Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού στο MyStake Casino, όπου ολόκληρο το υπόλοιπό του κατασχέθηκε χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση. Περιέγραψε ότι έλαβε αντιφατικές κατηγορίες από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων ισχυρισμών για πλαστά έγγραφα και παραβιάσεις όρων, αλλά δήλωσε ότι δεν είχε υποβάλει ποτέ έγγραφα επαλήθευσης ούτε είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Ο παίκτης ζήτησε την επιστροφή του πλήρους υπολοίπου του και μια σωστή εξήγηση που να υποστηρίζεται από αποδεικτικά στοιχεία. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα και αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνταν για να προχωρήσει η έρευνα. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία συνεχίζοντας την επικοινωνία.
MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: $100.000 ARS
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου στο MyStake Casino έκλεισε οριστικά και ολόκληρο το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση. Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο έχει παράσχει αντιφατικές και αβάσιμες κατηγορίες σε τρία ξεχωριστά email, τα οποία θα αναλύσω παρακάτω.
Χρονολόγιο γεγονότων:
Το καζίνο μου έστειλε ένα πρώτο email δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω «χρήσης πλαστών εγγράφων». Δεν έχω υποβάλει ποτέ κανένα έγγραφο σε αυτήν την πλατφόρμα — ούτε κυβερνητική ταυτότητα, ούτε selfie, ούτε αποδεικτικό διεύθυνσης, τίποτα. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να ολοκληρώσω καμία διαδικασία επαλήθευσης KYC πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Επομένως, είναι εκ των πραγμάτων αδύνατο να έχω υποβάλει πλαστά έγγραφα.
Αφού αμφισβήτησα επίσημα αυτήν την κατηγορία, το καζίνο έστειλε ένα δεύτερο email αλλάζοντας εντελώς τον λόγο, αναφέροντας τώρα παραβίαση των «Όρων και Προϋποθέσεων, ενότητες 9 και 10». Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα μπόνους σε αυτήν την πλατφόρμα — ούτε μπόνους καλωσορίσματος, ούτε μπόνους επαναφόρτωσης, ούτε κάποια προωθητική προσφορά. Έχω παίξει μόνο με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Επίσης, δεν έχω δημιουργήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο MyStake ή σε οποιαδήποτε συνδεδεμένη πλατφόρμα.
Όταν αμφισβήτησα αυτή τη δεύτερη κατηγορία και επεσήμανα την αντίφαση, το καζίνο έστειλε ένα τρίτο email επιστρέφοντας στον αρχικό ισχυρισμό περί «δόλιας τεκμηρίωσης» — και πάλι χωρίς συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς ημερομηνίες, χωρίς αναφορές συναλλαγών και χωρίς εξήγηση για το τι πραγματικά εξετάστηκε.
Το καζίνο διαθέτει:
• Άλλαξαν την κατηγορία τους δύο φορές σε τρία email
• Δεν παρείχε ποτέ καμία συγκεκριμένη απόδειξη για αδίκημα
• Δεν μου δόθηκε ποτέ η ευκαιρία να απαντήσω ή να ολοκληρώσω την επαλήθευση πριν κλείσω τον λογαριασμό μου
• Κατάσχεσα ολόκληρο το υπόλοιπό μου συν παρακράτηση 20% της τελευταίας μου κατάθεσης
Αυτό το μοτίβο μεταβαλλόμενων, αόριστων κατηγοριών χωρίς υποστηρικτικά στοιχεία υποδηλώνει έντονα ότι το καζίνο δεν έχει νόμιμους λόγους για αυτήν την ενέργεια. Παρακρατούν τα χρήματά μου χωρίς δικαιολογία.
Ζητώ την πλήρη επιστροφή του υπολοίπου μου και μια κατάλληλη επίσημη εξήγηση που να υποστηρίζεται από πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή santokaaa,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Πότε λάβατε για πρώτη φορά το email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω «χρήσης πλαστών εγγράφων»;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Υπήρχαν συγκεκριμένες συναλλαγές ή δραστηριότητες που αναφέρθηκαν στα ηλεκτρονικά μηνύματα και οι οποίες θα μπορούσαν να διευκρινίσουν τις κατηγορίες τους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΑγαπητή Πέτρα,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.
1. Έλαβα το πρώτο email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω «χρήσης πλαστών εγγράφων» τη Δευτέρα 21 Απριλίου 2025.
2. Εστιάστηκα κυρίως στα slots.
3. Όχι. Κανένα από τα τρία email που έλαβα δεν περιείχε κάποια συγκεκριμένη αναφορά συναλλαγής, ημερομηνία ή συγκεκριμένη λεπτομέρεια που να εξηγεί την κατηγορία. Το καζίνο έκανε μόνο αόριστες αναφορές σε «πλαστά έγγραφα» και «άρθρα 9 και 10 των Όρων και Προϋποθέσεων» χωρίς να παράσχει κανένα απολύτως αποδεικτικό στοιχείο. Όταν τους ζήτησα να προσδιορίσουν την ακριβή συμπεριφορά και να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία, αρνήθηκαν και δήλωσαν ότι «δεν ήταν σε θέση να παράσχουν καμία πρόσθετη πληροφορία».
Έχω επισυνάψει και τα τρία email από το MyStake ως απόδειξη των αντιφατικών κατηγοριών.
Με εκτίμηση,
Σάντος
ΜετάφρασηΣε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, santokaaa.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών/στοιχημάτων σας καθώς και το ιστορικό μπόνους από τον λογαριασμό σας, αν είναι δυνατόν;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας.
Μπορείτε να στείλετε όλα τα δικαιολογητικά στη διεύθυνση: [email protected] ή εναλλακτικά, ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
