Ο λογαριασμός του παίκτη από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε από το καζίνο λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, ωστόσο του επετράπη να ανοίξει νέο λογαριασμό με διαφορετικό email. Αφού κατάθεσε περίπου 2775 λίρες, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε με μόνιμη απαγόρευση. Ζήτησε την επιστροφή των χρημάτων του, δηλώνοντας ότι δεν είχε προστατευθεί σωστά. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.
MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £2.775
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΜίλησα με τον mystake, ο οποίος έκλεισε τον λογαριασμό μου επειδή δυσκολευόμουν με τον τζόγο. Μου επέτρεψαν να ανοίξω έναν άλλο λογαριασμό με διαφορετική διεύθυνση email. Κατάφερα να καταθέσω περίπου 2775 £. Όταν πήγα να κάνω ανάληψη, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, λέγοντας ότι έχω μόνιμο αποκλεισμό... Πώς μπορώ να ανοίξω έναν άλλο λογαριασμό με το ίδιο όνομα, διεύθυνση και email; Θα ήθελα να πάρω τα χρήματά μου πίσω, αφού δεν με προστάτευσαν.
Επίσης, η διεύθυνση email που χρησιμοποίησα ήταν λάθος και δεν θα την αλλάξουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ qsxpw5pqpc,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Πότε ακριβώς έκλεισε ο πρώτος σου λογαριασμός;
Πότε ακριβώς δημιουργήσατε δεύτερο λογαριασμό;
Έχει περάσει κάποιος από τους λογαριασμούς σας την πλήρη επαλήθευση KYC;
Επίσης, παρακαλώ στείλτε μου το email από το καζίνο που να αναφέρει ότι δεν θα λάβετε τα κέρδη σας λόγω μόνιμου αποκλεισμού του πρώτου σας λογαριασμού.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή qsxpw5pqpc,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
