MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το MyStake έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου ύψους περίπου 171€.

Το καζίνο ισχυρίζεται παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων λόγω διπλότυπου λογαριασμού. Παραδέχομαι ότι άνοιξα έναν δεύτερο λογαριασμό κατά λάθος, ξέχασα έναν προηγούμενο, αλλά ενήργησα με απόλυτη καλή πίστη.

Το πιο σημαντικό είναι ότι τα κέρδη ΔΕΝ προέκυψαν από κατάχρηση "Μπόνους χωρίς κατάθεση" ή "Μπόνους καλωσορίσματος". Προήλθαν από ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕΤΡΗΤΩΝ, η οποία είναι η επιστροφή των δικών μου καταθέσεων ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ που χάθηκαν σε αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό.

Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα KYC και ήμουν απόλυτα διαφανής. Η κατάσχεση κερδών που προέρχονται από τις δικές τους καταθέσεις ενός παίκτη (μέσω επιστροφής μετρητών) για ένα απλό ανθρώπινο λάθος είναι δυσανάλογη. Είμαι παίκτης αναψυχής και ζητώ τη δίκαιη πληρωμή του υπολοίπου μου (170€).

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Teo23319,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μου πείτε τον λόγο για τον οποίο δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε συνδεθήκατε τελευταία φορά στον αρχικό σας λογαριασμό; Επιπλέον, πότε δημιουργήθηκε ο δεύτερος λογαριασμός;

Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας