριση.

Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στον καθορισμένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) του καζίνο. Είναι υποχρεωμένοι να ενεργούν ως αμερόληπτα μέρη στην επίλυση διαφορών και ενδέχεται να έχουν μεγαλύτερη εξουσία να ζητούν έγγραφα εσωτερικής συμμόρφωσης.

Καθώς το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) αναφέρεται στην αλληλογραφία σας, μπορείτε να αναφέρετε τις ανησυχίες σας απευθείας μαζί του. Επισημάνετε την έλλειψη επαλήθευσης ηλικίας, τις παραβιάσεις των ορίων κατάθεσης και την απουσία ελέγχων οικονομικής προσιτότητας, όπως περιγράφεται στις κατευθυντήριες οδηγίες τους για την καταπολέμηση της καταβολής καταθέσεων.

Ως διαμεσολαβητές, δεν μπορούμε να επιβάλλουμε απευθείας ρυθμιστικές υποχρεώσεις. Δυστυχώς, χωρίς άμεσες αποδείξεις παραβίασης των δημοσίως δηλωθέντων όρων του καζίνο ή συγκεκριμένης άδικης μεταχείρισης, δεν μπορούμε να λάβουμε περαιτέρω μέτρα σε αυτό το θέμα.

Σας συνιστούμε να συνεχίσετε να το επιδιώκετε με τους αρμόδιους ρυθμιστικούς φορείς και φορείς επίλυσης διαφορών.

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτά τα ζητήματα και ελπίζουμε ειλικρινά να επιτύχετε μια ικανοποιητική επίλυση. Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Dear Clintgl,

Thank you for reaching out and for providing such a detailed account of your experience. We understand how important it is for players to feel confident that casinos adhere to regulatory requirements, especially those regarding responsible gambling and compliance with anti-money laundering measures.

We appreciate the additional documents and references to Curaçao regulations, as they highlight the significance of customer due diligence (CDD) and enhanced due diligence (EDD) procedures in ensuring the safety and integrity of the gaming environment.

Your case raises important concerns about Curaçao's regulations, particularly regarding customer identification and thresholds for conducting due diligence. While your argument appears well-founded based on the information provided, it’s essential to note that Casino Guru’s role is to mediate disputes involving breaches of the casino’s published terms and conditions or demonstrable unfair treatment.

If you haven’t already, you may consider filing a formal complaint with the casino’s designated Alternative Dispute Resolution (ADR) body. They are obligated to act as an impartial party in resolving disputes and may have more authority to request internal compliance documentation.

As Curaçao Gaming Control Board (GCB) is mentioned in your correspondence, you can raise your concerns directly with them. Highlight the lack of age verification, breaches of deposit thresholds, and absence of affordability checks as outlined in their AML/CFT guidelines.

As mediators, we cannot directly enforce regulatory obligations. Unfortunately, without direct evidence of a breach of the casino’s publicly stated terms or specific unfair treatment, we are unable to take further action in this matter.

We recommend that you continue to pursue this with the relevant regulatory and dispute resolution bodies.

We appreciate you bringing these issues to our attention, and we sincerely hope that you achieve a satisfactory resolution. This complaint will now be closed. However, please don’t hesitate to contact us if you encounter further issues with this or any other casino in the future.

Thank you for your understanding, and we’re sorry we couldn’t assist you further on this occasion.

Best regards,

Veronika

Αυτόματη μετάφραση: