Ο παίκτης από τη Δανία είχε κλείσει προσωρινά τον λογαριασμό του για να αποφύγει να στοιχηματίσει το υπόλοιπό του των 90.000 €, ενώ περίμενε τις αναλήψεις. Ωστόσο, αργότερα ενημερώθηκε ότι το άνοιγμα του λογαριασμού δεν ήταν δυνατό και ότι το υπόλοιπό του είχε μειωθεί σε 1 £. Ζήτησε έρευνα για την απόκλιση και πρόσβαση στο αρχικό του υπόλοιπο για αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη για να διευκρινίσει την κατάσταση και να προχωρήσει στην έρευνα. Παρ' όλα αυτά, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε πολλαπλά ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε προσωρινά χωρίς επίλυση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και το υπόλοιπο λείπει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 90.000 €
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕίχα υπόλοιπο 90.000€ στον λογαριασμό μου.
Επειδή το MyStake.com έχει μέγιστο όριο ανάληψης 15.000 € ανά μήνα, ανησυχούσα ότι μπορεί να καταλήξω να τζογάρω τα υπόλοιπα χρήματα περιμένοντας να κάνω ανάληψη όλων.
Για να το αποφύγω αυτό, αποφάσισα να κλείσω προσωρινά τον λογαριασμό μου, με σκοπό να τον ανοίξω ξανά αργότερα και να συνεχίσω τις αναλήψεις μου σύμφωνα με το μηνιαίο όριο.
Ωστόσο, όταν επικοινώνησα ξανά με το καζίνο, με ενημέρωσαν ότι το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά δεν ήταν δυνατό. Μετά από αυτό, μου είπαν ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν μόνο 1 £, κάτι που είναι εντελώς λανθασμένο και δεν αντικατοπτρίζει το προηγούμενο υπόλοιπό μου των 90.000 €.
Έχω τεκμηρίωση/στιγμιότυπα οθόνης που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό μου και θα ήθελα να διερευνηθεί αυτό το ζήτημα. Ζητώ πρόσβαση στο αρχικό μου υπόλοιπο και τη δυνατότητα ανάληψης των χρημάτων μου σύμφωνα με τα δηλωμένα όρια.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες πώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Ζητήσατε το κλείσιμο μέσω της υποστήριξης πελατών (μέσω συνομιλίας ή email) ή το κλείσατε μόνοι σας μέσω των ρυθμίσεων του προφίλ σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε χρήματα από αυτό το καζίνο μετά από αίτημα ανάληψης;
- Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας και ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή του κλεισίματος; Υπήρχαν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή του κλεισίματος;
- Παρακαλώ προωθήστε τυχόν σχετικά στοιχεία που ενδεχομένως έχετε για τη διερεύνηση της υπόθεσής σας στο [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
