Στις 9 Μαΐου, ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο μέσω email, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Πρόσφατα, στις 31 Μαΐου, επιχείρησαν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους και έκαναν καταθέσεις 2.750 € χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, όταν προσπάθησαν να αποσύρουν τα κέρδη τους των 6.900 ευρώ, το chat τους ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός τους απενεργοποιήθηκε λόγω αυτο-αποκλεισμού, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να κάνουν ανάληψη των χρημάτων τους. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
MyStake Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 6.900 €
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣτις 9 Μαΐου, έστειλα ένα email στο καζίνο ζητώντας αυτο-αποκλεισμό. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση από αυτόν. Χθες 31/05 προσπάθησα να μπω στο λογαριασμό μου για να δω αν λειτουργεί ακόμα και να μπορώ να παίξω. Μπορούσα να μπω χωρίς πρόβλημα και να καταθέσω έως και 2.750€ σε διάφορες καταθέσεις χωρίς πρόβλημα, έχανα, κατέβαζα και δεν υπήρχε πρόβλημα. Το πρόβλημα προέκυψε όταν σταμάτησα να χάνω και κέρδισα, οπότε προσπάθησα να βγάλω τα χρήματά μου και είδα ότι ήταν αδύνατο. Επικοινωνώ με το chat και μου λένε ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος λόγω του αυτο-αποκλεισμού που ζήτησα. Δεν μου δίνουν καμία λύση για το πώς θα κάνω ανάληψη των χρημάτων μου που έχω στον λογαριασμό και που κέρδισα. Έχω 6.900 ευρώ που είναι δικά μου και θέλω να τα κάνω ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό, όπως δεν μου έδωσαν κανένα πρόβλημα να καταθέσω 2.750 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ganador100,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι [email protected] . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Πετρονέλα, σε ευχαριστώ πολύ που με βοήθησες. Έχω προωθήσει το email που έστειλα στο καζίνο στις 9 Μαΐου και στο οποίο δεν έλαβα ποτέ απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σας, θέλω να προσθέσω ότι το καζίνο επικοινώνησε επιτέλους μαζί μου. Φαίνεται ότι θέλουν να το λύσουν, μου έχουν ζητήσει να επαληθεύσω την κάρτα με την οποία έκανα τις καταθέσεις για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου αργότερα. Σας έστειλα αυτό που ζητήσατε, ελπίζω να με αφήσετε πραγματικά να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ, Ganador100, για την απάντησή σας. Χαίρομαι που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας και αποφάσισε να πληρώσει τα κέρδη σας. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΤελικά μου πλήρωσαν τα κέρδη μου και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ πολύ το Casino Gurú για τη δουλειά που κάνετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΚαθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Ganador100, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
