MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, εμποδίζοντας την ανάληψη.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Mystake Casino για παρακράτηση ανάληψης €250 μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς να αναφέρω κάποια συγκεκριμένη παραβίαση Όρων και Προϋποθέσεων.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Δεν χρησιμοποίησα κανένα ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου.

Έκανα επιτυχή ανάληψη 60€, η οποία εγκρίθηκε και καταβλήθηκε, επιβεβαιώνοντας ότι η δραστηριότητα του λογαριασμού μου ελέγχθηκε και θεωρήθηκε έγκυρη.

Την επόμενη μέρα, υπέβαλα αίτημα ανάληψης ύψους 250€.

Μετά την υποβολή αυτής της ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και αργότερα έκλεισε οριστικά.

Έλαβα γενικά email που ανέφεραν «παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων», αλλά δεν έχει παρασχεθεί ποτέ συγκεκριμένη ρήτρα, αποδεικτικό στοιχείο ή δραστηριότητα με χρονική σήμανση.

Επικοινώνησα τόσο με την Υποστήριξη όσο και με το Τμήμα Συμμόρφωσης. Κάθε τμήμα με παρέπεμψε στο άλλο, χωρίς να ασχοληθεί με την εκκρεμή ανάληψη 250€ ή να παράσχει οποιαδήποτε συμβατική αιτιολόγηση.

Η ανάληψη των 250€ υποβλήθηκε πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Η παρακράτηση αυτών των χρημάτων χωρίς αποδεικτικά στοιχεία ή συγκεκριμένες αναφορές στους Όρους και Προϋποθέσεις είναι άδικη και αδικαιολόγητη.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος και τη διασφάλιση της πληρωμής της ανάληψης των 250€ ή μια σαφή, τεκμηριωμένη εξήγηση βάσει συγκεκριμένων Όρων και Προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού; Σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποια έγγραφα για να περάσετε την επαλήθευση; Ποια από αυτά;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας