MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την άρνηση του MyStake να επεξεργαστεί την ανάληψή μου και την αδυναμία τους να ολοκληρώσουν την επαλήθευση του λογαριασμού μου, μετά από μια νίκη που κέρδισα με ένα ποντάρισμα €2.

Αφού κέρδισα ένα σημαντικό ποσό, προσπάθησα να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης KYC όπως απαιτείται. Το βήμα επαλήθευσης selfie/ταυτότητας απέτυχε στην ίδια την πλατφόρμα, εμφανίζοντας ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε "Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας επαληθεύσουμε". Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη και με παρέπεμψαν στην ομάδα KYC.

Στις 26 Μαρτίου 2026, η ομάδα KYC (Βικτώρια) μου έδωσε οδηγίες να υποβάλω ένα βίντεο επαλήθευσης που να περιέχει το έγγραφο ταυτότητάς μου μαζί με ένα χειρόγραφο σημείωμα που να περιέχει το όνομα χρήστη μου, το όνομα του ιστότοπου, την ημερομηνία και το πλήρες όνομά μου. Συμμορφώθηκα πλήρως με αυτό το αίτημα.

Στις 30 Μαρτίου 2026, η ομάδα KYC (Σοφία) με ενημέρωσε ότι η διεύθυνσή μου είχε επαληθευτεί. Ωστόσο, παρά την επιβεβαίωση αυτή, ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος και εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση ή να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Ξεχωριστά, έλαβα ένα email από την ομάδα υποστήριξης (Έμμα) στις 31 Μαρτίου 2026, το οποίο με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται «υπό έρευνα» χωρίς να παρέχεται λόγος. Το email αναφέρει ρητά ότι η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποκαλύψει τους λόγους της έρευνας.

Ήμουν απόλυτα συνεργάσιμος καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω βίντεο. Δεν έχω λάβει καμία εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί, δεν υπάρχει χρονοδιάγραμμα για την επίλυση του προβλήματος και τα κεφάλαιά μου παραμένουν μη προσβάσιμα.

Το μοτίβο εδώ είναι ανησυχητικό: ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε μόνο μετά από ένα σημαντικό κέρδος από ένα ποντάρισμα €2. Πιστεύω ότι αυτή είναι μια προσπάθεια καθυστέρησης ή αποφυγής της πληρωμής των νόμιμων κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή κομητεία Ντέμπς,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Για να διευκρινίσω την υπόθεσή σας:

• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα