MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Mystake Casino. Ο λογαριασμός μου έκλεισε πρόσφατα και κατασχέθηκαν περίπου 700€. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τις ρήτρες 9 και 10 των Όρων και Προϋποθέσεων (πολλαπλοί λογαριασμοί και δόλια συμπεριφορά).

Θα ήθελα να δηλώσω ξεκάθαρα ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Έπαιξα μόνο με τον δικό μου λογαριασμό και πάντα σεβόμουν τους κανόνες.

Η κατηγορία για πολλαπλούς λογαριασμούς φαίνεται να συνδέεται με ένα συγκεκριμένο στοίχημα που έβαλα σε έναν αγώνα της τρίτης κατηγορίας της Σλοβακίας (Petržalka B). Τοποθέτησα αυτό το στοίχημα την ημέρα του αγώνα, επειδή πίστευα ότι οι αποδόσεις ήταν πολύ καλές. Στη Σλοβακία η προσφορά στοιχημάτων δεν είναι πολύ ισχυρή, επομένως είναι απολύτως πιθανό και άλλοι παίκτες να αποφάσισαν να στοιχηματίσουν στον ίδιο αγώνα. Αυτή η σύμπτωση δεν πρέπει να θεωρείται «πολλαπλούς λογαριασμούς» ή απάτη.

Επιπλέον, η Mystake όχι μόνο κατάσχεσε τα κέρδη από αθλήματα, αλλά και τις καταθέσεις μου και τα άσχετα κέρδη από καζίνο, κάτι που πιστεύω ότι είναι άδικο και αντίκειται στις δίκαιες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών.

Για την αξιολόγησή σας, επισυνάπτω τα ακόλουθα δικαιολογητικά:

Φωτογραφίες/στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα χρήματα που αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου,

Στιγμιότυπο οθόνης από το στοίχημα που έβαλα στον αγώνα της Petržalka B,

Παρακαλώ το Casino.guru να με βοηθήσει στην επίλυση αυτής της υπόθεσης και ζητώ την επιστροφή των καταθέσεών μου (και τυχόν δίκαιων κερδών).

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Πρυνκ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Χρησιμοποιήσατε VPN για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Κανείς από το νοικοκυριό μου δεν έχει δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Είμαι ο μόνος.

Έχω περάσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης μέσω βίντεο.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN για να έχω πρόσβαση σε αυτό το καζίνο.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει την κατάσταση. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Αγαπητέ Πρυνκ,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σας, μόλις προώθησα όλη την επικοινωνία μέσω email με το Mystake Casino στην παρεχόμενη διεύθυνση. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος, έχω διαθέσιμα μόνο τα email. Επιβεβαιώστε ότι λάβατε τα πάντα σωστά.

Αγαπητέ Πρυνκ,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε την επικοινωνία ως συνημμένο στο email;

Η μορφή που αποφασίσατε να χρησιμοποιήσετε αποδεικνύεται δυσανάγνωστη.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Όπως μου ζητήθηκε, αποστέλλω όλη την επικοινωνία μου με το Mystake Casino ως συνημμένα PDF. Αυτά περιλαμβάνουν όλα τα email που ανταλλάχθηκαν μεταξύ εμού και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των χρημάτων μου.

Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου στο καζίνο είναι ήδη μπλοκαρισμένος, επομένως μπορώ να προσκομίσω αυτά τα email μόνο ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ πολύ, prync, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου πρινκ,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό MyStake Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected]

Γειά σου,

Ο χρήστης έχει τις διασταυρώσεις με έναν άλλο χρήστη και θα σας παρέχουμε λεπτομερείς πληροφορίες μέσω email.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ άλλο λογαριασμό εκτός από τον δικό μου. Αν πιστεύουν ότι υπάρχει «διάσχιση», τότε το Mystake θα πρέπει εύκολα να μπορεί να ελέγξει και να εμφανίσει διευθύνσεις IP, πληροφορίες συσκευής και χρονικές σημάνσεις.

Μπορούν να δουν ξεκάθαρα από τα αρχεία καταγραφής τους ότι χρησιμοποίησα μόνο τον δικό μου λογαριασμό. Αν κάποιος άλλος έβαλε ένα παρόμοιο στοίχημα, αυτό δεν έχει καμία σχέση με εμένα.

Ελπίζω να μου δώσουν πραγματικές αποδείξεις, γιατί δεν έχω κάνει τίποτα κακό.

Ο μόνος μη δημοφιλής αγώνας στον οποίο πόνταρα ήταν ο αγώνας Petržalka B, οπότε υποθέτω ότι αυτό πρέπει να εννοούν, επειδή η απαγόρευση ήρθε λίγο αργότερα.

Αγαπητό MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με ορισμένες επιπλέον ερωτήσεις.

Αγαπητέ Πρυνκ,

Έχω επικοινωνήσει μαζί σας και μέσω email. Περιμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας.

Γεια σας, έχω ήδη απαντήσει στο email.

Αγαπητέ Πρυνκ,

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Θα συνεχίσω τη συζήτησή μου με την ομάδα του καζίνο για να βρω μια λογική λύση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Σύμφωνα με την απόφασή μας, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον παίκτη.

Με εκτίμηση

Αγαπητό MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τη μέθοδο πληρωμής που θα χρησιμοποιήσετε και τον χρόνο επεξεργασίας της πληρωμής;

Γειά σου,

Ο χρήστης μπορεί πλέον να κάνει ανάληψη χρημάτων χωρίς κανένα πρόβλημα.

Με εκτίμηση

Αγαπητό MyStake Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Πρυνκ,

Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας του καζίνο, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας είναι και πάλι προσβάσιμος και θα πρέπει πλέον να μπορείτε να ξεκινήσετε μια ανάληψη. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε αυτό και όταν ληφθούν τα χρήματα.

Αγαπητέ/-ή prync,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, έλαβα τα χρήματα, σας ευχαριστώ και επίσης εμπιστεύομαι που πήρα τη σωστή απόφαση.

Αγαπητέ Πρυνκ,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και λάβατε τα κέρδη σας.

Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.

Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο