Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, καθώς ο πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός του βρισκόταν υπό έλεγχο για πάνω από ένα μήνα. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα για εξηγήσεις και παράπονα, έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις και καμία πρόσβαση στις υπηρεσίες του λογαριασμού του. Το καζίνο τελικά έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω παραβίασης κανόνων σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς που συνδέονται με το ίδιο νοικοκυριό, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη, καθώς τα στοιχεία υποδήλωναν παραβίαση των πολιτικών του καζίνο και σχέση με τα αθλητικά στοιχήματα. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να αναζητήσει επίλυση μέσω άλλων πλατφορμών που ειδικεύονται σε διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα.
MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει υπό έλεγχο και τα χρήματα έχουν μπλοκαριστεί.
Άλλο
Ποσό: 443 €
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Τον χρησιμοποιώ σε διάφορες ενότητες του ιστότοπου του Mystake Casino.
Πριν από ένα μήνα και πλέον, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έλεγχο. Έκτοτε, τους έχω στείλει πολλά email ζητώντας εξηγήσεις, τρόπους υποβολής καταγγελίας και πληροφορίες εταιρείας. Από την αρχή, απαντούν πάντα με το ίδιο γενικό μήνυμα, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο και ότι δεν έχουν περαιτέρω πληροφορίες.
Είναι προφανές ότι παραβιάζουν αρκετά νομικά άρθρα, και τα ανέφερα στα μηνύματά μου και τους ενημέρωσα.
Με αγνοούν, δεν μου δίνουν καμία εξήγηση. Δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου ή να χρησιμοποιήσω καμία υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένων καζίνο, στοιχημάτων ή οτιδήποτε άλλου στον ιστότοπό τους.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τζορτζίλιο,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Ποια παιχνίδια παίζετε (παιχνίδια live καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
- Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, παρακαλώ προωθήστε την στο [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έπαιξα ζωντανή ρουλέτα και αθλητικά στοιχήματα.
Δεν υπάρχουν σχετικές πληροφορίες.
Όλα κερδήθηκαν χωρίς μπόνους, δεν ζητήθηκε μπόνους.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΣε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Τζορτζίλιο.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας και να προσδιορίσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Πότε ακριβώς είχατε τελευταία φορά πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό σας (π.χ., μπορούσατε να συνδεθείτε και να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο κανονικά);
- Έχετε ολοκληρώσει ποτέ με επιτυχία μια ανάληψη από το MyStake Casino στο παρελθόν;
- Σας έχουν ζητήσει να υποβάλετε νέα έγγραφα ή να εκτελέσετε πρόσθετα βήματα επαλήθευσης από τότε που ξεκίνησε ο έλεγχος;
Αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία σας με το καζίνο — ακόμα κι αν πρόκειται για γενικές απαντήσεις — μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο [email protected] .
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία σας.
ΜετάφρασηΗ τελευταία φορά που είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου χωρίς αυτό το πάγωμα χρημάτων ήταν γύρω στις 17 Μαΐου 2025.
Δεν ολοκλήρωσα καμία ανάληψη. Δοκίμασα μία πριν από την αναφερόμενη ημερομηνία, αλλά απορρίφθηκε. Μου ζητήθηκαν περισσότερα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας της τραπεζικής μου κάρτας. Την έστειλα, αλλά δεν με άφησαν να ζητήσω άλλες αναλήψεις.
Από τότε που ξεκίνησε η αναθεώρηση, δεν μου έχουν ζητήσει άλλα έγγραφα, δεν μου έχουν ζητήσει τίποτα. Απλώς λένε συνεχώς ότι ο λογαριασμός βρίσκεται υπό αναθεώρηση και δεν απαντούν ποτέ στις ερωτήσεις μου ούτε δίνουν άλλες εξηγήσεις.
Μόλις σου έστειλα στο email που αναφέρθηκε παραπάνω μερικές από τις αλυσίδες email που είχα με το mystake-
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τζορτζίλιο,
Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την προώθηση των ανταλλαγών email — αυτό βοηθάει πολύ.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε με αυτό το ζήτημα. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αποδειχθεί ότι σχετίζεται κυρίως με δραστηριότητες αθλητικών στοιχημάτων ή διαφορές στοιχημάτων, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας δεν χειρίζεται παράπονα ειδικά σχετικά με αποτελέσματα ή διαφορές αθλητικών στοιχημάτων.
Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου, Μπράνισλαβ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν γνωρίζω για τους διακανονισμούς στοιχημάτων, οπότε δεν έχω παράπονα γι' αυτό. Πρόκειται περισσότερο για τα χρήματα που κατέθεσα στον λογαριασμό, τα οποία δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη ή χρήση.
Επίσης, στη ζωντανή ρουλέτα, αφού τοποθετήσω ένα ποντάρισμα σε έναν αριθμό ή χρώμα και το αποδεχτώ, ενώ η ρουλέτα βρίσκεται σε κίνηση, η επιλογή μου ακυρώνεται και δεν μπορώ να παίξω.
ΜετάφρασηΓεια σου, Τζορτζίλιο,
Λυπάμαι που άκουσα για την δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του χρήστη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση της αξιολόγησης του λογαριασμού; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της αξιολόγησης;
Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Η έρευνα έχει ολοκληρωθεί. Ο χρήστης έχει ταυτοποιηθεί ως χρήστης που έχει σύνδεση με άλλους χρήστες. Κατά συνέπεια, ο λογαριασμός έχει κλείσει και τα κέρδη, τα οποία περιλαμβάνουν το 20% της κατάθεσης, έχουν καταπέσει. Ο παίκτης έχει την επιλογή να κάνει ανάληψη του υπολοίπου ποσού.
Θα σας στείλουμε την απόδειξη μέσω email.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΑυτό είναι απαράδεκτο!
Δεν μπορούν νόμιμα να μου πάρουν τα χρήματα ή τα ζώα μου.
Δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για να κλέψουν τα χρήματά μου.
Αυτό δεν θα παραμείνει έτσι.
ΜετάφρασηΝαι, γνωρίζω άτομα που χρησιμοποιούν το MyStake Casino, μάλιστα ένας γνωστός μου πρότεινε αυτόν τον ιστότοπο.
Και αφού παρακολουθήσαμε αθλητικά γεγονότα στην τηλεόραση, αρκετά μέλη της οικογένειας ήθελαν να στοιχηματίσουν σε κάποια αθλητικά γεγονότα και ο καθένας μας άνοιξε τον δικό του λογαριασμό, ώστε ο καθένας μας να μπορεί να χρησιμοποιεί τον δικό του λογαριασμό με τα δικά του χρήματα και τον δικό του τρόπο παιχνιδιού.
Δεν έχουμε βρεθεί ποτέ στην ίδια ιστοσελίδα καζίνο την ίδια στιγμή, στο ίδιο τραπέζι ή την ίδια ώρα. Δεν έχουμε παραβιάσει ποτέ κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, παρόλο που πολλές ρήτρες είναι άδικες, και ένας δικαστής θα το αποφάσιζε κι αυτό.
Ως οικογένεια, προφανώς έχουμε συνδεθεί από το ίδιο οικιακό διαδίκτυο ή από μία από τις κοινές οικιακές συσκευές, όπως υπολογιστή ή tablet, αλλά ακόμα δεν έχουμε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Ο καθένας μας χρησιμοποιεί τον δικό του λογαριασμό και ο καθένας μας καταθέτει τα χρήματα που θέλει από την τράπεζά του.
Στο τέλος, είναι απλώς ένας ακόμη λογαριασμός, όπως ακριβώς έχουμε σε άλλα παιχνίδια, με ή χωρίς χρήματα, έναν λογαριασμό Netflix, έναν λογαριασμό Instagram, κ.λπ. Αυτά είναι προσωπικά πράγματα για τον καθένα και ο καθένας χρησιμοποιεί τον δικό του.
Παραμένω σταθερός στο αίτημά μου για την επιστροφή των άνω των 300€ που έχουν αφαιρεθεί από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο MyStake Casino.
