Ο παίκτης από την Ιταλία υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου ενός νεοεκδοθέντος πιστοποιητικού διαμονής, αλλά το σύστημα του καζίνο απέρριψε την επαλήθευση και τον έδωσε εντολή να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω email. Δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη, γεγονός που εμπόδισε την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την ανάληψη των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με τον παίκτη και του ζητήθηκε να παράσχει περαιτέρω λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία για να βοηθήσει με το ζήτημα της επαλήθευσης. Λόγω της μη απάντησης του παίκτη σε αυτά τα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
MyStake Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε λόγω αποτυχίας επαλήθευσης
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100 €
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, παρείχα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης λογαριασμού και τέλος το πιστοποιητικό κατοικίας που εκδόθηκε μόλις σήμερα, αλλά μου λέει ότι δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό και μου λέει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Giuseado,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας τώρα;
- Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε στην ενότητα επαλήθευσης;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
