Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο MyStake, καθώς η εφαρμογή επανεκκινήθηκε, υποδεικνύοντας ότι ο κεντρικός διακομιστής ήταν εκτός λειτουργίας και δεν μπορούσε πλέον να συνδεθεί. Ανησυχούσε για το υπόλοιπό του των 8.500.000 πέσος και δεν μπόρεσε να το κάνει ανάληψη. Ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνταν για τη διερεύνηση του ζητήματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας και δεν ελήφθησαν περαιτέρω μέτρα εκείνη τη στιγμή.
MyStake Casino - Η πρόσβαση του παίκτη στον λογαριασμό έχει περιοριστεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: $8.500.000 ARS
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Καλησπέρα: Έπαιζα στο καζίνο MyStake μέχρι πριν από λίγο καιρό, γύρω στις 10:30 μ.μ. (τοπική ώρα), και είχα ένα υπόλοιπο 8.500.000 πέσος. Περίμενα να το κάνω ανάληψη όταν ξαφνικά η εφαρμογή του καζίνο επανεκκινήθηκε, εμφανίζοντας ένα μήνυμα ότι ο κεντρικός διακομιστής ήταν εκτός λειτουργίας. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ, ούτε μέσω της εφαρμογής ούτε μέσω της ιστοσελίδας. Τι συμβαίνει; Πρέπει να επιλύσω αυτό το πρόβλημα επειδή το υπόλοιπό μου είναι εκεί και δεν μπορώ να το κάνω ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ JanembaFrAn,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το ξαφνικό πρόβλημα σύνδεσης και την ανησυχία σχετικά με το υπόλοιπό σας στο MyStake Casino.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία του συμβάντος;
- Καταφέρατε να τραβήξετε στιγμιότυπα οθόνης ή ηχογραφήσεις που να δείχνουν το υπόλοιπό σας (8.500.000 πέσος) ή το μήνυμα σφάλματος που υποδεικνύει ότι ο κεντρικός διακομιστής ήταν εκτός λειτουργίας;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο από τότε που παρουσιάστηκε το πρόβλημα; Εάν ναι, ενημερώστε μας εάν λάβατε κάποια απάντηση.
- Υποβάλατε ήδη αίτημα ανάληψης ή το υπόλοιπο ήταν ακόμα διαθέσιμο στον λογαριασμό σας κατά την επανεκκίνηση της εφαρμογής;
- Δοκιμάσατε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης και λαμβάνετε το ίδιο μήνυμα σφάλματος;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο ή οπτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης, email, μηνύματα σφάλματος), μπορείτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε προσεκτικά.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση. Η κατοχή σαφών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων θα μας επιτρέψει να προσδιορίσουμε εάν πρόκειται για προσωρινό τεχνικό πρόβλημα ή για κάτι που απαιτεί περαιτέρω παρέμβαση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή JanembaFrAn,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
