Ο παίκτης από Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε ένα αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν να επικοινωνήσει μαζί μας. Δεν έλαβε τα κέρδη του μέχρι σήμερα.
MyStake Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 20h 52m 0s
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο καζίνο στις 14 Φεβρουαρίου. Κατέθεσα 50 £ στην αρχή χωρίς μπόνους και μετά άλλα 100 £ αργότερα, πάλι χωρίς μπόνους. Έπαιξα κουλοχέρηδες και αθλήματα για περίπου 12 ώρες και από τα 100 £ έφτασα τα 2500 £ στο υψηλότερο ποσό. Μόλις συνειδητοποίησα ότι είχε γίνει ανάληψη, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου χωρίς προβλήματα. Συνέχισα να παίζω όλη μέρα σήμερα, 15 Φεβρουαρίου, και προσπάθησα να κάνω ανάληψη στις 7:30 μ.μ. Ο λογαριασμός είπε ότι δεν μπορούσα, καθώς έπρεπε να επαληθευτώ. Επικοινώνησα με το live chat, το οποίο μου είπε ότι έπρεπε να στείλω απόδειξη πληρωμής μέσω email και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, αλλά ο λογαριασμός μου είχε περιοριστεί λόγω απόφασης της εταιρείας. Τους έστειλα email με τα στοιχεία μου και μου απάντησαν λέγοντας ότι είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω διπλότυπων λογαριασμών και αρνούνται να πληρώσουν τα κέρδη μου. Δεν είχα ποτέ πριν λογαριασμό εδώ. Σήμερα είναι η μόνη φορά που επαλήθευσα τον εαυτό μου σε ένα online καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Utbmitchy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας. Το καζίνο μου έστειλε email για να μου πει ότι πιστεύουν ότι είχα λογαριασμό εκεί στο παρελθόν και επέλεξαν να τον κλείσουν εξαιτίας αυτού. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Δεν είχα λογαριασμό εδώ στο παρελθόν. Μου έστειλαν email για να μου στείλουν πολλά έγγραφα για επαλήθευση, ώστε να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων, κάτι που έχω κάνει επανειλημμένα και στη συνέχεια μου επετράπη να ζητήσω ανάληψη. Τώρα το έλεγξα και μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου αντί να πληρώσουν τα κέρδη μου. Επαληθεύτηκα πριν κερδίσω τα χρήματα και εγγράφηκα με όλα τα στοιχεία μου, οπότε δεν είμαι σίγουρος πώς μου επέτρεψαν να στοιχηματίσω χιλιάδες αν πιστεύουν ότι είναι διπλός λογαριασμός (κάτι που δεν ισχύει). Τους ζήτησα να μου παράσχουν κάποια απόδειξη για τον άλλο λογαριασμό, αλλά δεν το κάνουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤώρα έχουν ακύρωσε όλα τα κέρδη. Δεν μου πλήρωσαν την ανάληψη των 860 λιρών και είπαν ότι μπορώ να πάρω πίσω το 80% της κατάθεσής μου των 100 λιρών. Αυτό είναι γελοίο. Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου πριν παίξω. Έχασα μια κατάθεση 60 λιρών. Ξαναπήγα με κατάθεση 100 λιρών. Έπαιξα κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα για πάνω από 24 ώρες και κέρδισα 2500 λίρες. Τελείωσα με 860 λίρες το πρωί, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, τότε δημιουργήθηκε πρόβλημα. Έχουν προσωπικά μου στοιχεία που αρνούνται να κοινοποιήσουν για να αποδείξουν το επιχείρημά τους. Εγκληματίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΜου έδωσαν την τελευταία μου κατάθεση - 20% επιστροφή, κάτι που είναι ντροπή. Δεν είχα ποτέ λογαριασμό εδώ και επαλήθευσα την κατάθεσή μου πριν καν κάνω κατάθεση. Μου χρωστούν 800 λίρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Utbmitchy,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας. Όχι, μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό μου με ένα γενικό, προ-γραμμένο email που ανέφερε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Τους ρώτησα αν μπορούσαν να μου παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούν λόγω κανονισμών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑκόμα περιμένω απάντηση από τον γκουρού του καζίνο. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και πήραν τα κέρδη, παρόλο που έκανα επαλήθευση πριν από την κατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Utbmitchy, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
