MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά.

Ο λογαριασμός μου στο MyStake Casino έκλεισε οριστικά και ολόκληρο το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση. Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο έχει παράσχει αντιφατικές και αβάσιμες κατηγορίες σε τρία ξεχωριστά email, τα οποία θα αναλύσω παρακάτω.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Το καζίνο μου έστειλε ένα πρώτο email δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω «χρήσης πλαστών εγγράφων». Δεν έχω υποβάλει ποτέ κανένα έγγραφο σε αυτήν την πλατφόρμα — ούτε κυβερνητική ταυτότητα, ούτε selfie, ούτε αποδεικτικό διεύθυνσης, τίποτα. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να ολοκληρώσω καμία διαδικασία επαλήθευσης KYC πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Επομένως, είναι εκ των πραγμάτων αδύνατο να έχω υποβάλει πλαστά έγγραφα.

Αφού αμφισβήτησα επίσημα αυτήν την κατηγορία, το καζίνο έστειλε ένα δεύτερο email αλλάζοντας εντελώς τον λόγο, αναφέροντας τώρα παραβίαση των «Όρων και Προϋποθέσεων, ενότητες 9 και 10». Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους σε αυτήν την πλατφόρμα — ούτε μπόνους καλωσορίσματος, ούτε μπόνους επαναφόρτωσης, ούτε κάποια προωθητική προσφορά. Έχω παίξει μόνο με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Επίσης, δεν έχω δημιουργήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο MyStake ή σε οποιαδήποτε συνδεδεμένη πλατφόρμα.

Όταν αμφισβήτησα αυτή τη δεύτερη κατηγορία και επεσήμανα την αντίφαση, το καζίνο έστειλε ένα τρίτο email επιστρέφοντας στον αρχικό ισχυρισμό περί «δόλιας τεκμηρίωσης» — και πάλι χωρίς συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς ημερομηνίες, χωρίς αναφορές συναλλαγών και χωρίς εξήγηση για το τι πραγματικά εξετάστηκε.

Το καζίνο διαθέτει:

• Άλλαξαν την κατηγορία τους δύο φορές σε τρία email

• Δεν παρείχε ποτέ καμία συγκεκριμένη απόδειξη για αδίκημα

• Δεν μου δόθηκε ποτέ η ευκαιρία να απαντήσω ή να ολοκληρώσω την επαλήθευση πριν κλείσω τον λογαριασμό μου

• Κατάσχεσα ολόκληρο το υπόλοιπό μου συν παρακράτηση 20% της τελευταίας μου κατάθεσης

Αυτό το μοτίβο μεταβαλλόμενων, αόριστων κατηγοριών χωρίς υποστηρικτικά στοιχεία υποδηλώνει έντονα ότι το καζίνο δεν έχει νόμιμους λόγους για αυτήν την ενέργεια. Παρακρατούν τα χρήματά μου χωρίς δικαιολογία.

Ζητώ την πλήρη επιστροφή του υπολοίπου μου και μια κατάλληλη επίσημη εξήγηση που να υποστηρίζεται από πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή santokaaa,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πότε λάβατε για πρώτη φορά το email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω «χρήσης πλαστών εγγράφων»;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Υπήρχαν συγκεκριμένες συναλλαγές ή δραστηριότητες που αναφέρθηκαν στα ηλεκτρονικά μηνύματα και οι οποίες θα μπορούσαν να διευκρινίσουν τις κατηγορίες τους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα