MyStake Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Γειά σου

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με το ότι το καζίνο μου αρνήθηκε να επεξεργαστεί την νόμιμη ανάληψή μου και μετά κατάσχεσε τα χρήματά μου.

Το αμφισβητούμενο ποσό είναι 5148 ευρώ

Πρέπει να αναφέρω ότι περίπου τα 3000 από αυτά τα 5148 ευρώ είναι η προκαταβολή μου.

Έκανα κατάθεση πολλές φορές, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και μετά από μια μέρα που κέρδισα και ζήτησα ανάληψη, κατάσχεσαν τα χρήματά μου με έναν γελοίο λόγο παραβίασης των κανόνων τους χωρίς να προσκομίσουν κανένα αποδεικτικό στοιχείο.

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους πολλές φορές και είμαι σίγουρος ότι δεν τους έχω παραβιάσει.

έχω στιγμιότυπα οθόνης από τα πάντα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε σχετικά με τους συγκεκριμένους κανόνες που φέρεστε να έχετε παραβιάσει;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας

Παρακάτω θα βρείτε τη διευκρίνιση που ζητήσατε

1 Στοιχημάτιζα σε αθλήματα και έκανα πολλές καταθέσεις

2 Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και λένε ότι έχω παραβιάσει τους κανόνες αρ. 9.10 και 12, αλλά χωρίς να προσκομίσω ούτε ένα αποδεικτικό στοιχείο.

3 Συγκέντρωσα κέρδη χωρίς μπόνους

Πρέπει επίσης να αναφέρω ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και έκανα πολλές ξεχωριστές καταθέσεις, έχασα πολλές φορές και δεν είπαν τίποτα.

Μόλις κέρδισα μια μέρα, αφαίρεσαν όλα τα χρήματά μου και άφησαν μόνο την τελευταία μου κατάθεση μείον 20%.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Δυστυχώς, επειδή διευκρινίσατε ότι το ζήτημα αφορά αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αδυναμία μας να επιλύσουμε την υπόθεσή σας. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον. Δεδομένου ότι προς το παρόν δεν διαθέτουμε τμήμα ειδικά αφιερωμένο σε διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα και δεν έχουμε επαρκή εμπειρία στην αντιμετώπιση τέτοιων υποθέσεων, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην εξέταση του παραπόνου σας.

Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσα να σας είχα προσφέρει περισσότερη βοήθεια. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες. Εν τω μεταξύ, είμαι αναγκασμένος να απορρίψω το παράπονό σας αυτή τη στιγμή.

Με εκτίμηση,

Αττίλας