Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε αφού ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων για μια απορριφθείσα ανάληψη και εξέφρασε ανησυχίες για το γεγονός ότι αναγκάστηκε να παίξει τυχερά παιχνίδια λόγω του εθισμού του. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω επειδή ο λογαριασμός του παίκτη ήταν κλειστός και τόνισε την ευθύνη του παίκτη για τα χρήματα στον λογαριασμό. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων για αίτημα αυτοαποκλεισμού.
MyStake Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: £1.100
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΈχω λογαριασμό στο Mystake Casino.
Έχω 20 απορριφθείσες αναλήψεις. Η πρώτη ανάληψη ήταν για το ποσό των £1100 στις 2 Μαΐου 2025. Η ανάληψή μου απορρίφθηκε επειδή απαιτούσε επαλήθευση κάρτας KYC σε 4 κάρτες που εντοπίστηκαν στο σύστημα.
Εξήγησα ότι έχω μόνο δύο τράπεζες και δύο κάρτες. Οι άλλες δύο κάρτες έχουν ακυρωθεί και οι λογαριασμοί έχουν κλείσει. Έστειλα μέσω email ένα τραπεζικό αντίγραφο που ανέφερε το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου, όλες τις καταθέσεις μου στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των επιτυχημένων αναλήψεων από τον Απρίλιο. Επίσης, έστειλα φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος και των δύο ενεργών καρτών που έχω, οι οποίες δείχνουν καθαρά τις λεπτομέρειες.
Αυτό δεν ήταν αρκετό για επαλήθευση. Συνέχισαν και μετά την παροχή αυτού του μηνύματος να απορρίπτουν τις αναλήψεις μου και να επιστρέφουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Αυτό συνεχίστηκε για δύο ημέρες. Αυτό με έφερε σε δύσκολη θέση έχοντας τα χρήματα για να παίξω στον λογαριασμό μου. Καθώς έχω εθισμό στον τζόγο. Τους είπα να σταματήσουν να επιστρέφουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου και ρώτησα αν υπάρχει εναλλακτικός τρόπος ανάληψης χωρίς επαλήθευση κάρτας και μου είπαν όχι. Έκανα ό,τι περνούσε από το χέρι μου για να αποτρέψω το ενδεχόμενο να ξοδέψω όλα τα κέρδη μου, όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης, από τις προσπάθειες ανάληψης.
Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και της μη ανάληψης των χρημάτων όπως ζητήθηκε, έχασα όλα μου τα χρήματα. Πιστεύω ότι το καζίνο το έκανε αυτό επίτηδες για να ανακτήσει τα χρήματα που είχα κερδίσει! Είναι λάθος. Έκανα ανάληψη μόνο £1100. Προηγουμένως είχα κάνει ανάληψη £3700 και £1700 με επιτυχία χωρίς προβλήματα με το KYC (Κανένα πρόβλημα με τον KYC). Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως.
Θα ήθελα τα κέρδη μου παρακαλώ. Δεν πιστεύω ότι αυτή είναι δίκαιη πρακτική και ένα δίκαιο αποτέλεσμα και είναι λάθος του καζίνο.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ mistiehill123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΩς αποτέλεσμα 20 αναλήψεων που απορρίφθηκαν, κατέληξα να παίζω με τα κέρδη και τα έχασα όλα. Με ανάγκασαν να βρεθώ σε αυτή τη θέση με τον εθισμό μου στον τζόγο. Ζήτησα πλήρη επιστροφή χρημάτων για την πρώτη ανάληψη των 1000 λιρών που απέρριψαν και με προώθησαν να παίξω και να συνεχίσω να προσπαθώ να κάνω ανάληψη άλλες 19 φορές σε μια προσπάθεια να κρατήσω τα χρήματα ασφαλή. Το email στάλθηκε σήμερα στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ mistiehill123, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΔεν ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Τον έκλεισαν όταν παραπονέθηκα και ζήτησα πλήρη επιστροφή των κερδών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ mistiehill123, λυπάμαι, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου ανέφερες με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει ο παίκτης για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε μια τέτοια υπόθεση. Μπορώ μόνο να σου προτείνω πώς να ζητήσεις σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν είναι ορατά επισημασμένο, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Κατανοούμε την απογοήτευσή σας σχετικά με τις απορριφθείσες αναλήψεις και την επακόλουθη απώλεια των χρημάτων σας. Ωστόσο, πρέπει να τονίσουμε ότι οι παίκτες είναι τελικά υπεύθυνοι για τα διαθέσιμα χρήματα στους λογαριασμούς καζίνο τους.
Επιπλέον, δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει πλέον κλείσει και δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν περαιτέρω συναλλαγές, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το συγκεκριμένο θέμα. Λάβετε επίσης υπόψη ότι μπορούμε να υποστηρίξουμε μόνο αξιώσεις επιστροφής χρημάτων που σχετίζονται με καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από αίτημα ενός παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού, σε περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημα εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
