MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Ονομάζομαι Achraf και υποβάλλω καταγγελία κατά του Mystake.com σχετικά με το άδικο κλείσιμο του επαληθευμένου λογαριασμού μου και την κατάσχεση των κερδών μου.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε με την επίσημη ταυτότητά μου) και είχα ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης όταν το καζίνο μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό μου.

Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχε «ακανόνιστη δραστηριότητα», αλλά δεν παρείχε ποτέ καμία συγκεκριμένη απόδειξη. Πάντα έπαιζα δίκαια από τις δικές μου συσκευές και μεθόδους πληρωμής.

Η τελική τους απάντηση ανέφερε μόνο την Πολιτική κατά της Απάτης και αρνήθηκε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων. Μετά από αυτό, επικοινώνησα με την Curaçao eGaming, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.

Ζητώ βοήθεια για να καταβληθούν τα νόμιμα κέρδη και η ανάληψή μου.

Μπορώ να προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία (επαλήθευση KYC, αίτημα ανάληψης και όλα τα email με το καζίνο).

Με εκτίμηση,

Άχραφ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποιο επίπεδο επαλήθευσης έχετε επιτύχει; Ποιο έγγραφο έχετε προσκομίσει κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας έχω στείλει όλες τις πληροφορίες και τα δικαιολογητικά που μου ζητήσατε μέσω email, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων επαλήθευσης, στιγμιότυπων οθόνης από την επικοινωνία μου με το καζίνο και λεπτομερειών σχετικά με τον λογαριασμό και τα κέρδη μου.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι έχετε λάβει τα πάντα σωστά.

Παραμένω διαθέσιμος/η εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία.

Με εκτίμηση,

Άχραφ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν στοιχηματίσατε κυρίως σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο πιθανότατα εντόπισε δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση. Υπάρχουν πολλές στρατηγικές πολλαπλών λογαριασμών που χρησιμοποιούνται από παίκτες που επικεντρώνονται στα αθλητικά στοιχήματα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο. Απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.