MyStake Casino - Ο παίκτης αισθάνεται παραπλανημένος μετά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού.

Γεια.

Θέλω να μάθω πού βρίσκομαι αυτή τη στιγμή με αυτό το καζίνο.

Πριν από σχεδόν 2 χρόνια, θυμάμαι ότι επικοινώνησα μαζί τους μέσω live, αφού έχασα χρήματα λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και των εξαιρετικά ψυχικών προβλημάτων που μου προκάλεσε.

Θυμάμαι ότι τους είπα ότι θέλω να βάλω ban στον εαυτό μου επειδή είμαι εθισμένος και έχω μεγάλο πρόβλημα και να με αποκλείσουν επ' αόριστον. Κάτι που έκαναν αμέσως και μπλόκαραν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Θυμάμαι μήνες αφότου άνοιξα ξανά έναν λογαριασμό με όλα τα ίδια στοιχεία με τον εξαιρούμενο λογαριασμό, εκτός από το ότι η διεύθυνση email έπρεπε φυσικά να είναι διαφορετική.

Έπαιξα μία ή δύο φορές και σταμάτησα ξανά

(Απλώς να αναφέρω ότι είμαι σχεδόν αποκλεισμένος από κάθε ιστοσελίδα τζόγου που θα μπορούσατε ποτέ να βρείτε)

Πρόσφατα ένιωσα την ανάγκη να κάνω κατάθεση και να παίξω και βρέθηκα να συνδέομαι στον λογαριασμό mystake που είχα δημιουργήσει μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.

Κατέθεσα αρχικά 400 λίρες και από εκεί και πέρα, τις τελευταίες 2 εβδομάδες, έπαιξα σχεδόν 25.000 λίρες σε πολλές διαφορετικές παρορμητικές καταθέσεις, μόλις έχασα οποιοδήποτε από τα κατατεθειμένα ποσά.

Ενώ έπαιζα ατελείωτες ώρες, μια μέρα έπαιζα τζόγο σχεδόν 24 ώρες, κάτι που ήταν σαφώς ένδειξη προβλήματος.

Μπόρεσα να καταθέσω χιλιάδες λίρες πολλές φορές χωρίς αμφιβολία, και ο αντίκτυπος που θα έχει σε μένα αυτή η σύντομη υποτροπή είναι μεγαλύτερος από οτιδήποτε άλλο.

Πιστεύω ότι δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί να ανοίξω νέο λογαριασμό μετά τον αποκλεισμό, πόσο μάλλον να μπορώ να καταθέσω ένα τέτοιο ποσό σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα.

Έχω κάποιο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων σχετικά με αυτό το ζήτημα λόγω αμέλειας εκ μέρους των καζίνο, εφόσον δεν έχουν συμμορφωθεί με τους κανόνες αυτοαποκλεισμού τους;

Τι μέτρα μπορώ να λάβω, εάν υπάρχουν;

Θα εκτιμούσα πραγματικά μερικές συμβουλές σχετικά με αυτό, καθώς είμαι συντετριμμένος που μου επετράπη να παίξω ξανά τυχερά παιχνίδια αφού μου είχαν αποκλείσει από παντού λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ dylanjukes6077,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση.

Σου έχω στείλει ένα email.

Όπως ανέφερα, αυτοαποκλείσα από το mystake πριν από 2 χρόνια και αυτό έγινε μέσω ζωντανής συνομιλίας. Δεν θυμάμαι να μου ζητήθηκε να στείλω email.

Εξαιτίας αυτού, πριν δημοσιεύσω αυτό το παράπονο, έστειλα email στο mystake και ρώτησα γιατί δεν μπορούσα να συνδεθώ στον "αρχικό" λογαριασμό μου.

Συμφωνούν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά και δεν μπορεί να απαντηθεί σύμφωνα με το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό.

«Μετά από προσεκτικό έλεγχο, σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και, δυστυχώς, δεν μπορεί να ανοιχτεί ξανά σύμφωνα με το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό.»

Ευχαριστώ.

.

Θέλω επίσης να διορθώσω το ποσό που κατατέθηκε, καθώς όταν υπέβαλα αυτήν την καταγγελία ντρεπόμουν και ανυπομονούσα να δω τι είχα ξοδέψει, και δεν θυμάμαι σχεδόν καθόλου όλη την περίοδο.

