MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει.

Είμαι πιστός πελάτης του mystake εδώ και αρκετό καιρό και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με την κατάθεση ή την ανάληψη. Κέρδισα το μέγιστο κέρδος σε έναν κουλοχέρη χθες. Έχω δύο εκκρεμείς αναλήψεις. Συνέχισα να παίζω και να απολαμβάνω τα κέρδη μου ξαφνικά, ο λογαριασμός μου έχει παγώσει; Δεν έχει νόημα. Δεν έχω κάνει τίποτα λάθος. Ακολουθώ όλους τους όρους και προϋποθέσεις και τους σέβομαι ως εταιρεία που πάντα με βοηθούν με οτιδήποτε απλά δεν καταλαβαίνω. Μου έχουν μπλοκάρει να κάνω στοιχήματα, μου έχουν μπλοκάρει την κατάθεση και την ανάληψη χωρίς εξήγηση; Έχω επίσης βίντεο που τα δείχνουν όλα. Δεν είμαι σίγουρος αν είναι τεχνικό πρόβλημα ή κάτι βαθύτερο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Jordan123,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Είχατε κάποιο ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας ή χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συσσωρεύσετε τα κέρδη σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Δεν είχα ενεργό μπόνους, ήταν με δικά μου χρήματα και ναι, ολοκλήρωσα πλήρως τον kyc, λέγοντας ότι ήταν σφάλμα σε ένα slot για το οποίο δεν έχουν παράσχει καμία απόδειξη. Μπορώ να στείλω όλα τα αποδεικτικά μου στοιχεία.

Θα προσθέσω επίσης ότι αφαίρεσαν 86.016 £ από τον λογαριασμό μου από την καταγγελία μου, δηλαδή 80.000 £ για το σφάλμα που λένε ότι συνέβη, το οποίο όμως δεν συνέβη ποτέ. Και 6.016 £ από δικά μου χρήματα.

Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τα email και τη ζωντανή συνομιλία. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με τον πάροχο παιχνιδιών μέσω του REEVO, καθώς ο πάροχος παιχνιδιών δεν έχει άμεσα διαθέσιμα στοιχεία επικοινωνίας, καθώς έχει κατεβάσει τον ιστότοπο. Το Mystake είπε ότι επικοινώνησε μαζί τους, αλλά δεν δόθηκε καμία απόδειξη εκτός από το ότι όλα τα κέρδη μου έχουν αφαιρεθεί. Περιμένοντας να τους εμπιστευτώ και να αφήσω τα κέρδη μου, παρακαλώ το mystake είτε να στείλει τα αποδεικτικά στοιχεία του σφάλματος στον γκουρού του καζίνο για να το ελέγξει.

Και παρακαλώ τον ενδιαφερόμενο να μου δώσει τις λεπτομέρειες της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που έχει ορίσει η GTW BV, καθώς η άδεια που χρησιμοποιεί αναφέρει ξεκάθαρα ότι χρειάζεται μία.

Αγαπητέ Jordan123,

Σας ευχαριστώ πολύ για τις επιπλέον πληροφορίες.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τυχόν διαθέσιμα στοιχεία σχετικά με το παιχνίδι σας και την αμφισβητούμενη νίκη, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης ή βίντεο της νίκης, του ιστορικού ή των αρχείων καταγραφής παιχνιδιών σας, καθώς και οποιασδήποτε επικοινωνίας είχατε με το MyStake σχετικά με την φερόμενη δυσλειτουργία του παιχνιδιού;

Παρακαλούμε να αποστείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτό θα μας βοηθήσει να εξετάσουμε τις περιστάσεις που αφορούν το αμφισβητούμενο κέρδος των 80.000 λιρών και τον ισχυρισμό του καζίνο ότι προέκυψε από δυσλειτουργία του παιχνιδιού.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Τα έστειλα όλα, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.

Από τότε που έστειλα τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν έχω λάβει απάντηση από το mystake ή τον πάροχο παιχνιδιών σχετικά με το γιατί έκαναν ανάληψη των χρημάτων μου και μου άφησαν 46 £. Συνολικά, 86.000 £ αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου χωρίς κανέναν σοβαρό λόγο. Και δεν μου έχει δοθεί ακόμη το όνομα της υπηρεσίας ADR που θα έπρεπε νόμιμα να έχουν.

Αγαπητέ Jordan123,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να εντοπίσω τα αρχεία που αναφέρατε ότι μου στείλατε, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων της νίκης σας, των αρχείων καταγραφής παιχνιδιού/παιχνιδιού και της σχετικής επικοινωνίας σχετικά με την φερόμενη δυσλειτουργία του παιχνιδιού.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε ξανά όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στον/στην [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.

Αυτό είναι περίεργο; Τους έχω στείλει ξανά.

Αγαπητέ Jordan123,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal K., ( [email protected] )

Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου Jordan123,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό MyStake Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε για ποιους λόγους ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη και να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτήν την ενέργεια;

Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε την εξήγησή σας σχετικά με το γιατί, σύμφωνα με τον παίκτη, κατασχέθηκαν επίσης τα πραγματικά του χρήματα, αφήνοντας μόνο 46 £ στο υπόλοιπο του λογαριασμού.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την καθορισμένη υπηρεσία ADR; Όπως ορθώς επεσήμανε ο παίκτης, αυτό είναι υποχρεωτικό για όλα τα καζίνο με άδεια από το Κουρασάο σύμφωνα με τους σχετικούς κανονισμούς.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Εάν υπάρχουν σχετικές περιστάσεις σε αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τις μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.