Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 992€ από το Mystake πριν από τρεις μήνες, αφού ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC. Η ανάληψή της εξακολουθεί να έχει ανασταλεί λόγω συνεχιζόμενης έρευνας και, παρά το γεγονός ότι ζήτησε ενημερώσεις, δεν έχει λάβει καμία απάντηση μετά από σχεδόν τέσσερις μήνες.
MyStake Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω έρευνας λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 21h 47m 33s
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.7 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, εγγράφηκα στο Mystake τον Μάρτιο του 2026 και έκανα κατάθεση στις 23 Μαρτίου. Έλαβα ένα μπόνους καζίνο και άρχισα να παίζω. Πλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους ως συνήθως και στη συνέχεια ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου ύψους 992 €. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC πριν επιχειρήσω την ανάληψη. Η ανάληψή μου απορρίφθηκε με το ακόλουθο σχόλιο:
«Αγαπητή Μαΐσα,
Ελπίζουμε να βρείτε αυτό το email με χαρά.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσαν αυτές οι πληροφορίες.
Λάβετε υπόψη ότι βρίσκεται σε εξέλιξη έρευνα σχετικά με τον λογαριασμό σας.
Λάβετε υπόψη ότι η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποκαλύψει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τους λόγους αυτής της έρευνας.
Σας παρακαλούμε να επιδείξετε υπομονή κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Να είστε σίγουροι ότι μόλις υπάρξουν ενημερώσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας, θα ειδοποιηθείτε άμεσα από το αρμόδιο τμήμα.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Να έχετε μια υπέροχη μέρα!
Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο πριν από 3 εβδομάδες και ζήτησα μια ενημέρωση, αλλά μου απάντησαν ότι θα έπρεπε να περιμένω.
Έχουν περάσει σχεδόν τέσσερις μήνες τώρα. Καμία εξέταση δεν θα έπρεπε να διαρκεί τόσο πολύ. Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Maysah11,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Κατάλαβα σωστά ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