27.251,77 £ είναι το συνολικό ποσό που μου επιτράπηκε να καταθέσω. Κατά καιρούς, έφτανε τα πολλαπλάσια των χιλιάδων μέσα σε μία ώρα.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Λάβετε υπόψη ότι το μήνυμα που στείλατε αποτελεί απλώς επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας αυτοαποκλείστηκε. Δεν έχω λάβει κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι αρχικά ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο ή ότι το καζίνο άνοιξε ξανά τον αρχικό σας λογαριασμό παρά το αίτημα αυτό.

Επιπλέον, δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Εάν αργότερα δημιουργήσατε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email και προσωπικά στοιχεία και κανένας από τους λογαριασμούς σας δεν επαληθεύτηκε πλήρως, είναι πιθανό το σύστημα του καζίνο να μην σας αναγνώρισε ως χρήστη που έχει αυτοαποκλειστεί.

Δυστυχώς, εάν δεν έχετε αποθηκευμένες επικοινωνίες που να αποδεικνύουν το αίτημα κλεισίματος λόγω εθισμού στον τζόγο και εάν ο αρχικός σας λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ποτέ πλήρως, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Δεν έχω την επικοινωνία, αλλά είμαι σίγουρος ότι έχουν το αρχείο όπου δηλώνω ότι έχω κάποιο πρόβλημα, καθώς δήλωσαν ότι έχω αυτοαποκλειστεί.

Έχω απόδειξη ότι επαληθεύτηκα. Επίσης, σε επικοινωνία μου αρνήθηκαν δύο φορές ότι κάποιος λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί, μέχρι που τους είπα ότι είχα στιγμιότυπο οθόνης της επαλήθευσής μου. Σε αυτό το σημείο ζήτησαν την απόδειξη επαλήθευσης.

Τους έδειξα την απόδειξη και άλλαξαν γνώμη και συμφώνησαν ότι είχα επαληθευτεί.

Στενό ψέμα μακριά τους.

Είμαι απόλυτα συντετριμμένος που δεν έχω την αλληλογραφία, επειδή είναι τρελό που μου επέτρεψαν να παίξω. Δεν είναι κάτι από το οποίο θα συνέλθω με κανέναν τρόπο.

Οπότε, αν είχα κερδίσει, αμφιβάλλω αν θα με είχαν πληρώσει, καθώς θα είχαν επισημάνει τον αποκλεισμένο λογαριασμό μου.

Πιθανώς γι' αυτό απέρριπταν το αίτημά μου για ανάληψη, ενώ πραγματικά ήθελα να σταματήσω και να πάρω μερικά χρήματα για να μειώσω τις απώλειες.

Είναι αηδιαστικό 🙁

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Συμμεριζόμαστε ειλικρινά τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και σύμφωνα με τις εσωτερικές μας πολιτικές, δυστυχώς δεν μπορούμε να δεχτούμε το παράπονό σας.

Ενώ αναγνωρίζουμε το μήνυμα από το καζίνο που επιβεβαιώνει ότι ο πρώτος σας λογαριασμός έκλεισε οριστικά λόγω αιτήματος αυτοαποκλεισμού, δεν μας παρασχέθηκαν άμεσα στοιχεία που να δείχνουν ότι το αρχικό σας αίτημα περιελάμβανε σαφή αναφορά στον εθισμό στον τζόγο. Επιπλέον, δεν έχουμε λάβει αρχεία οποιασδήποτε επικοινωνίας στην οποία ζητήσατε να αποκλειστείτε οριστικά λόγω προβλήματος τζόγου, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας για την παρέμβαση του Casino Guru σε τέτοιες περιπτώσεις.

Επιπλέον, κατανοούμε ότι αργότερα δημιουργήσατε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email. Εάν αυτός ο δεύτερος λογαριασμός ανοίχτηκε με διαφορετικά στοιχεία εγγραφής ή εάν ο αρχικός λογαριασμός δεν είχε επαληθευτεί πλήρως κατά τη στιγμή του κλεισίματος, το σύστημα του καζίνο ενδέχεται να μην ήταν σε θέση να συνδέσει τους δύο λογαριασμούς. Με βάση τις πληροφορίες που έχετε κοινοποιήσει, δεν βλέπουμε επαρκή στοιχεία τεχνικής βλάβης ή σαφούς αμέλειας εκ μέρους του καζίνο που θα δικαιολογούσαν επιστροφή χρημάτων.

Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και σας ενθαρρύνουμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να απευθυνθείτε σε έναν επαγγελματικό οργανισμό υποστήριξης που ειδικεύεται στην υποστήριξη ατόμων που επηρεάζονται από τον εθισμό στον τζόγο.

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

Κλείνουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα