MyStake Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω ενεργού μπόνους.

Έλαβα ένα μπόνους επιστροφής μετρητών ύψους 16,49 £ στον λογαριασμό μου. Έπαιξα σχεδόν όλο το ποσό σε κουλοχέρηδες, αφήνοντας μόνο 0,04 £ από το μπόνους. Στη συνέχεια, κατέθεσα 30 £ από τα δικά μου πραγματικά χρήματα και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 203 £ μέσω του δικού μου παιχνιδιού. Το μπόνους χρησιμοποιήθηκε σχεδόν πλήρως πριν κάνω την κατάθεσή μου. Ωστόσο, το μπόνους εξακολουθεί να εμφανίζεται ως ενεργό στον λογαριασμό μου και με εμποδίζει να κάνω οποιαδήποτε ανάληψη. Το υπόλοιπό μου των 203 £ προέρχεται σχεδόν εξ ολοκλήρου από τη δική μου κατάθεση 30 £ και τα κέρδη μου, όχι από το μπόνους. Ζητώ να αφαιρεθεί το μπόνους, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου με πραγματικά χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε ζητήσει βοήθεια;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μεταβείτε στην ενότητα ιστορικού μπόνους και να μοιραστείτε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης από αυτήν την ενότητα;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των καταθέσεών σας με την αντίστοιχη κατάθεση ορατή, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών για το πότε πραγματοποιήθηκε η κατάθεση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας