MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Θέμα: Παράπονο: Κλείσιμο λογαριασμού και παρακράτηση χρημάτων χωρίς αποδεικτικά στοιχεία

Ο λογαριασμός μου στο Mystake.com έκλεισε χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση και τα χρήματά μου, ύψους περίπου 357 EUR, παρακρατήθηκαν.

Στοιχεία λογαριασμού:

Κάτοχος λογαριασμού: Λιουντμίλα ****

Ημερομηνία εγγραφής: 05 Ιανουαρίου 2025

Περιγραφή του ζητήματος:

Το Mystake.com μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Αρχικά, η υποστήριξη με κατηγόρησε αόριστα για «δόλια δραστηριότητα», αλλά δεν παρείχε καμία εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Αργότερα, ο Υπεύθυνος Συμμόρφωσης ισχυρίστηκε ότι φέρομαι να παραβίασα το Άρθρο 14 των Όρων και Προϋποθέσεων (Πώληση ή Μεταβίβαση Αξιώσεων σε Τρίτα Μέρη). Αρνούμαι κατηγορηματικά αυτόν τον ισχυρισμό. Δεν έχω πουλήσει, μεταβιβάσει, εκχωρήσει ή αναθέσει ποτέ οποιαδήποτε δικαιώματα, αξιώσεις ή πρόσβαση στον λογαριασμό μου σε κανένα τρίτο μέρος.

Παρά τα πολλαπλά γραπτά αιτήματα, το Mystake.com:

δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο, ημερομηνία ή περιγραφή των πραγματικών περιστατικών της φερόμενης παράβασης·

αρνήθηκε να εξηγήσει πώς υποτίθεται ότι παραβιάστηκε το Άρθρο 14·

σταμάτησα εντελώς να απαντώ στα email μου·

συνεχίζει να παρακρατεί τα κεφάλαιά μου χωρίς διαφανή διαδικασία ελέγχου.

Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με την ρυθμιστική αρχή του Κουρασάο, αλλά οι επίσημες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για καταγγελίες δεν ήταν προσβάσιμες, με αποτέλεσμα να μην έχω αποτελεσματική ρυθμιστική υποστήριξη.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ, να παράσχω εξηγήσεις και να αποδείξω τη συμμόρφωσή μου. Ωστόσο, το Mystake.com αρνείται να συμμετάσχει σε μια δίκαιη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Τι ζητώ:

Μια διαφανής έρευνα με συλλογισμό βασισμένο σε αποδεικτικά στοιχεία, ή

Η αποδέσμευση των παρακρατηθέντων χρημάτων μου (~357 EUR).

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία καλή τη πίστει και ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας