MyStake Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω υπερβολικής αξίωσης κερδών.

Πρόσφατα είχα ένα μπόνους επαναφόρτωσης Σαββατοκύριακου, έβαλα 100 £ και έλαβα 49 £ σε μπόνους επαναφόρτωσης. Το μπόνους αναφέρει ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη μετά την ολοκλήρωση του μπόνους. Δεν μου είπαν ποτέ ότι πρέπει να κάνω ανάληψη του μπόνους πριν φτάσει το 10x και δεν είχα ποτέ πρόβλημα στο παρελθόν. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι θα μου επέτρεπαν να κάνω ανάληψη μόνο 500 £ ως κλάσεις των 2000 £ ως υπερβολικά κέρδη. Το μπόνους μου ολοκληρώθηκε περίπου 4 ώρες νωρίτερα και έφτασα στο απαιτούμενο ποσό πονταρίσματος. Στη συνέχεια, έκανα ανάληψη 2500 £ σε ether και από εκείνη τη συνομιλία μου είπαν ένα πραγματικό άτομο που ονομάζεται Emma ότι η ανάληψη ήταν εντάξει και δεν υπήρχαν προβλήματα, ακόμη και αφού ρώτησα ρητά αν θα λάμβανα τα χρήματα. Μου είπαν ξεκάθαρα ότι θα λάμβανα αυτά τα χρήματα από πολλούς πράκτορες.

Ξύπνησα σήμερα το πρωί και διαπίστωσα ότι είχαν αφαιρέσει 2000 και μου είχαν αφήσει 500.

Λίγες εβδομάδες νωρίτερα, στις 26 Ιουλίου, κέρδισα 6.000 £ αφού κέρδισα το μπόνους και ολοκλήρωσα το μπόνους της επαναφόρτωσης του Σαββατοκύριακου χωρίς προβλήματα. Στο ίδιο ακριβώς σενάριο, όμως, όλα πήγαν καλά και δεν είχα κανένα πρόβλημα.

Η Έμα, η βοηθός συνομιλίας, ήταν αγενής και πιστεύω ότι σκόπιμα έκανε ό,τι μπορούσε για να το κάνει αυτό.

καθώς δεν είχα ποτέ πρόβλημα πριν. Ήταν αγενείς και ενοχλητικοί, παρόλο που την ίδια μέρα που κατέθεσα πάνω από 724 λίρες, οπότε δεν είμαι σίγουρος πώς θεώρησαν τα κέρδη μου υπερβολικά και δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω επικοινωνία, διαφορετικά δεν θα τη λάβω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε διαμαρτυρηθεί για την απόφαση του καζίνο με βάση την ίδια κατάσταση από πριν;
• Πότε ακριβώς συνέβη το περιστατικό; Πότε έχετε κάνει με επιτυχία ανάληψη ολόκληρου του ποσού από το ίδιο μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν προσπαθήσατε να επιλύσετε την κατάσταση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας