MyStake Casino - Ο παίκτης ανησυχεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού και τη νέα κατάθεση.

Προηγουμένως είχα αποκλειστεί από το ποντάρισμά μου, καθώς τους ζήτησα να το κάνουν, καθώς έχω ένα θέμα με τον τζόγο, έκλεισαν τον λογαριασμό μου όπως μου ζητήθηκε. Πρόσφατα άνοιξα ένα νέο με όλα τα ίδια διαπιστευτήρια, εκτός από ένα νέο ενημερωμένο email που χρησιμοποιώ, μπόρεσα να καταθέσω αμέσως 400 £ που έχασα και τώρα ανησυχώ ότι δεν θα τα επιστρέψουν.

δεν θα έπρεπε απολύτως να μου επιτρέψουν να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία και μετά να καταθέσω και να χάσω χρήματα, αυτό ακυρώνει το νόημα του αυτοαποκλεισμού, ξέρω ότι φταίω εγώ που έκανα τον 2ο λογαριασμό, αλλά έχουν κανονισμούς που πρέπει να ακολουθώ

το καζίνο ήταν το mystake.com

Αγαπητέ Muzza1994,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κλείσατε τον πρώτο σας λογαριασμό; Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο [email protected] .

Έχει επαληθευτεί πλήρως κάποιος από τους λογαριασμούς σας ή τουλάχιστον έχετε ανεβάσει έγγραφα ταυτότητας στα προφίλ σας;

Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον δεύτερο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή έχει κλείσει στο μεταξύ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας Απαντώ στην απάντησή σας σχετικά με την καταγγελία λόγω του ότι αποκλείομαι από το ποντάρισμά μου και είμαι δυνατά για να ανοίξω ξανά έναν άλλο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια αλλά μια νέα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι τώρα το τρέχον email μου.

Δεν έχω ακριβή ημερομηνία για το πότε έκλεισε ο πρώτος λογαριασμός (αλλά ήταν περίπου πριν από 6 μήνες), δεν μπορώ να έχω πρόσβαση πια σε αυτόν, αλλά επαληθεύτηκε και ζήτησα αυτο-αποκλεισμό μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, κάτι που έκαναν.

Ο νέος λογαριασμός δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας το ίδιο όνομα, ημερομηνία γέννησης, αριθμό κινητού τηλεφώνου και όταν δημιούργησα τον λογαριασμό κατέθεσα αμέσως και ενώ τα στοιχήματά μου ήταν ζωντανά προσπάθησα να επαληθεύσω και μετά είπε ότι δεν θα μου επέτρεπε όπως έχω άλλος λογαριασμός που χρησιμοποιεί την ίδια άδεια οδήγησης, ωστόσο ήταν πολύ αργά καθώς είχα ήδη χάσει τα χρήματα. Θα έπρεπε να ήταν σε θέση να αναγνωρίσουν τα στοιχεία μου κατά τη δημιουργία του λογαριασμού και αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ.

Ποτέ δεν προσπάθησα να χειραγωγήσω τα στοιχεία μου, καθώς γνώριζα ότι θα έπρεπε να επαληθεύσω τα στοιχεία μου, κάτι που δεν θα μπορούσα να κάνω αν καταλόγιζα εσφαλμένα στοιχεία για αρχή.

Έχω προσθέσει 2 φωτογραφίες απαντήσεων, η μία είναι (αυτοεξαιρούμενος λογαριασμός τίτλου) ζητώντας πληροφορίες και ημερομηνίες για τον αποκλεισμό του παλιού λογαριασμού και μια δεύτερη που δείχνει την απάντηση όταν ζητάω επιστροφή χρημάτων λόγω αποκλεισμού

Ευχαριστώ πολύ, Muzza1994, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ

Γεια σου Muzza1994,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Γειά σου,

Όπως γνωρίζουμε, είναι αδύνατο να παρατηρήσετε έναν διπλότυπο λογαριασμό μέχρι την επαλήθευση. Ο παίκτης έκανε καταθέσεις και μετά πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης και κλείσαμε τον λογαριασμό.

Μπορούμε να σας προσφέρουμε την απόδειξη εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ MyStake Casino,

Καταλαβαίνω σωστά ότι το σύστημα λειτουργεί με τέτοιο τρόπο ώστε, εάν ένας παίκτης που είχε αποκλειστεί προηγουμένως, προσπαθήσει να εγγραφεί ξανά και παράσχει προσωπικά στοιχεία που είναι πανομοιότυπα με τον προηγούμενο λογαριασμό, με εξαίρεση το email, θα μπορεί να καταθέσει και παίζουν, και το σύστημα δεν θα ταίριαζε ή δεν θα τα ανίχνευε μέχρι τη στιγμή που θα προσπαθούσαν να επαληθεύσουν τον εαυτό τους;

Δεν είναι απολύτως αδύνατο να παρατηρήσετε έναν διπλότυπο λογαριασμό μέχρι την επαλήθευση, ένα πολύ απλό σύστημα μπορεί να αναγνωρίσει το όνομα / την ημερομηνία γέννησης και τον αριθμό κινητού τηλεφώνου κατά την εγγραφή, κάτι που θα εμπόδιζε έναν παίκτη που αποκλείεται να δημιουργήσει δεύτερο λογαριασμό, αν και απλά επιλέγετε να τους επιτρέψετε για να το κάνετε, καθώς γνωρίζετε ότι θα καταθέσουν πριν επαληθευτούν, ώστε να μπορείτε να κερδίσετε περισσότερα χρήματα.

Εάν το σύστημά σας δεν μπορεί να αναγνωρίσει πολύ απλά δεδομένα, αποτυγχάνετε να προστατέψετε ευάλωτους εθισμένους στον τζόγο, κάτι που έχετε καθήκον να το κάνετε.

Γεια σου Μιχάλη,

Ναι, είναι σωστή πληροφορία.

Με εκτίμηση

Μια τέτοια απαίσια παραδοχή

Αγαπητέ MyStake Casino,

Κατανοήστε ότι εάν οι παίκτες που είχαν προηγουμένως αποκλειστεί μπορούν να δημιουργήσουν άλλον λογαριασμό, να καταθέσουν και να παίξουν χωρίς καμία ανάγκη επαλήθευσης, αν και με διαφορετική διεύθυνση email (που είναι μια πληροφορία που θα μπορούσε να αλλάξει μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, όπως σε αυτήν την περίπτωση), δεν θεωρούμε ότι αυτά τα μέτρα είναι επαρκή για την προστασία των παικτών που αγωνίζονται με τον εθισμό στον τζόγο. Εάν τους ζητηθεί να επαληθεύσουν τον εαυτό τους πριν καταθέσουν/παίξουν, το σύστημα θα μπορούσε να τους εντοπίσει πριν χάσουν χρήματα.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης επαλήθευσε ακόμη και χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία όπως στον αρχικό λογαριασμό του, υποστηρίζοντας περαιτέρω το γεγονός ότι δεν προσπάθησε σκόπιμα να παρακάμψει τα πρωτόκολλα ασφαλείας του καζίνο χρησιμοποιώντας διαφορετικά προσωπικά στοιχεία. Θα ήσασταν πρόθυμοι να επιστρέψετε χρήματα στον παίκτη σε αυτήν την περίπτωση για όλες τις καταθέσεις που έκανε στον δεύτερο λογαριασμό;

Γειά σου,

Είναι δύσκολο για εμάς να δημιουργήσουμε ένα τέτοιο σύστημα ανίχνευσης, επομένως εμπιστευόμαστε το σύστημα επαλήθευσης μέσω του οποίου λαμβάνουμε τα σχετικά μέτρα.

Σε αυτήν την περίπτωση, ενεργήσαμε ως κανόνας μας, αφού ο χρήστης πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης κλείσαμε αμέσως τον λογαριασμό.

Με εκτίμηση

Δεν είναι δύσκολο, υπάρχουν πολλά διαδικτυακά καζίνο με απλά συστήματα που εντοπίζουν δεδομένα για να αποτρέψουν τους αποκλεισμένους χρήστες να δημιουργήσουν 2ο λογαριασμό και να χάσουν χρήματα.

Χρησιμοποίησα όλες τις ίδιες πληροφορίες με τον αποκλεισμένο λογαριασμό μόνο που το email ήταν διαφορετικό, το οποίο ήταν η νέα κύρια διεύθυνση email μου για μεγάλο χρονικό διάστημα.

δεν καταφέρατε να προστατέψετε έναν ευάλωτο παίκτη και είστε στην ευχάριστη θέση να κρατήσετε τα χρήματα που χάθηκαν εξαιτίας αυτού, πραγματικά σοκαριστικό!

Αγαπητέ MyStake Casino,

Αν και είναι υπέροχο να εμπιστεύεστε το σύστημα επαλήθευσης που διαθέτετε, δεν αρκεί για παίκτες με πρόβλημα τζόγου που το βρίσκουν πολύ εύκολο να εγγραφούν χρησιμοποιώντας μια διαφορετική διεύθυνση email. Μπορείτε να μου πείτε αν σε αυτήν την περίπτωση, ο χρήστης είχε μόνο δύο λογαριασμούς στον ιστότοπό σας - ο πρώτος που έκλεισε λόγω αυτο-αποκλεισμού και ο δεύτερος που συζητείται σε αυτήν την περίπτωση;

Γειά σου,

Όταν ο χρήστης έκλεισε τον πρώτο λογαριασμό και ανέφερε ότι είχε «προβλήματα με τον τζόγο» φαινόταν θολό αν ήταν εθισμένος στον τζόγο ή όχι. Κλείσαμε όμως αμέσως τον λογαριασμό. Ένα τέτοιο επιχείρημα, κατά τη γνώμη μας, δεν υποδηλώνει απαραίτητα πρόβλημα με τον εθισμό στον τζόγο.

φιλικούς χαιρετισμούς

Έχετε ήδη συμφωνήσει και επιβεβαιώσει ότι κλείσατε τον πρώτο λογαριασμό, καθώς ζήτησα να γίνει αυτό λόγω του εθισμού και των προβλημάτων μου στον τζόγο, δεν ήταν καθόλου «θολή» - πόσο γελοίο

Αγαπητέ MyStake Casino,

Κατά τη γνώμη μου, αν ο παίκτης ανέφερε «θέματα τζόγου», ήταν σαφής ένδειξη του προβλήματος με τον τζόγο. Ωστόσο, το πρόβλημα εδώ είναι ότι λόγω ανεπαρκών μέτρων ασφαλείας, ο παίκτης με πρόβλημα τζόγου μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Επαναλαμβάνω, δεν προσπάθησε να παρακάμψει τα μέτρα ασφαλείας μηνύοντας διαφορετικά προσωπικά στοιχεία.

Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε πόσους λογαριασμούς είχε συνολικά ο παίκτης;

Γειά σου,

Ο παίκτης έχει αυτούς τους δύο λογαριασμούς όπως ελέγξαμε.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ MyStake Casino,

Δεδομένου ότι έγιναν μόνο 2 λογαριασμοί, στέκομαι σταθερά πίσω από τη δήλωσή μου ότι πρέπει να επιστραφούν οι καταθέσεις του παίκτη στον δεύτερο λογαριασμό του, επειδή ήταν μόλις η δεύτερη φορά που ο παίκτης δημιούργησε έναν λογαριασμό με ίδια προσωπικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε περαιτέρω προσπάθειες/λογαριασμοί που δημιουργήθηκαν από τον παίκτη δεν θα είναι επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων. Θα ήσασταν πρόθυμοι να αναθεωρήσετε τη γνώμη σας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Σύμφωνα με το σύστημά μας, ένας παίκτης μπλοκάρεται άμεσα και προστίθεται στην ομάδα εθισμένων στον τζόγο, εάν ολόκληρο το όνομα και η ημερομηνία γέννησής του είναι πανομοιότυπα.

Επειδή η συσκευή αναπαραγωγής εισήγαγε λανθασμένη ημερομηνία γέννησης, το σύστημα απέτυχε να την αναγνωρίσει. Άλλαξε αυτόματα στη σωστή μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και ο λογαριασμός αποκλείστηκε αμέσως μετά.

Στο τέλος, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε αυτή τη διαδικασία.

Χαιρετισμοί

Γιατί να βάλω λανθασμένη ημερομηνία γέννησης γνωρίζοντας ότι θα πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό με αποδεικτικό ταυτότητας, επίσης γιατί δεν το αναφέρατε πριν; Πώς ξέρουμε ότι αυτή είναι η αλήθεια; Και επίσης επιστρέφει στην ίδια ερώτηση γιατί το σύστημά σας δεν συλλέγει βασικά προσωπικά στοιχεία, όπως τον αριθμό τηλεφώνου / ονόματα και μετά σας λέει ότι είμαι ήδη αποκλεισμένος λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο;

Ποτέ δεν προσπάθησα να χειραγωγήσω το σύστημά σας, απλά δεν ήξερα ότι είχα ήδη λογαριασμό μαζί σας στο παρελθόν, όπως ήταν πριν από πολύ καιρό, οπότε προχώρησα στη δημιουργία νέου λογαριασμού.

δεν πρόκειται να αναλάβετε καμία ευθύνη επειδή δεν υπάρχουν επαρκή μέτρα για την προστασία των ευάλωτων παικτών;

Αγαπητέ MyStake Casino,

Γιατί δεν αναφέρθηκε νωρίτερα το θέμα σχετικά με τη λανθασμένη ημερομηνία γέννησης, όταν ρώτησα συγκεκριμένα εάν όλες οι πληροφορίες που ήταν διαφορετικές ήταν η διεύθυνση email; Καταλαβαίνω καλά ότι αν υπήρχε ταυτόσημη ημερομηνία γέννησης όταν ο παίκτης συμπλήρωνε τα προσωπικά στοιχεία, δεν θα χρειαζόταν να συμπληρώσει το KYC μέσω της αποστολής των εγγράφων, λόγω του ότι ο λογαριασμός του θα αποκλειστεί αυτόματα;

Γειά σου,

Ζητώ συγγνώμη που σας παραπλάνησα. Οι πληροφορίες που σας δώσαμε ήταν ανακριβείς. Αυτός ο τύπος συστήματος λειτουργεί εδώ και έξι μήνες.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ MyStake Casino,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε απόδειξη ότι ο παίκτης όντως χρησιμοποίησε διαφορετική ημερομηνία γέννησης όταν δημιούργησε τον δεύτερο λογαριασμό; Παρακαλώ, στείλτε τα πάντα στο [email protected]

Γειά σου,

Θα σας στείλουμε την απόδειξη μέσω email.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Muzza1994,

Από τα στοιχεία που μπόρεσα να εξετάσω, φαίνεται ότι χρησιμοποιήσατε την ημερομηνία 1.1.1970 κατά τη δημιουργία του δεύτερου λογαριασμού. Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό;

Δεν είμαι βέβαιος για το γιατί υπάρχει λανθασμένη ημερομηνία γέννησης, ωστόσο εμμένω απόλυτα στο γεγονός ότι υπάρχουν επαρκείς πληροφορίες εδώ για να με αναγνωρίσει το σύστημά τους και σε αυτό το σημείο θα έπρεπε να ζητήσει αμέσως την ολοκλήρωση της επαλήθευσης που θα μου απαγόρευε (ή θα έπρεπε) την πρόσβαση καθώς ζήτησα να αποκλειστώ από τον ιστότοπο, αλλά αντ' αυτού με φωνάζουν να συνεχίσω να καταθέτω και να χάσουν 40 £.

Αυτές οι καταθέσεις εξαφανίστηκαν τη στιγμή που κατατέθηκαν στον λογαριασμό, ανεξάρτητα από τον καιρό που έπαιξαν ή όχι, λένε επειδή είμαι αποκλεισμένος χρήστης κρατούν τα χρήματα; πώς στο καλό είναι αυτό νόμιμο ή δίκαιο;

Αυτή είναι μια ξεκάθαρη περίπτωση ενός ιστότοπου τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο που δεν ακολουθεί το πρωτόκολλο υπεύθυνου τζόγου και είναι ένας εντελώς αυθεντικός τρόπος λειτουργίας μιας επιχείρησης.

Η απλή επαλήθευση όλων των χρηστών σωστά προτού επιτρέψετε σε οποιονδήποτε να κάνει κατάθεση θα ήταν ένας πολύ απλός και συναισθηματικός τρόπος φιλτραρίσματος των αποκλεισμένων χρηστών.

Αγαπητέ Muzza1994,

Θα ήθελα να επισημάνω την ακόλουθη δήλωση του καζίνο:

"Σύμφωνα με το σύστημά μας, ένας παίκτης μπλοκάρεται αμέσως και προστίθεται στην ομάδα εθισμένων στον τζόγο, εάν ολόκληρο το όνομα και η ημερομηνία γέννησής του είναι πανομοιότυπα ."

Βάσει αυτής της δήλωσης, εάν οι πληροφορίες που παρέχονται ταιριάζουν με τον αρχικό λογαριασμό, δεν θα μπορείτε να καταχωρίσετε άλλο λογαριασμό. Δεν μπορείτε να περιμένετε ότι τα μέτρα ασφαλείας του καζίνο θα λειτουργήσουν σωστά εάν επιχειρήσετε σκόπιμα να τα παρακάμψετε παρέχοντας ψευδείς προσωπικές πληροφορίες. Έχετε απόλυτο δίκιο, τα καζίνο θα πρέπει να επαληθεύουν τους παίκτες προτού μπορέσουν να καταθέσουν και να παίξουν. Ωστόσο, το καθήκον βαρύνει επίσης τους παίκτες να παρέχουν σωστά προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή. Σε αυτήν την περίπτωση, έχετε δώσει εσφαλμένες λεπτομέρειες στην αρχή, επομένως, οτιδήποτε συνέβη μετά από αυτό δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη. Δυστυχώς, δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω περαιτέρω σε αυτή την περίπτωση.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.