MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την άρνηση του MyStake να επεξεργαστεί την ανάληψή μου και την αδυναμία τους να ολοκληρώσουν την επαλήθευση του λογαριασμού μου, μετά από μια νίκη που κέρδισα με ένα ποντάρισμα €2.

Αφού κέρδισα ένα σημαντικό ποσό, προσπάθησα να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης KYC όπως απαιτείται. Το βήμα επαλήθευσης selfie/ταυτότητας απέτυχε στην ίδια την πλατφόρμα, εμφανίζοντας ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε "Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας επαληθεύσουμε". Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη και με παρέπεμψαν στην ομάδα KYC.

Στις 26 Μαρτίου 2026, η ομάδα KYC (Βικτώρια) μου έδωσε οδηγίες να υποβάλω ένα βίντεο επαλήθευσης που να περιέχει το έγγραφο ταυτότητάς μου μαζί με ένα χειρόγραφο σημείωμα που να περιέχει το όνομα χρήστη μου, το όνομα του ιστότοπου, την ημερομηνία και το πλήρες όνομά μου. Συμμορφώθηκα πλήρως με αυτό το αίτημα.

Στις 30 Μαρτίου 2026, η ομάδα KYC (Σοφία) με ενημέρωσε ότι η διεύθυνσή μου είχε επαληθευτεί. Ωστόσο, παρά την επιβεβαίωση αυτή, ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος και εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση ή να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Ξεχωριστά, έλαβα ένα email από την ομάδα υποστήριξης (Έμμα) στις 31 Μαρτίου 2026, το οποίο με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται «υπό έρευνα» χωρίς να παρέχεται λόγος. Το email αναφέρει ρητά ότι η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποκαλύψει τους λόγους της έρευνας.

Ήμουν απόλυτα συνεργάσιμος καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω βίντεο. Δεν έχω λάβει καμία εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί, δεν υπάρχει χρονοδιάγραμμα για την επίλυση του προβλήματος και τα κεφάλαιά μου παραμένουν μη προσβάσιμα.

Το μοτίβο εδώ είναι ανησυχητικό: ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε μόνο μετά από ένα σημαντικό κέρδος από ένα ποντάρισμα €2. Πιστεύω ότι αυτή είναι μια προσπάθεια καθυστέρησης ή αποφυγής της πληρωμής των νόμιμων κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή κομητεία Ντέμπς,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Για να διευκρινίσω την υπόθεσή σας:

• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έπαιξα και κέρδισα πριν από 6 ημέρες. Πριν από 5 ημέρες επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Εμφανίστηκε μια αποτυχημένη ζωντανή selfie στον λογαριασμό, οπότε το Καζίνο επαλήθευσε χειροκίνητα τον λογαριασμό μου αφού τους έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος μέσω email και έκανα ανάληψη 4000€. Το Mystake μου έστειλε στη συνέχεια email λέγοντας ότι η ανάληψη απορρίφθηκε επειδή ήθελαν ένα βίντεο με εμένα να κρατάω ένα σημείωμα με γραπτές πληροφορίες μαζί με το διαβατήριό μου. Το έκανα αυτό και το καζίνο επιβεβαίωσε την επόμενη μέρα ότι επαληθεύτηκε, αλλά ζήτησε στο ίδιο email να ανεβάσει την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Αυτό επίσης δεν λειτουργούσε στον λογαριασμό μου, οπότε το έστειλα email στο καζίνο και το επαλήθευσαν χειροκίνητα. Το Mystake έστειλε email λέγοντας ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως, οπότε έκανα μια νέα ανάληψη 7500€ στο κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι, καθώς αυτό είναι το εβδομαδιαίο όριο και στη συνέχεια ξεκινά αυτή η έρευνα. Από τότε που έγραψα αυτό το email, έλαβα ένα άλλο email από το mystake που μου έλεγε ότι η έρευνα μπορεί να διαρκέσει έως και 6 μήνες και δεν χρειάζεται να μου δώσουν τον λόγο για αυτό, όπως παρακάτω.

Αγαπητό Αββαείο,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Κατανοούμε τη σημασία αυτού του ζητήματος και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό εξέταση στο πλαίσιο μιας συνεχιζόμενης έρευνας.

Λάβετε υπόψη ότι η εταιρεία διατηρεί τη διακριτική ευχέρεια να μην αποκαλύψει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τους λόγους αυτής της έρευνας.

Αναγνωρίζουμε ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι άβολη και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Η ολοκλήρωση της έρευνας μπορεί να διαρκέσει έως και έξι μήνες.

Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η αφοσιωμένη ομάδα μας αξιολογεί προσεκτικά όλες τις σχετικές πληροφορίες για να διασφαλίσει ένα ολοκληρωμένο και ακριβές συμπέρασμα.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας όποτε σας βολεύει.

Σας εύχομαι μια ευχάριστη μέρα.

—

Με εκτίμηση,

Μίλο / Εκπρόσωπος Υποστήριξης

Αγαπητέ/ή κομητεία Ντέμπς,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

• Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη επικοινωνία από την ομάδα KYC σχετικά με τα περαιτέρω βήματα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσής σας;
• Θα μπορούσατε να μας παρέχετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα σφάλματος που αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας.

Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή εναλλακτικά δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα παραπόνων.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

αυτό ήταν το λάθος μου.

Όλες οι πληροφορίες έχουν σταλεί. Νομίζω ότι έχει γίνει κάποιο λάθος με τον λογαριασμό μου και θέλω να το επιλύσω εδώ. Μπορώ να κάνω τα πάντα για επαλήθευση.

Γειά σου;

Αγαπητέ κομητεία Ντέμπς

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Υποθέσεων Jana " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ/ή κομητεία Ντέμπς,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας γιατί δεν έρχεται;;

Απαντούν παντού αλλά όχι σε εμένα;;

Γειά σου,

Θα απαντήσουμε σύντομα.

Ο χρήστης πρέπει να συνδεθεί με τη διεύθυνση IP 89.130.144.157 (τη διεύθυνση IP από την οποία ανέβασε μια selfie) για να κάνει ανάληψη των χρημάτων. Ο χρήστης πρέπει να χρησιμοποιήσει τραπεζική μεταφορά για να κάνει ανάληψη των χρημάτων, αλλά πριν το κάνει αυτό, πρέπει να επαληθεύσει το IBAN που θα χρησιμοποιήσει για να βεβαιωθεί ότι κάνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού.

Θα ενεργοποιήσουμε τη λειτουργία ανάληψης στον λογαριασμό του χρήστη μόλις περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης IBAN.

Αγαπητή Jana και MyStake,

Σας ευχαριστώ που τελικά απαντήσατε.

Όσον αφορά την απαίτηση διεύθυνσης IP, είμαι ένας συνηθισμένος παίκτης και δεν γνωρίζω ποια είναι η διεύθυνση IP μου ή πώς να την ελέγχω. Δεν είμαι τεχνικός και αυτό δεν είναι κάτι που μπορώ να αναπαράγω απλώς κατ' απαίτηση. Ο λόγος που χρησιμοποίησα διαφορετική συσκευή για να ανεβάσω τη selfie μου είναι επειδή η διαδικασία επαλήθευσης δεν λειτουργούσε στον υπολογιστή μου. Άλλαξα συσκευή αποκλειστικά για να ολοκληρώσω το βήμα επαλήθευσης που μου απαιτούσε το ίδιο το καζίνο. Δεν είχα άλλη επιλογή.

Δεν μπορώ να θεωρηθώ υπεύθυνος/η για τη σύνδεση από διαφορετική διεύθυνση IP όταν το σύστημα επαλήθευσης του καζίνο απέτυχε στην κύρια συσκευή μου και έπρεπε να βρω έναν εναλλακτικό τρόπο για να συμμορφωθώ με το αίτημα KYC τους.

Ωστόσο, είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως. Θα προσπαθήσω να συνδεθώ ξανά από τη συνήθη συσκευή μου και να ολοκληρώσω τυχόν υπόλοιπα βήματα που απαιτούνται. Είμαι στην ευχάριστη θέση να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς στο IBAN μου και δεν έχω κανένα πρόβλημα να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης του IBAN.

Ωστόσο, θέλω να είμαι πολύ σαφής, η παρακράτηση όλων των κερδών μου μέσω μιας διεύθυνσης IP στην οποία δεν έχω κανέναν απολύτως έλεγχο δεν αποτελεί εύλογη ή δίκαιη συνθήκη. Άλλαξα συσκευή αποκλειστικά και μόνο επειδή το δικό σας σύστημα επαλήθευσης δεν λειτουργούσε στον υπολογιστή μου. Έχω συμμορφωθεί με κάθε αίτημα που μου έγινε καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και περιμένω την ίδια καλή πίστη σε αντάλλαγμα.

Επιβεβαιώστε τα ακριβή βήματα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης IBAN, ώστε να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση.

Αγαπητές Jana και Mystake,

Έστειλα ένα email στο mystake για να επαληθεύσει το Iban μου και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη. Παρακαλώ επιβεβαιώστε πότε μπορώ να προχωρήσω.

Γειά σου,

Αυτές είναι οι απαιτήσεις μας για να διασφαλίσουμε ότι τρίτοι δεν χρησιμοποιούν τον λογαριασμό.

Χαιρετισμοί

Το Iban μου έχει πλέον επαληθευτεί. Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης από το mystake, αλλά η ανάληψη είναι ακόμα κλειδωμένη.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του MyStake Casino,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θα ήθελα να ρωτήσω για το χρονοδιάγραμμα εντός του οποίου ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του, δεδομένου ότι το IBAN του έχει επαληθευτεί. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξη και βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια που μπόρεσα να αποσύρω σήμερα. Αν πληρωθώ, μπορείτε να κλείσετε το παράπονο, λυθεί.

Αγαπητέ/ή κομητεία Ντέμπς,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε τα χρήματά σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό το email σας βρίσκει καλά.

Κατανοούμε ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να σας φαίνεται λίγο άβολη και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και τη συνεργασία σας. Για λόγους ασφαλείας, σας παρακαλούμε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP (δίκτυο) που χρησιμοποιήθηκε προηγουμένως και να παρέχετε μια selfie ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης όταν ζητάτε ανάληψη.

Αυτό το βήμα μας βοηθά να διασφαλίσουμε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματά σας παραμένουν ασφαλή και προστατευμένα.

Μόλις ολοκληρωθεί αυτή η απαίτηση, θα μπορείτε να υποβάλετε με επιτυχία ένα αίτημα ανάληψης.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες ή έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτό το βήμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σας εύχομαι μια ευχάριστη μέρα.