MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

οπότε έφτιαξα έναν λογαριασμό χθες με το mystake, κατέθεσα περίπου 390 £ όλα μαζί.

κατέληξα να κερδίσω και να αποσύρω 1050 £, είχα ολοκληρώσει κάθε βήμα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης του αναγνωριστικού της χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.

Ξύπνησα σήμερα το πρωί, προσπάθησα να συνδεθώ και να ελέγξω την ανάληψη για να διαπιστώσω ότι έχω αποκλειστεί και τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου!

Αγαπητέ camgarside1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας ενημέρωσε το καζίνο για τους λόγους αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Σας ενημέρωσαν για το αίτημα ανάληψης;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Όχι, δεν ενημερώθηκα για το κλείσιμο του λογαριασμού μου, τους έστειλα email για να ελέγξουν αυτό και την απόσυρσή μου και μόλις έλαβα μια απάντηση που λέει ότι λόγω της αποκλειστικής απόφασης της εταιρείας έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό με την οποία είμαι εντάξει.

είπαν επίσης ότι μπορώ ακόμα να κάνω ανάληψη, αλλά δεν ξέρω αν η ανάληψη των 1050 £ μου έχει διεκπεραιωθεί, επομένως έκανα αυτήν την ερώτηση.

Έπαιξα ζωντανά παιχνίδια ρουλέτας για να συγκεντρώσω το υπόλοιπο.

το πέτυχα χωρίς μπόνους.

Ευχαριστώ

Έκτοτε έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει "Καθώς έχω ελέγξει με την αρμόδια ομάδα, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας, αλλά μετά από αυτό ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά".

Κατάφερα να συνδεθώ ξανά στο λογαριασμό μου μόνο για να βρω 490 £ για ανάληψη, δηλαδή πόσα έχω καταθέσει, έτσι μου πήραν 560 £ που είναι ένα απόλυτο αστείο!

Έχω αποσύρει τις 490 £ όσο μπορώ και αυτό βρίσκεται υπό επεξεργασία, αλλά τους έχω ρωτήσει για τις 560 £.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης για να δείξω αυτήν την ασυμφωνία.

Ευχαριστώ για την εξήγηση και την ενημέρωση, camgarside1.

Δικαιολόγησε το καζίνο γιατί αφαίρεσαν τη νίκη σας και επέτρεψαν μόνο την επιστροφή της κατάθεσής σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας) μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το θέμα;

Το email μου είναι t [email protected]

Αγαπητέ/-ή camgarside1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.