Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψή της, λαμβάνοντας σημαντικά λιγότερα από τα αναμενόμενα. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών για διευκρινίσεις, ο λογαριασμός της αποκλείστηκε χωρίς επίλυση, με αποτέλεσμα να μην έχει πρόσβαση στα χρήματά της ή να συνεχίσει τη συζήτηση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης της στα ερωτήματα, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από διαφωνία ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £158
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Όταν έκανα ανάληψη των χρημάτων μου, το ποσό που έλαβα ήταν σημαντικά χαμηλότερο από το αναμενόμενο. Έθεσα ερώτημα στην υποστήριξη πελατών και εξήγησα ότι ένα άλλο αδειοδοτημένο καζίνο (Jokabet) μου επέστρεψε τη διαφορά ως χειρονομία καλής θέλησης όταν συνέβη το ίδιο περιστατικό.
Αντί να επιλύσουν το ζήτημα, η υποστήριξη του MyStake αρνήθηκε να βοηθήσει και μου είπε ότι «δεν μπορεί να προσφερθεί τίποτα». Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε, εμποδίζοντάς με να συνεχίσω τη συζήτηση ή να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.
Αυτό είναι εξαιρετικά άδικο, καθώς απλώς ζητούσα να λάβω την πλήρη αξία των κερδών μου. Έχω απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας και στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν τις αλληλεπιδράσεις μου με την υποστήριξη και τον διευθυντή, όπου αρνήθηκαν να βοηθήσουν και στη συνέχεια έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Ζητώ τα εξής:
Τα χρήματα ανάληψής μου που λείπουν επιστρέφονται πλήρως.
Η απαγόρευση του λογαριασμού μου επανεξετάζεται, καθώς εκδόθηκε αποκλειστικά επειδή υπέβαλα μια νόμιμη καταγγελία.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyStake Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Υπάρχει κάποιο αναλήψιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας που παρακρατείται από το καζίνο;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Από την επικοινωνία που μοιραστήκατε με την υποστήριξη, υποθέτω ότι τα προνόμιά σας για ζωντανή συνομιλία έχουν ανασταλεί.
- Μήπως ο ίδιος ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε;
- Μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε και να παίξετε;
- Έχει παρακρατήσει το καζίνο κάποιο αναλήψιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Molss1267,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
