MyStake Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Αντιμετωπίζω σοβαρά προβλήματα με το MyStake. Είχα υπόλοιπο 160€ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη μέσω Binance Pay. Ισχυρίζονται ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε, αλλά δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα. Μόνο 52€ απομένουν στον λογαριασμό μου.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, μου ζήτησαν ευαίσθητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών των πιστωτικών μου καρτών και ενός βίντεο στο οποίο κρατάω το διαβατήριό μου, κάτι που μου φαίνεται εξαιρετικά ύποπτο.

Στο ιστορικό αναλήψεών μου, οι απόπειρες αναλήψεών μου εμφανίζουν το Binance Pay, αλλά η συναλλαγή που ισχυρίζονται ότι έχει «ολοκληρωθεί» δεν εμφανίζει καμία μέθοδο πληρωμής, γεγονός που υποδηλώνει ότι δεν έστειλαν ποτέ τα χρήματα.

Έχω ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, επομένως το πρόβλημα δεν είναι η επαλήθευση—είναι αποκλειστικά η ανάληψη των χρημάτων μου.

Το αναφέρω δημόσια επειδή το MyStake αρνείται να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου και φαίνεται να χρησιμοποιεί τακτικές καθυστέρησης.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Το πρόβλημα δεν είναι απλώς ότι η πληρωμή δεν έχει πραγματοποιηθεί, είναι ότι από τότε που έστειλα τα τεστ, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν. Στην εν λόγω πληρωμή που πραγματοποίησαν, η μέθοδος πληρωμής που επέλεξα, η οποία ήταν "Binance", δεν εμφανίζεται. Απαντούν μόνο στο email μου λέγοντας ότι πρέπει να πάω στο KYC. Μου λένε να πάω στο email υποστήριξης και μετά στην υποστήριξη να πάω ξανά στο KYC. Κανείς δεν μου απαντά και ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος.

Θα ήθελα να ενημερώσω το παράπονό μου σχετικά με το MyStake Casino.

Ο λογαριασμός μου είχε συνολικό υπόλοιπο 162€.

Το καζίνο με ενημέρωσε μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι αφαιρέθηκαν 110€ λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων τους, αφήνοντας μόνο 52€ διαθέσιμα.

Δεν αποδέχομαι αυτό το συμπέρασμα, καθώς δεν έχει παρασχεθεί καμία σαφής εξήγηση ή απόδειξη για την ύπαρξη αδικοπραγίας.

Ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί και δεν έχω πρόσβαση στα υπόλοιπα χρήματα.

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία όπου ανακοίνωσαν αυτό. Απαιτώ την πλήρη εξόφληση του υπολοίπου μου (162€).

Αυτή η ενημέρωση έχει ως στόχο να διευκρινίσει την κατάσταση και να τεκμηριώσει ότι το καζίνο αρνείται να αποδεσμεύσει το πλήρες ποσό των χρημάτων μου χωρίς αιτιολόγηση.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Διευκρίνισε το καζίνο ακριβώς ποια ρήτρα ή παράγραφο από τους Όρους και Προϋποθέσεις του (ειδικά τα άρθρα 10–12) φέρεστε να παραβιάσατε; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες ή ένα στιγμιότυπο οθόνης με την εξήγησή τους;

Πληρούσατε την βασική απαίτηση στοιχηματισμού για την κατάθεσή σας;

Έχετε μοιραστεί ποτέ τη συσκευή σας, τη μέθοδο πληρωμής ή τη διεύθυνση IP σας με άλλο άτομο που έχει επίσης λογαριασμό στο MyStake; Ή γνωρίζετε προσωπικά κάποιον άλλο που διατηρεί λογαριασμό στο ίδιο καζίνο;

Παίζατε με ενεργό μπόνους κατά τη στιγμή του παιχνιδιού ή του αιτήματος ανάληψης; Αν ναι, θυμάστε τους όρους που συνοδεύουν αυτό το μπόνους;

Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

Παραβιασθείσες ρήτρες / όροι:

Το καζίνο δεν διευκρίνισε ακριβώς ποια ρήτρα ή παράγραφο φέρομαι να παραβίασα. Μου είπαν μόνο ότι σχετιζόταν με τα Άρθρα 10–12 των Όρων και Προϋποθέσεων τους, αλλά δεν παρείχε καμία λεπτομερή εξήγηση ή απόδειξη.

Απαιτήσεις στοιχηματισμού:

Ναι, πληρούσα οποιεσδήποτε βασικές προϋποθέσεις στοιχηματισμού για τις καταθέσεις μου.

Κοινόχρηστες συσκευές / πληρωμή / IP:

Δεν έχω μοιραστεί ποτέ τη συσκευή μου, τη μέθοδο πληρωμής ή τη διεύθυνση IP μου με κανέναν άλλον που έχει λογαριασμό στο MyStake. Δεν γνωρίζω κανέναν άλλον με λογαριασμό στο καζίνο.

Μπόνους:

Δεν χρησιμοποιούσα κανένα ενεργό μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ή του αιτήματος ανάληψης.

Τύπος παιχνιδιού:

Έπαιζα παιχνίδια καζίνο και αθλητικά στοιχήματα.

Επιπλέον:

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αφού ζήτησα ανάληψη.

Το συνολικό μου υπόλοιπο ήταν 162€, εκ των οποίων επιστράφηκαν μόνο 52€.

Δεν έλαβα απόδειξη ή εξήγηση για την παρακράτηση των 110€.

Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε την κατάσταση. Αναμένω βοήθεια για να ανακτήσω το πλήρες υπόλοιπο που μου απομένει (162€) το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Dano2702 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το MyStake Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Βρήκαμε ύποπτο το KYC του χρήστη, γι' αυτό ζητήσαμε επαλήθευση μέσω βίντεο. Στο βίντεο, είναι σαφές ότι κάποιος του λέει τι να πει. Με λίγα λόγια, η χρήση αυτού του λογαριασμού από τρίτους παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Θα σας το στείλουμε μέσω email.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία, εκπρόσωπος του MyStake Casino.

Αγαπητέ Dano2702, Αφού εξετάσαμε την ηχογράφηση που παρείχε το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης μέσω βίντεο λαμβάνατε οδηγίες από τρίτο μέρος σχετικά με το τι να πείτε. Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την αυθεντικότητα του λογαριασμού σας. Όπως γνωρίζετε, κάθε άτομο επιτρέπεται να διατηρεί μόνο έναν λογαριασμό, τον οποίο πρέπει να διαχειρίζεται προσωπικά και να χρηματοδοτείται αποκλειστικά από αυτό.

Η δραστηριότητά σας αποτελεί σαφή παραβίαση αυτής της πολιτικής, καθώς δεν είναι δυνατόν να επιβεβαιωθεί ότι ήσασταν το άτομο που διαχειριζόταν τον λογαριασμό. Συνεπώς, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Πέτρος