Αυτή η θέση είναι ακλόνητη. Έχω ήδη συμβουλευτεί τον δικηγόρο μου και, αφού εξέτασα την υπόθεση, συμφωνεί κι αυτός μαζί μου.
Ευχαριστώ την ομάδα του CasinoGuru για τη βοήθεια.
ΜετάφρασηΕπιπλέον, τώρα βλέπω ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος και δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τζορτζίλιο ,
Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.
Ενώ περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο εκτός του νήματος, μπορείτε να μας δώσετε τα εξής:
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε περισσότερο στο MyStake ή από ποιο είδος παιχνιδιών συγκεντρώσατε τα περισσότερα από τα αμφισβητούμενα κέρδη σας; Καταλαβαίνω ότι προέρχονταν από αθλητικά στοιχήματα;
- Είναι πιθανό να υπήρχαν περισσότεροι από 1 λογαριασμοί που έπαιζαν από το νοικοκυριό σας, χρησιμοποιώντας την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο/IP και την ίδια συσκευή (ανά πάσα στιγμή) για πρόσβαση στον ιστότοπο του MyStake Casino;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑυτό που έχω παίξει περισσότερο ήταν τα αθλητικά στοιχήματα, κυρίως στο ποδόσφαιρο.
Περισσότερα μέλη της οικογένειας από ποτέ που πέρασαν το καλοκαίρι στο ίδιο σπίτι συνδέονται από το ίδιο σπίτι και πιθανώς από κοινές οικιακές συσκευές όπως υπολογιστές, tablet ή παλαιότερα τηλέφωνα. Τις χρησιμοποιούν κανονικά όπως οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό, εφαρμογή ή παιχνίδι. Αλλά ποτέ ταυτόχρονα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τζορτζίλιο ,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη για τους ακόλουθους λόγους:
- Με βάση τα δεδομένα από τον λογαριασμό σας και τους συνδεδεμένους λογαριασμούς, υπάρχουν εύλογοι λόγοι να πιστεύουμε ότι παραβιάστηκαν οι κανόνες που διέπουν την απαγόρευση της χρήσης πολλαπλών λογαριασμών ή, τουλάχιστον, με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία και τις αντιστοιχίες στα δεδομένα μεταξύ των λογαριασμών (τις οποίες ουσιαστικά επιβεβαιώσατε και εσείς οι ίδιοι), θα ήταν πολύ δύσκολο ή και αδύνατο να αποδειχθεί το αντίθετο.
- Το ζήτημα και η παράβαση αφορούν τα αθλητικά στοιχήματα και τους κανόνες που τα διέπουν. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα για διαδικτυακά καζίνο και προς το παρόν δεν χειριζόμαστε υποθέσεις που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, ούτε έχουμε επαρκή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους ζητήματα.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν αυστηροί κανόνες, πιθανώς σε όλα τα online καζίνο, που απαγορεύουν περισσότερους από 1 λογαριασμούς από την ίδια IP/συσκευή/νοικοκυριό/κ.λπ. ή αντιστοιχίσεις δεδομένων (παιχνίδι, προσωπικά στοιχεία...), οι οποίοι χρησιμεύουν στην προστασία των καζίνο από δόλιες δραστηριότητες και καταχρήσεις, και τα καζίνο λαμβάνουν τέτοια πράγματα πολύ σοβαρά υπόψη. Επομένως, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποφύγετε την παραβίαση αυτών των κανόνων σε οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον για να λάβετε τα κέρδη σας από αυτά.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση υποβολής παραπόνων, σας συνιστώ να υποβάλετε το παράπονό σας σε έναν από τους ιστότοπους που ασχολούνται με παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, στην ADR, εάν το καζίνο το αναφέρει στον ιστότοπό του ή απευθείας στην αρχή που ρυθμίζει το καζίνο.
Για οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να μου γράψετε στη διεύθυνση [email protected] .
Με εκτίμηση,
Μπράνισλαβ, Casino.Guru
