MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Θέμα: Παράπονο: Κλείσιμο λογαριασμού και παρακράτηση χρημάτων χωρίς αποδεικτικά στοιχεία

Ο λογαριασμός μου στο Mystake.com έκλεισε χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση και τα χρήματά μου, ύψους περίπου 357 EUR, παρακρατήθηκαν.

Στοιχεία λογαριασμού:

Κάτοχος λογαριασμού: Λιουντμίλα ****

Ημερομηνία εγγραφής: 05 Ιανουαρίου 2025

Περιγραφή του ζητήματος:

Το Mystake.com μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Αρχικά, η υποστήριξη με κατηγόρησε αόριστα για «δόλια δραστηριότητα», αλλά δεν παρείχε καμία εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Αργότερα, ο Υπεύθυνος Συμμόρφωσης ισχυρίστηκε ότι φέρομαι να παραβίασα το Άρθρο 14 των Όρων και Προϋποθέσεων (Πώληση ή Μεταβίβαση Αξιώσεων σε Τρίτα Μέρη). Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτόν τον ισχυρισμό. Δεν έχω πουλήσει, μεταβιβάσει, εκχωρήσει ή αναθέσει ποτέ οποιαδήποτε δικαιώματα, αξιώσεις ή πρόσβαση στον λογαριασμό μου σε κανένα τρίτο μέρος.

Παρά τα πολλαπλά γραπτά αιτήματα, το Mystake.com:

δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο, ημερομηνία ή περιγραφή των πραγματικών περιστατικών της φερόμενης παράβασης·

αρνήθηκε να εξηγήσει πώς υποτίθεται ότι παραβιάστηκε το Άρθρο 14·

σταμάτησα εντελώς να απαντώ στα email μου·

συνεχίζει να παρακρατεί τα κεφάλαιά μου χωρίς διαφανή διαδικασία ελέγχου.

Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με την ρυθμιστική αρχή του Κουρασάο, αλλά οι επίσημες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για καταγγελίες δεν ήταν προσβάσιμες, με αποτέλεσμα να μην έχω αποτελεσματική ρυθμιστική υποστήριξη.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ, να παράσχω εξηγήσεις και να αποδείξω τη συμμόρφωσή μου. Ωστόσο, το Mystake.com αρνείται να συμμετάσχει σε μια δίκαιη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Τι ζητώ:

Μια διαφανής έρευνα με συλλογισμό βασισμένο σε αποδεικτικά στοιχεία, ή

Η αποδέσμευση των παρακρατηθέντων χρημάτων μου (~357 EUR).

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία καλή τη πίστει και ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Πόσο καιρό ήμουν παίκτης και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός:

Ήμουν ενεργός παίκτης στο Mystake.com για περίπου δύο εβδομάδες. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε τη στιγμή που προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Πώς έμαθα για το κλείσιμο του λογαριασμού:

Έμαθα για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου μέσω ειδοποίησης μέσω email από το καζίνο. Το email ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί, αλλά δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή λεπτομερή εξήγηση της φερόμενης παραβίασης.

Ποια παιχνίδια έπαιξα για να συγκεντρώσω το υπόλοιπο:

Συσσώρευσα το υπόλοιπό μου αποκλειστικά μέσω αθλητικών στοιχημάτων. Δεν έπαιζα κουλοχέρηδες καζίνο ή παιχνίδια με ζωντανό ντίλερ.

Εάν το υπόλοιπο αποκτήθηκε χρησιμοποιώντας ένα μπόνους:

Όχι, το υπόλοιπο δεν προήλθε από κατάχρηση μπόνους. Τα χρήματά μου δημιουργήθηκαν μέσω τακτικών αθλητικών στοιχημάτων.

Επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες:

Αφού έλαβα την ειδοποίηση αποκλεισμού, επικοινώνησα με την υποστήριξη του Mystake.com πολλές φορές ζητώντας διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία. Αρχικά, ανέφεραν αόριστα «δόλια δραστηριότητα». Αργότερα, ο Υπεύθυνος Συμμόρφωσης αναφέρθηκε σε φερόμενη παραβίαση του Άρθρου 14 (Πώληση ή Μεταβίβαση Αξιώσεων σε Τρίτα Μέρη).

Ωστόσο, δεν προσδιορίστηκαν ποτέ αποδεικτικά στοιχεία, ημερομηνίες, ενέργειες ή τρίτοι και τελικά το καζίνο σταμάτησε εντελώς να απαντά στα email μου.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ, να παράσχω εξηγήσεις και να αποδείξω ότι δεν παραβίασα κανέναν όρο. Η κύρια ανησυχία μου είναι ότι το καζίνο έχει παρακρατήσει τα χρήματά μου (περίπου 357 ευρώ) χωρίς διαφανή έρευνα ή τεκμηριωμένη αιτιολόγηση.

Θα στείλω την αλληλογραφία μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το Mystake.com ξεχωριστά στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, όπως ζητηθεί.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί δίκαια.

Με εκτίμηση,

Λιουντμίλα *****

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την υπόθεσή μου. Αφού υπέβαλα τις απαντήσεις μου εδώ, έλαβα ένα ακόμη email από τον Υπεύθυνο Συμμόρφωσης του Mystake.com (Lucas Traumen). Δυστυχώς, η απάντηση είναι ουσιαστικά πανομοιότυπη με τις προηγούμενες απαντήσεις.

Για άλλη μια φορά, το καζίνο δηλώνει ότι φέρομαι να παραβίασα το Άρθρο 14 – «Πώληση ή Μεταβίβαση Αξιώσεων σε Τρίτα Μέρη», αλλά δεν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, δεν υπάρχουν συγκεκριμένες ενέργειες, δεν υπάρχουν ημερομηνίες και δεν προσδιορίζονται τρίτα μέρη. Το email απλώς επαναλαμβάνει τους Όρους και Προϋποθέσεις χωρίς να εξηγεί πώς ή πότε παραβιάστηκε αυτή η διάταξη.

Για να ξεκαθαρίσω για άλλη μια φορά τη θέση μου:

Δεν έχω πουλήσει, εκχωρήσει ή μεταβιβάσει ποτέ οποιεσδήποτε αξιώσεις, δικαιώματα ή δικαιώματα σε τρίτους.

Δεν έχω παραχωρήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό ούτε έχω ενεργήσει εκ μέρους άλλου προσώπου.

Όλες οι δραστηριότητες στον λογαριασμό μου αφορούσαν αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, τα οποία διενεργούσα προσωπικά.

Το καζίνο αρνήθηκε να διεξάγει μια διαφανή αξιολόγηση ή να μου επιτρέψει να απαντήσω ουσιαστικά στην κατηγορία.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, το Mystake.com συνεχίζει να παρακρατεί τα χρήματά μου (περίπου 357 ευρώ) βασιζόμενο σε μια γενική συμβατική ρήτρα, χωρίς να παρέχει πραγματική αιτιολόγηση. Αυτό καθιστά αδύνατο για μένα να υπερασπιστώ τον εαυτό μου ή να κατανοήσω την φερόμενη παραβίαση.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παράσχω οποιεσδήποτε απαραίτητες πληροφορίες, αλλά η προσέγγιση του καζίνο φαίνεται να είναι μια γενική άρνηση χωρίς την δέουσα διαδικασία.

Επισυνάπτω / θα προωθήσω το τελευταίο email από τον Υπεύθυνο Συμμόρφωσης ως αποδεικτικό στοιχείο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Ελπίζω ειλικρινά ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί δίκαια με τη βοήθειά σας.

Γεια σου, Τόμας. Υπάρχουν νέα για την περίπτωσή μου;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru