MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει.

Είμαι πιστός πελάτης του mystake εδώ και αρκετό καιρό και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με την κατάθεση ή την ανάληψη. Κέρδισα το μέγιστο κέρδος σε έναν κουλοχέρη χθες. Έχω δύο εκκρεμείς αναλήψεις. Συνέχισα να παίζω και να απολαμβάνω τα κέρδη μου ξαφνικά, ο λογαριασμός μου έχει παγώσει; Δεν έχει νόημα. Δεν έχω κάνει τίποτα λάθος. Ακολουθώ όλους τους όρους και προϋποθέσεις και τους σέβομαι ως εταιρεία που πάντα με βοηθούν με οτιδήποτε απλά δεν καταλαβαίνω. Μου έχουν μπλοκάρει να κάνω στοιχήματα, μου έχουν μπλοκάρει την κατάθεση και την ανάληψη χωρίς εξήγηση; Έχω επίσης βίντεο που τα δείχνουν όλα. Δεν είμαι σίγουρος αν είναι τεχνικό πρόβλημα ή κάτι βαθύτερο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Jordan123,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Είχατε κάποιο ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας ή χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συσσωρεύσετε τα κέρδη σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Δεν είχα ενεργό μπόνους, ήταν με δικά μου χρήματα και ναι, ολοκλήρωσα πλήρως τον kyc, λέγοντας ότι ήταν σφάλμα σε ένα slot για το οποίο δεν έχουν παράσχει καμία απόδειξη. Μπορώ να στείλω όλα τα αποδεικτικά μου στοιχεία.

Θα προσθέσω επίσης ότι αφαίρεσαν 86.016 £ από τον λογαριασμό μου από την καταγγελία μου, δηλαδή 80.000 £ για το σφάλμα που λένε ότι συνέβη, το οποίο όμως δεν συνέβη ποτέ. Και 6.016 £ από δικά μου χρήματα.

Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης από τα email και τη ζωντανή συνομιλία. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με τον πάροχο παιχνιδιών μέσω του REEVO, καθώς ο πάροχος παιχνιδιών δεν έχει άμεσα διαθέσιμα στοιχεία επικοινωνίας, καθώς έχει κατεβάσει τον ιστότοπο. Το Mystake είπε ότι επικοινώνησε μαζί τους, αλλά δεν δόθηκε καμία απόδειξη εκτός από το ότι όλα τα κέρδη μου έχουν αφαιρεθεί. Περιμένοντας να τους εμπιστευτώ και να αφήσω τα κέρδη μου, παρακαλώ το mystake είτε να στείλει τα αποδεικτικά στοιχεία του σφάλματος στον γκουρού του καζίνο για να το ελέγξει.

Και παρακαλώ τον ενδιαφερόμενο να μου δώσει τις λεπτομέρειες της εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που έχει ορίσει η GTW BV, καθώς η άδεια που χρησιμοποιεί αναφέρει ξεκάθαρα ότι χρειάζεται μία.

Αγαπητέ Jordan123,

Σας ευχαριστώ πολύ για τις επιπλέον πληροφορίες.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τυχόν διαθέσιμα στοιχεία σχετικά με το παιχνίδι σας και την αμφισβητούμενη νίκη, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης ή βίντεο της νίκης, του ιστορικού ή των αρχείων καταγραφής παιχνιδιών σας, καθώς και οποιασδήποτε επικοινωνίας είχατε με το MyStake σχετικά με την φερόμενη δυσλειτουργία του παιχνιδιού;

Παρακαλούμε να αποστείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτό θα μας βοηθήσει να εξετάσουμε τις περιστάσεις που αφορούν το αμφισβητούμενο κέρδος των 80.000 λιρών και τον ισχυρισμό του καζίνο ότι προέκυψε από δυσλειτουργία του παιχνιδιού.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Τα έστειλα όλα, ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.

Από τότε που έστειλα τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν έχω λάβει απάντηση από το mystake ή τον πάροχο παιχνιδιών σχετικά με το γιατί έκαναν ανάληψη των χρημάτων μου και μου άφησαν 46 £. Συνολικά, 86.000 £ αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου χωρίς κανέναν σοβαρό λόγο. Και δεν μου έχει δοθεί ακόμη το όνομα της υπηρεσίας ADR που θα έπρεπε νόμιμα να έχουν.

Αγαπητέ Jordan123,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να εντοπίσω τα αρχεία που αναφέρατε ότι μου στείλατε, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων της νίκης σας, των αρχείων καταγραφής παιχνιδιού/παιχνιδιού και της σχετικής επικοινωνίας σχετικά με την φερόμενη δυσλειτουργία του παιχνιδιού.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε ξανά όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στον/στην [email protected] ;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.

Αυτό είναι περίεργο; Τους έχω στείλει ξανά.

Αγαπητέ Jordan123,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal K., ( [email protected] )

Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου Jordan123,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να σας βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό MyStake Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε για ποιους λόγους ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη και να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν αυτήν την ενέργεια;

Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε την εξήγησή σας σχετικά με το γιατί, σύμφωνα με τον παίκτη, κατασχέθηκαν επίσης τα πραγματικά του χρήματα, αφήνοντας μόνο 46 £ στο υπόλοιπο του λογαριασμού.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την καθορισμένη υπηρεσία ADR; Όπως ορθώς επεσήμανε ο παίκτης, αυτό είναι υποχρεωτικό για όλα τα καζίνο με άδεια από το Κουρασάο σύμφωνα με τους σχετικούς κανονισμούς.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Εάν υπάρχουν σχετικές περιστάσεις σε αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τις μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Όπως μπορείτε να δείτε, το μέγιστο κέρδος δεν ήταν το μόνο στοίχημα που έκανα σε hot reels, αμφιβάλλω πολύ αν το παιχνίδι δυσλειτουργούσε πολλές φορές. Πήρες το κέρδος μου των 400 λιρών, το κέρδος μου των 8400 λιρών και το κέρδος μου των 80000 λιρών και παρόλα αυτά ισχυρίστηκες ότι όλα ήταν δυσλειτουργία. Στο email που έλαβα, έλεγαν ότι το κέρδος μου των 80000 λιρών ήταν δυσλειτουργία, κάτι που δεν ήταν, αλλά πήραν επίσης το κέρδος μου των 8400 λιρών και το κέρδος μου των 400 λιρών, αυτά τα δύο κέρδη είναι πριν από το μέγιστο κέρδος; Εξήγησέ το αυτό.

Τι θα συμβεί αν το mystake δεν απαντήσει; Πώς θα μάθω το όνομα του ADR; Θέλω τα δίκαια κέρδη μου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ένα email που έλαβα ξαφνικά σήμερα το πρωί από τον επικεφαλής συμμόρφωσης, εύχομαι τα πράγματα να κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Ελπίζω μόνο να απαντήσουν εδώ.

Αγαπητέ Jordan123,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Παρόλο που η ομάδα του καζίνο δεν μου έχει απαντήσει ακόμη απευθείας, χαίρομαι που ακούω ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό ενεργό εξέταση.

Μέχρι στιγμής, έχουμε καταφέρει να διευκρινίσουμε ή να επιλύσουμε κάθε παράπονο που έχουμε λάβει σχετικά με το MyStake Casino και ελπίζω ότι η περίπτωσή σας δεν θα αποτελέσει εξαίρεση.

Ελπίζω το καζίνο να παρέχει μια ουσιαστική ενημέρωση εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.

Είναι ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση Μίχαλ, ελπίζω απλώς να μπορέσουν να λύσουν ό,τι προκάλεσε αυτή την περιττή κατάσταση. Κέρδισα πολύ απλά, δεν υπάρχει τρόπος να το παρακάμψω. Έχω όλα τα αναγνωριστικά στοιχημάτων και είμαι επίσης σε επαφή με τον πάροχο παιχνιδιών esoterica. Όλο το ιστορικό συναλλαγών από το παιχνίδι και όλα τα στοιχήματα που έγιναν, συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων, του ποσού και των κερδών, όλα καταγράφονται. Μπορούν επίσης να το δουν αυτό μέσα στα συστήματα. Θα ήθελα επίσης να ρωτήσω γιατί το MyStake αφαίρεσε τα παιχνίδια esoterica από τη βιβλιοθήκη παιχνιδιών μετά τη νίκη μου; Όπως είπα, σέβομαι το MyStake. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις και απόλαυσα κάθε λεπτό της ψυχαγωγίας μου μαζί τους. Απλώς δεν ξέρω γιατί τώρα που κέρδισα πολλά, αφαιρούνται τα χρήματά μου.

Νομίζω ότι μπορούμε να πούμε με σιγουριά ότι το καζίνο mystake δεν θα αντιμετωπίσει αυτήν την υπόθεση λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που έχουν για να υποστηρίξουν ότι μου πήραν τα χρήματά μου. Εμπιστεύτηκα το mystake όταν οι πιθανότητες έλεγαν να μην το κάνουν και τι παθαίνουμε εμείς οι πιστοί πελάτες; Σιωπή και άγνοια, έχουν τζίρο 1,8 δισεκατομμύρια λίρες ετησίως και εξακολουθούν να θεωρούν την κλοπή απαραίτητη τακτική; Είναι λυπηρό και ντροπιαστικό που θα το πάω παραπέρα, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ακροαματική διαδικασία.

Αγαπητέ Jordan123,

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Είναι ιδιαίτερα λυπηρό το γεγονός ότι η ομάδα του καζίνο δεν μου απάντησε, ειδικά επειδή έχουμε επικοινωνήσει μαζί τους με επιτυχία στο παρελθόν.

Καταβάλλουμε πάντα κάθε εύλογη προσπάθεια να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να το ενθαρρύνουμε να συμμετάσχει στην επίλυση ενός παραπόνου πριν εξετάσουμε ένα μη επιλυμένο αποτέλεσμα. Ως εκ τούτου, θα επικοινωνήσω μαζί του μέσω αρκετών επιπλέον επαφών που έχουμε για το καζίνο και εξακολουθώ να ελπίζω ότι αυτό θα οδηγήσει σε απάντηση.

Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά μερικές επιπλέον ημέρες, ώστε η ομάδα του καζίνο να μπορέσει να απαντήσει και να ασχοληθεί με το παράπονο. Εάν δεν σημειωθεί εύλογη πρόοδος παρά την παράταση, θα κλείσω το παράπονο ως Μη Επιλυμένο , κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον Δείκτη Ασφάλειας.

Χαιρετίσματα

Ελπίζω να είσαι καλά.

Λάβετε υπόψη ότι η απόφαση ελήφθη μετά από προσεκτική έρευνα και οι λεπτομέρειες έχουν παρασχεθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Με εκτίμηση

Ευχαριστώ. Δεν έχω λάβει την λεπτομερή αιτιολόγηση που αναφέρεται σε αυτήν την απάντηση.

Θα παρακαλούσα με σεβασμό το Casino Guru να διασφαλίσει ότι το MyStake θα παράσχει την πλήρη αιτιολόγηση και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή του, αντί να δηλώνει απλώς ότι το θέμα διερευνήθηκε.

Συγκεκριμένα, ζητώ από το MyStake να εξετάσει τα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που υπέβαλα, συμπεριλαμβανομένου του κέρδους των 400 λιρών, του κέρδους των 8.600 λιρών και του κέρδους των 80.000 λιρών, και να εξηγήσει με σαφήνεια τη συμβατική, τεχνική ή άλλη βάση επί της οποίας πιστεύει ότι αυτά τα κέρδη δεν είναι πληρωτέα.

Θα παρακαλούσα επίσης να ληφθεί υπόψη στην αξιολόγηση το ιστορικό συναλλαγών/παιχνιδιών που υποστηρίζει αυτές τις νίκες.

Παραμένω πρόθυμος να παράσχω οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες απαιτούνται και θα ήθελα η καταγγελία να παραμείνει ανοιχτή μέχρι να εξεταστεί δεόντως η συλλογιστική και τα υποστηρικτικά στοιχεία του MyStake.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του MyStake Casino, για την παροχή των σχετικών πληροφοριών και των υποστηρικτικών στοιχείων.

Θα ήταν, ωστόσο, προτιμότερο τα εν λόγω υλικά να είχαν υποβληθεί σε προγενέστερο στάδιο, καθώς αυτό θα είχε επιτρέψει μια πιο έγκαιρη αξιολόγηση και θα είχε αποφύγει περιττές καθυστερήσεις στην ολοκλήρωση της καταγγελίας.

Πιστεύω ότι τυχόν μελλοντικά παράπονα παικτών θα αντιμετωπιστούν μέσω της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας με πιο έγκαιρο και αποτελεσματικό τρόπο.

Αγαπητέ Jordan123,

Κατανοώ ότι αυτή η κατάσταση ήταν απογοητευτική και ότι ενδέχεται να μην συμφωνείτε με το συμπέρασμα του καζίνο. Ως εκ τούτου, έχω αξιολογήσει προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία που παρείχα, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών αρχείων παιχνιδιού και των τεχνικών πληροφοριών που αφορούν το παιχνίδι που επηρεάζεται.

Τα στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι το παιχνίδι επηρεάστηκε από ένα τεχνικό πρόβλημα που αφορούσε λειτουργικότητα που δεν προοριζόταν να είναι διαθέσιμη κατά τη διάρκεια του συνηθισμένου παιχνιδιού. Υποστηρίζουν επίσης το συμπέρασμα ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη προέκυψαν από την σκόπιμη χρήση αυτής της ακούσιας λειτουργικότητας και όχι από νόμιμο παιχνίδι ή ένα συνηθισμένο αποτέλεσμα παιχνιδιού.

Ενώ το τεχνικό πρόβλημα προήλθε από την πλευρά του παρόχου, τα κέρδη που αποκτήθηκαν μέσω σκόπιμης εκμετάλλευσης ενός τέτοιου προβλήματος δεν μπορούν να θεωρηθούν έγκυρα. Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, το καζίνο είχε επομένως βάσιμους λόγους να εφαρμόσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του και να ακυρώσει τα επηρεαζόμενα κέρδη.

Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι που δεν μπορούμε να παρέχουμε μια πιο ευνοϊκή λύση. Παρ' όλα αυτά, μετά από ανεξάρτητη αξιολόγησή μας, επιβεβαιώθηκε ότι τα κέρδη που πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν ήταν έγκυρα.

Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, πρέπει τώρα να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως Απορριφθείσα .

Σίγουρα έχεις το δικαίωμα να διαφωνείς με αυτό το συμπέρασμα.

Σε περίπτωση που πιστεύετε ότι έχετε βάσιμους λόγους να προχωρήσετε περαιτέρω, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών του καζίνο ή με τον αρμόδιο φορέα στη δικαιοδοσία σας. Το καζίνο μου έχει επιβεβαιώσει ότι ο επίσημος πάροχος Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών είναι το CADRE ( Υποβολή Αξίωσης (Διεθνής) – CADRE ).

Εάν λάβετε κάποια απόφαση, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] , και θα χαρώ να το αξιολογήσω.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και είστε πρόθυμοι να συνεργαστείτε πλήρως στη διαδικασία έρευνας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε στο πλαίσιο του ρόλου μας ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής επίλυσης διαφορών.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο