MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς εξήγηση.

Άνοιξα λογαριασμό στο mystake, κατέθεσα χρήματα και ζήτησε να κάνω ανάληψη. Χωρίς προειδοποίηση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά στις 30/09/25 και δεν μου δόθηκε καμία σαφής αιτία ή εξήγηση.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και ζήτησα διευκρινίσεις, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει ικανοποιητική απάντηση. Τα χρήματά μου εξακολουθούν να είναι κλειδωμένα και δεν γνωρίζω γιατί ο λογαριασμός μου περιορίστηκε. Έχω ανεβάσει όλα τα έγγραφά μου και θα ήθελα να ζητήσω άμεση ανάληψη των χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Σας ενημέρωσε το καζίνο για οποιονδήποτε λόγο για τον οποίο μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά,

Σας έχω στείλει όλη την αλληλογραφία ή τα email μεταξύ εμού και του MyStake, ελπίζω να σας βοηθήσει.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε. Δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Για πόσο καιρό ήμουν παίκτης / πότε ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε:

Εγγράφηκα και άρχισα να παίζω στο MyStake πριν από περίπου 1 μήνα. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 30/09/25.

Ο λόγος που δόθηκε από το καζίνο:

Το καζίνο δεν παρείχε καμία αλληλογραφία εξαρχής, επαλήθευσα τον εαυτό μου εξαρχής, καθώς ήθελα αρχικά να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, μετά από αυτό μπλόκαραν τον λογαριασμό μου επειδή είπαν ότι παραβίασαν τους όρους τους, τους οποίους σας αντέγραψα σε ένα email με το οποίο σας έστειλα.

Παιχνίδια που έπαιξα για να χτίσω την ισορροπία μου:

Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες.

Εάν χρησιμοποιήθηκε κάποιο μπόνους:

Δεν χρησιμοποίησα μπόνους.

Επικοινωνία με το καζίνο:

Έχω ήδη επικοινωνήσει με το MyStake μέσω ζωντανής συνομιλίας/email. Μου είπαν ότι ολοκληρώνουν εσωτερικούς ελέγχους, οι οποίοι μπορεί να διαρκέσουν 6 μήνες, κάτι που είναι απαράδεκτο και ζητώ επειγόντως την αποδέσμευση του υπολοίπου μου. Τους είπα μάλιστα ότι είμαι στην ευχάριστη θέση να κάνω έναν πλήρη έλεγχο KYC για να διασφαλίσω την κατοχή του λογαριασμού. Σας έχω στείλει τα αντίγραφα email για να τα ελέγξετε.

Σημειώνω ότι έχουν δηλώσει ότι η αναθεώρηση μπορεί να διαρκέσει έως και 6 μήνες. Θεωρώ απαράδεκτη αυτήν την καθυστέρηση, καθώς έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω παράσχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες. Ως εκ τούτου, αναμένω ότι τα κεφάλαιά μου θα αποδεσμευτούν χωρίς περιττή καθυστέρηση και θα συνεχίσω να παρακολουθώ στενά το θέμα μέχρι να επιλυθεί.

Κάποια ενημέρωση;

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, ευχαριστώ, σε έχω αντιγράψει στα email.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Chev που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του MyStake Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο

Ευχαριστώ πολύ και δεν μπορώ να σας εξηγήσω γιατί δεν το έχουν συζητήσει, αλλά έχω αντιγράψει τον Τόμας στα email που ανταλλάσσω με το mystake. Δικαίως θα ήθελα να λαμβάνω τα κέρδη και το υπόλοιπό μου δίκαια.

Σας ευχαριστώ

Τσερβιόνε Β***

Αγαπητέ Πέτρο,

Επιβεβαιώστε ότι έχετε λάβει email από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση εκπρόσωπο του MyStake Casino. Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια,

Σε έχω πλέον αντιγράψει στα email

Σας ευχαριστώ

Γειά σου,

Ο χρήστης έχει διπλότυπο λογαριασμό, κάτι που παρατηρείται στις καταθέσεις κινδύνου. Θα σας στείλουμε περισσότερες λεπτομέρειες μέσω email.

Χαιρετισμοί

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του MyStake Casino. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σας, πότε μπορώ να περιμένω να μου επιστραφούν τα χρήματά μου;

Γειά σου,

Όλες οι πληροφορίες παρέχονται μέσω email.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του MyStake Casino.

Αγαπητέ Chev, Το καζίνο μας έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών, καθώς και αναφορές για αντιστροφές χρεώσεων που σχετίζονται με τη δραστηριότητά σας. Όσον αφορά τους πολλαπλούς λογαριασμούς, αποτελεί πρότυπο του κλάδου ότι κάθε παίκτης μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του και να τον λειτουργεί αποκλειστικά με δικά του κεφάλαια. Καθώς τα αποδεικτικά στοιχεία καταδεικνύουν σαφώς παραβίαση αυτής της πολιτικής, το καζίνο ενήργησε εντός των δικαιωμάτων του και έκλεισε όλους τους λογαριασμούς που συνδέονται με την ταυτότητά σας.

Επιπλέον, οι αναφερόμενες αντιστροφές χρεώσεων συνιστούν σοβαρές παραβιάσεις των κανόνων του κλάδου και θεωρούνται δόλια δραστηριότητα. Τέτοιες ενέργειες όχι μόνο υπονομεύουν την ακεραιότητα των λειτουργιών των καζίνο, αλλά ενδέχεται επίσης να οδηγήσουν σε μαύρη λίστα σε ολόκληρο τον ευρύτερο κλάδο των τυχερών παιχνιδιών. Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να μην εμπλακείτε σε τέτοιες πρακτικές υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.

Λαμβάνοντας όλα αυτά υπόψη, πιστεύουμε ότι τα μέτρα που έλαβε το καζίνο ήταν πλήρως δικαιολογημένα. Συνεπώς, εξετάσαμε λεπτομερώς το παράπονό σας και πρέπει να το απορρίψουμε με σεβασμό. Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Πέτρος