Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC στο Mystake, τα οποία είχαν απορριφθεί. Το καζίνο δήλωσε στη συνέχεια ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, περιορίζοντας την ανάληψή της στις 227 £. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι παρείχε αληθείς πληροφορίες και αρνήθηκε ότι χρησιμοποίησε VPN, αλλά το καζίνο την κατηγόρησε για κατάχρηση ταυτότητας χωρίς να παράσχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Παρά τα αιτήματα για τεκμηρίωση και εξηγήσεις, η επικοινωνία από την παίκτρια σταμάτησε. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν η παίκτρια συνέχιζε την επικοινωνία.
MyStake Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη είναι περιορισμένη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £1.223
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠροσπάθησα να κάνω επαλήθευση kyc στο mystake και δεν λειτούργησε και απορρίφθηκε. Τώρα μου λένε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις και μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 227 £.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Shreeya11,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Κατάλαβα σωστά ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιού σας;
- Έχετε καταχωρίσει όλες τις πληροφορίες με ειλικρίνεια κατά τη διαδικασία εγγραφής;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈχω πρόσβαση στον λογαριασμό τζόγου μου, αλλά δεν μπορώ να τον χρησιμοποιήσω, καθώς μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα μπλοκαριστεί μόλις κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων μου. Είχα £1233 στον λογαριασμό μου και τώρα το έχουν κάνει £223.
Ναι, τα εισήγαγα όλα με ειλικρίνεια κατά την εγγραφή.
Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΜου λένε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και όταν ρώτησα ποιους όρους και προϋποθέσεις παραβίασα, δεν απάντησαν τίποτα. Κατάθεσα περισσότερα από 1000 £ στην ιστοσελίδα τους και όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη 1200 £, προσπαθούν να με εξαπατήσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Shreeya11, Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να ρωτήσω αν το καζίνο έχει κατασχέσει το υπόλοιπο ποσό των 1233 λιρών από τα κέρδη σας ή αν αυτά έχουν αποσυρθεί με επιτυχία;
Θα μπορούσατε να μου πείτε με ποιους τύπους παιχνιδιών ασχολείστε κυρίως, όπως κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα; Επιπλέον, έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε σχετικά με τους λόγους πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας; Εάν ναι, σας έχουν παράσχει κάποια εξήγηση; Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΔοκίμασα τα πάντα. Είπαν ότι χρησιμοποιώ την ταυτότητα κάποιου άλλου για να επαληθεύσω πρώτα τον λογαριασμό μου και όταν ρώτησα την επόμενη φορά, μου απάντησαν ότι δεν μπορούν να αποκαλύψουν καμία πληροφορία και ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Κέρδισα κυρίως σε παιχνίδια live καζίνο και επίσης έπεσα. Δεν μου έδωσαν καμία εξήγηση. Από τα 1223, μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη μόνο των 233 και ο λογαριασμός μου τον έκλεισαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Shreeya11,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν το καζίνο έχει αναφέρει τυχόν ανησυχίες σχετικά με κάποιο συγκεκριμένο έγγραφο;
Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας προωθήσετε την τεκμηρίωση που μας παρείχατε πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξέ το.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Shreeya11, σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω λάβει μόνο ένα έγγραφο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε και τα υπόλοιπα έγγραφα που υποβάλατε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Shreeya11,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
