Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης στο καζίνο λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης ταυτότητας, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει μια σαφή εικόνα της άδειας οδήγησής του. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο τρεις φορές χωρίς να λάβει απάντηση, απευθύνθηκε στην Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί όταν το καζίνο επιβεβαίωσε την επαλήθευση του λογαριασμού του, επιτρέποντάς του να κάνει ανάληψη των κερδών του. Ωστόσο, ο παίκτης αντιμετώπισε ένα άλλο πρόβλημα ανάληψης λίγο αργότερα, αλλά και αυτό επιλύθηκε άμεσα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημα.
MyStake Casino - Η επαλήθευση ταυτότητας παίκτη αποτυγχάνει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £524
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ζήτησα να κάνω ανάληψη του ποσού που αναφέρεται και μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.
Η απόδειξη της διεύθυνσης και η επαλήθευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν περάσει, αλλά η φωτογραφία ταυτότητάς μου απέτυχε. Ανέβασα μια σαφή εικόνα της άδειας οδήγησής μου που ταιριάζει με όλα τα στοιχεία μου, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και της διεύθυνσης από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, το οποίο ανέβασα επίσης για απόδειξη της διεύθυνσης που έχει περάσει.
Έχω στείλει email στο Mystake 3 φορές και ζήτησα έναν λόγο και δεν είχα καμία απάντηση. Αυτό μου προκαλεί τεράστια αγωνία καθώς ήθελα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το καζίνο μακροπρόθεσμα αλλά τώρα νιώθω ότι δεν μπορώ καν να κάνω ανάληψη χρημάτων από αυτά;
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Hallchris86,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια ακριβώς έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Οι Mystake έστειλαν email επιβεβαίωσης της επαλήθευσης λογαριασμού. Τώρα έχω αποσύρει τα χρήματά μου. Θα ενημερώσω μόλις ληφθούν τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Hallchris86,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε. Ενημερώστε μας μόλις φτάσει η πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Μπορώ τώρα να επιβεβαιώσω ότι ελήφθη η πληρωμή. Ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου και πάλι. Προσπάθησα να αποσυρθώ ξανά απόψε. Αυτή τη φορά το ποσό είναι 777,00 αλλά η ανάληψη μου απέτυχε. Προφανώς και πάλι ανησυχώ πολύ καθώς αυτή είναι η δεύτερη φορά που αντιμετωπίζω προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων μου; Δεν μπορώ να κάνω νέα καταγγελία καθώς αυτή η καταγγελία είναι ακόμα ανοιχτή. Παρακαλώ μπορείτε να με βοηθήσετε ξανά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Hallchris86,
Τι ακριβώς εννοείς αποτυχία; Ακυρώθηκε ή εκκρεμεί ακόμα; Διεκδικήσατε μπόνους από την τελευταία σας ανάληψη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Hallchris86,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
