MyStake Casino - Δεν έχουν ληφθεί δωρεάν περιστροφές του παίκτη.

Το καζίνο Mystake έχει διάφορα επίπεδα VIP, πρόσφατα μετακόμισα στο επίπεδο 4 και οι όροι τους ορίζουν ότι θα λάβω 150 δωρεάν περιστροφές.

Αφού μετακόμισα στο επίπεδο 4, οι περιστροφές δεν παρέχονταν, οπότε επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία. Αρχικά, ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε ότι είχα λάβει τις περιστροφές, αλλά όταν υπέβαλα ένσταση, παραδέχτηκε ότι είχε κάνει λάθος και υπέβαλε αίτημα για διερεύνηση.

Όταν επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία, οι εκπρόσωποι απλώς δήλωσαν ότι δεν υπάρχει ενημέρωση και κανείς δεν θα απαντήσει και στη συνέχεια έκλεισαν τη συνομιλία.

Δεν έχω λάβει καμία δωρεάν περιστροφή και αν πιστεύουν ότι έχω λάβει, το μόνο που ζητάω είναι τα αποδεικτικά στοιχεία της συναλλαγής.

Αγαπητέ Adsnew,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το MyStake Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία της μετάβασής σας στο επίπεδο 4;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να περιγράψετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό σε αυτήν την περίπτωση;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που δικαιούσαι;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία της μετάβασής σας στο επίπεδο 4; 27/08/2025

Μπορείτε παρακαλώ να περιγράψετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό σε αυτήν την περίπτωση; 150 δωρεάν περιστροφές στοιχήματος

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που δικαιούστε;

Γεια σας Adsnew,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Adsnew,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Adsnew,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, μόλις σας έστειλα ένα email σχετικά με τα παραπάνω

Σας ευχαριστώ πολύ, Adsnew, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Adsnew που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του MyStake Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Εντάξει, ευχαριστώ

Γεια σου @Adamnowin,

Στις 27 Αυγούστου σας απονεμήθηκαν περιστροφές επιβράβευσης, τις οποίες έχετε ήδη χρησιμοποιήσει. Ελέγξτε την αναφορά δωρεάν περιστροφών σας και αποδείξτε αυτό το γεγονός υπέρ σας.

Με εκτίμηση

Όπως ανέφερα στην επικοινωνία μου με το Casino Guru, μπορούσα να δω προηγουμένως ότι στον πίνακα ελέγχου μου αναφερόταν ότι οι περιστροφές VIP επιπέδου απονέμονταν, αλλά σύμφωνα με τις πολλαπλές συνομιλίες μου μέσω της online συνομιλίας σας, δεν απονέμονταν.

Εάν πιστεύετε ότι κατακυρώθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν, θα μπορούσατε να παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία της συναλλαγής;

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του MyStake Casino. Όπως ανέφερε ο παίκτης, θα θέλαμε επίσης να δούμε ότι έχουν απονεμηθεί οι περιστροφές επιβράβευσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε την αναφορά δωρεάν περιστροφών του παίκτη; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γειά σου,

Θα στείλουμε την απόδειξη μέσω email.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του MyStake Casino.

Αγαπητέ Adsnew, το καζίνο μου παρείχε την αναφορά από τον λογαριασμό σας που δείχνει ότι οι περιστροφές επιβράβευσης ελήφθησαν στις 27/8/2025 και χρησιμοποιήθηκαν όλες.

Μπορείτε παρακαλώ να τα μοιραστείτε μαζί μου;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να το μοιραστείτε αυτό μαζί μου;

Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που σας μοιράστηκα προηγουμένως, αναγνωρίζω ότι υπήρχε μια καταχώρηση στον πίνακα ελέγχου μου που ανέφερε ότι απονεμήθηκαν δωρεάν περιστροφές, αλλά ειλικρινά δεν πιστεύω ότι ίσχυε κάτι τέτοιο. Καθώς δεν μπορώ να δω το ιστορικό συναλλαγών μου για να υποστηρίξω την αξίωσή μου (το καζίνο το καταργεί), θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τι σας έχει δοθεί;

Γεια σου Πέτρο, σου έστειλα και απευθείας email.

Αγαπητέ Adsnew, θα πρέπει να ρωτήσω τον εκπρόσωπο του καζίνο αν μπορώ να μοιραστώ τις πληροφορίες. Ωστόσο, στην αναφορά αναφέρθηκε επίσης ότι οι περιστροφές θα είναι διαθέσιμες μόνο μέχρι τις 9/4, επομένως είναι πιθανό ότι αν τις χάσατε, να έχουν λήξει. Θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας σε αυτό το διάστημα!

Γεια σου Πέτρο, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου

Μπορώ να ελέγξω μερικά πράγματα:

Ανέφερες ότι η αναφορά ανέφερε ότι οι περιστροφές εφαρμόστηκαν και χρησιμοποιήθηκαν. Αν ίσχυε αυτό, γιατί θα είχαν λήξει; Αλλά για λόγους σαφήνειας, ενώ υπήρχε μια καταχώρηση στον πίνακα ελέγχου μου που έλεγε ότι απονεμήθηκαν, δεν απονεμήθηκαν.

Σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα. Μπορείτε να δείτε στις 27/08, χρησιμοποίησα μερικά από τα VIP αστέρια του λογαριασμού μου για να τα ανταλλάξω με δωρεάν περιστροφές. Αυτές είναι οι δύο ξεχωριστές καταχωρίσεις που μπορείτε να δείτε, οι οποίες αναφέρουν Επίπεδο 3: 65 δωρεάν περιστροφές στις 12:35 και 12:41. Το ζήτημα που έθεσα αφορά τον δωρεάν ήχο των 150 VIP επιπέδου 4, ο οποίος και πάλι δεν εφαρμόστηκε στον λογαριασμό μου ούτε χρησιμοποιήθηκε.

Όσον αφορά την κοινοποίηση των ζητούμενων πληροφοριών περιστροφής/συναλλαγής μαζί μου, πιστεύω ότι σύμφωνα με το Εθνικό Διάταγμα Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (LOK) του Κουρασάο, έχουν την υποχρέωση να μου παρέχουν αυτά τα δεδομένα όταν μου ζητηθούν, καθώς πρόκειται για Προσωπικά Δεδομένα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Πέτρο,

Στείλαμε λεπτομέρειες μέσω email.

Με εκτίμηση

Γεια σου Πέτρο, θα μπορούσες να το μοιραστείς αυτό μαζί μου;

Αγαπητέ Adsnew, καθώς το πρόβλημα συνέβη πριν από μήνες, ο εκπρόσωπος του καζίνο μπόρεσε να μου παράσχει μόνο το αρχείο καταγραφής, όπου φαίνεται ότι οι 150 δωρεάν περιστροφές ελήφθησαν στις 27/8/2025 και χρησιμοποιήθηκαν, καθώς το τελευταίο "ΝΑΙ" σχετίζεται με αυτό. Με αυτό κατά νου, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς το καζίνο έχει παράσχει επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Με αυτό κατά νου, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος