Αρχική σελίδαΠαράποναMyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

Ποσό: 171 €

MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

gbΜετάφρασηgr

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιταλία έκλεισε από το MyStake, με αποτέλεσμα την κατάσχεση περίπου 171€ σε κέρδη. Ενώ παραδέχτηκε ότι άνοιξε κατά λάθος έναν δεύτερο λογαριασμό, τόνισε ότι τα κέρδη του προήλθαν από επιστροφή μετρητών και όχι από κατάχρηση μπόνους, και ζήτησε τη δίκαιη καταβολή του υπολοίπου του. Απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο που απαγορεύουν πολλαπλούς λογαριασμούς ανά παίκτη. Οι κανόνες του καζίνο επέτρεπαν τον τερματισμό όλων των λογαριασμών και την κατάσχεση των κερδών σε περίπτωση ανίχνευσης πολλαπλών λογαριασμών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς καταβολή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το MyStake έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου ύψους περίπου 171€.

Το καζίνο ισχυρίζεται παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων λόγω διπλότυπου λογαριασμού. Παραδέχομαι ότι άνοιξα έναν δεύτερο λογαριασμό κατά λάθος, ξέχασα έναν προηγούμενο, αλλά ενήργησα με απόλυτη καλή πίστη.

Το πιο σημαντικό είναι ότι τα κέρδη ΔΕΝ προέκυψαν από κατάχρηση "Μπόνους χωρίς κατάθεση" ή "Μπόνους καλωσορίσματος". Προήλθαν από ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕΤΡΗΤΩΝ, η οποία είναι η επιστροφή των δικών μου καταθέσεων ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ που χάθηκαν σε αυτόν τον συγκεκριμένο λογαριασμό.

Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα KYC και ήμουν απόλυτα διαφανής. Η κατάσχεση κερδών που προέρχονται από τις δικές τους καταθέσεις ενός παίκτη (μέσω επιστροφής μετρητών) για ένα απλό ανθρώπινο λάθος είναι δυσανάλογη. Είμαι παίκτης αναψυχής και ζητώ τη δίκαιη πληρωμή του υπολοίπου μου (170€).


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ Teo23319,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μου πείτε τον λόγο για τον οποίο δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε συνδεθήκατε τελευταία φορά στον αρχικό σας λογαριασμό; Επιπλέον, πότε δημιουργήθηκε ο δεύτερος λογαριασμός;

Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
itΜετάφρασηgrgb

Γεια σου Αττίλα!

Στην πραγματικότητα δημιούργησα τον δεύτερο λογαριασμό χωρίς καν να συνειδητοποιήσω ότι είχα έναν άλλο.

Η χρονολογία είναι

-7 μέρες πριν χάσω χρήματα

-7 ημέρες αργότερα λαμβάνω επιστροφή μετρητών

-Κερδίζω με επιστροφή μετρητών

-ολοκληρώστε σωστά την επαλήθευση KYC

-Ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί και τα κεφάλαιά μου έχουν παγώσει για «παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων».

Η τελευταία φορά που συνδέθηκα στο αρχικό προφίλ ήταν πιθανώς πριν από μήνες, δεν θυμάμαι. Ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε το αργότερο πριν από περίπου 10 ημέρες. Φαίνεται επίσης ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε και στους δύο λογαριασμούς, καθώς μπλόκαραν τα πάντα αφού ολοκλήρωσα την επαλήθευση στον δεύτερο.

Χίλια ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
gbΜετάφρασηgr

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν έχετε κάνει καταθέσεις και στον πρώτο σας λογαριασμό; Επιπλέον, έχετε συμμετάσχει σε παιχνίδια σε αυτόν τον λογαριασμό; Τέλος, έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
itΜετάφρασηgrgb

Έκανα καταθέσεις και στους δύο λογαριασμούς, ναι, έπαιξα και στους δύο, δεν εκμεταλλεύτηκα κανένα μπόνους εκτός από την επιστροφή μετρητών.

Έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι αποφάσισαν να μην πληρώσουν. Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ Teo23319,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε και εξετάσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί.

Λάβετε υπόψη ότι το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται στα περισσότερα online καζίνο. Οι συνέπειες για την παραβίαση των κανόνων σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς κυμαίνονται από κλείσιμο λογαριασμών έως κατάσχεση υπολοίπου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:

9. ΧΡΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΚΤΗ

Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.

Η δημιουργία πολλαπλών Λογαριασμών Παίκτη από έναν μόνο Παίκτη μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των Λογαριασμών. Ο Παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ή θα επιτρέπει τη χρήση του Ιστότοπου σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά ανηλίκων.

Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που ο Παίκτης έχει κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά τη διάρκεια του χρονικού διαστήματος που ο διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορούν να ανακτηθούν από Εμάς και οι Παίκτες αναλαμβάνουν την υποχρέωση να μας επιστρέψουν, κατόπιν αιτήματος, τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον διπλότυπο Λογαριασμό.


Σας συνιστούμε να ανοίγετε αυστηρά μόνο έναν λογαριασμό σε οποιοδήποτε online καζίνο παίζετε για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα.

Δεδομένου ότι οι κανόνες του καζίνο παραβιάστηκαν με τρόπο που δεν μπορούμε πλέον να σας βοηθήσουμε, η καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.