Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες με τις διαδικασίες απόσυρσης του καζίνο. Μετά το αρχικό του αίτημα ανάληψης, το καζίνο είχε ζητήσει μια φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση. Ο παίκτης συμμορφώθηκε, αλλά το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια αρχεία PDF άλλων καρτών που ο παίκτης δεν είχε. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη παρατείνοντας το χρονόμετρο παραπόνων κατά 7 ημέρες και ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που είχε ήδη παράσχει. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας, αποτρέποντάς μας από την περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
MyStake Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβληματικές διαδικασίες απόσυρσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 200 €
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σε όλους, είμαι νέος στο Mystake και την πρώτη φορά που έκανα αίτημα ανάληψης, έλαβα ένα email που μου ζητούσε να στείλω μια φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας (την ίδια που χρησιμοποιώ για την κατάθεση), που δείχνει μόνο τα πρώτα 6 ψηφία και τα τέσσερα τελευταία. Τράβηξα τη φωτογραφία και την έστειλα και μετά έλαβα ένα άλλο email, παρόμοιο με όλους τους άλλους, που μου ζητούσε να στείλω PDF από άλλες κάρτες. Η μόνη κάρτα που έχω είναι αυτή που χρησιμοποιώ για να παίξω... Ευχαριστώ όποιον μπορεί να δώσει Μου μια εξήγηση ή ακόμα και να δώσω ένα χέρι για την επίλυση αυτού του ζητήματος, χρειάζομαι αυτά τα κεφάλαια το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ lahoua94,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο;
Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή lahoua94,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
