Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει αρκετές φορές να αλλάξει λανθασμένα στοιχεία λογαριασμού για επαλήθευση KYC, αλλά η αίτησή του απορρίφθηκε, γεγονός που οδήγησε στο μπλοκάρισμα του λογαριασμού του. Παρά την ενεργή επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών και την αναφορά του προβλήματος στα δικαστήρια, δεν έλαβε καμία λύση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε υποβάλει ανακριβή προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή, με αποτέλεσμα το καζίνο να μην μπορεί να επαληθεύσει την ταυτότητά του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ήταν δική του ευθύνη να παρέχει ακριβή στοιχεία.
MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 560 €
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Είχα έναν λογαριασμό και, αφού ζήτησα αρκετές φορές να αλλάξω τα στοιχεία μου, τα οποία είχα εισαγάγει λανθασμένα για να επαληθεύσω τον KYC μου, μου το αρνήθηκαν και, αφού τον επαλήθευσαν, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών ενεργά και παθητικά και το έχω αναφέρει και στα δικαστήρια εδώ, αλλά τίποτα δεν λειτούργησε. Δεν λειτουργεί καθόλου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια προσωπικά στοιχεία καταχωρήθηκαν λανθασμένα;
- Συμπληρώσατε το προφίλ σας χρησιμοποιώντας τυχαίες πληροφορίες ή μήπως ήταν απλώς ένα μικρό τυπογραφικό λάθος στα προσωπικά σας στοιχεία;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, έκανα ένα λάθος επειδή τα δεδομένα μου συμπληρώθηκαν με την αυτόματη συμπλήρωση στο κινητό τηλέφωνο του μέλους της οικογένειάς μου, αλλά το ανέφερα στο καζίνο πριν επαληθεύσω την ταυτότητά μου και δεν μου έδωσαν καμία απάντηση εκτός από το να με μπλοκάρουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει την ταυτότητά σας πριν από την επεξεργασία των πληρωμών και να αναστείλει τις αναλήψεις για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για τον έλεγχο της ταυτότητάς σας. Σε περίπτωση που παρέχετε ψευδή ή/και ελλιπή Προσωπικά Δεδομένα, η ανάληψη μπορεί να απορριφθεί ή/και ο Λογαριασμός Παίκτη να τερματιστεί, για το οποίο θα ενημερωθείτε μέσω email.
Δυστυχώς, είναι ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία που υποβάλλονται κατά την εγγραφή και τη συμπλήρωση του προφίλ είναι ακριβή και αληθή. Δεδομένου ότι χρησιμοποιήσατε το τηλέφωνο του συγγενή σας και υποβάλατε τα προσωπικά του στοιχεία, δεν είναι δυνατό να επαληθευτεί ότι ήσασταν ο πραγματικός κάτοχος του λογαριασμού. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο είχε το δικαίωμα να θεωρήσει τον λογαριασμό ως μη συμμορφούμενο με τις απαιτήσεις επαλήθευσης.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
