Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 25 ευρώ και του υποσχέθηκαν επιπλέον μπόνους που δεν του χορηγήθηκαν. Αντίθετα, το καζίνο είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του παίκτη, με αποτέλεσμα να χάσει τα αρχικά του μπόνους. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη, ζητώντας το ενεργό υπόλοιπο τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
MyEmpire Casino - Το μπόνους του παίκτη δεν εκπληρώθηκε και ο λογαριασμός κλειδώθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 25 €
MyEmpire Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣήμερα κατέθεσα 25 ευρώ. Μου δόθηκε ένα μπόνους 25 EUR και 50 δωρεάν περιστροφές. Εξάντλησα τα 25 ευρώ μου και αυτό ήταν όλο. Στη συνέχεια μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών και μου υποσχέθηκαν ένα επιπλέον μπόνους 50 EUR. Ωστόσο, τίποτα δεν δόθηκε, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και έτσι χάθηκαν το μπόνους 25 ευρώ και 50 δωρεάν περιστροφές. Αυτό δεν είναι δίκαιο. Άλλωστε, έχω δικαίωμα στο μπόνους μου. Σας ικετεύω, βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sim92,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε.
Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για την ανάκληση των προνομίων μπόνους σας. Τα καζίνο, κατά γενική πρακτική, διατηρούν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι, συμμετέχουν σε αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς συγκεκριμένο λόγο.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να παρέχουν μπόνους και το προνόμιο λήψης τους μπορεί να περιοριστεί ή να αποσυρθεί ανά πάσα στιγμή χωρίς προειδοποίηση. Αν και θα ήταν ιδανικό να ενημερώνονται οι παίκτες για νέους περιορισμούς, δυστυχώς, δεν είναι μια τυπική πρακτική.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sim92,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΜε λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Αυτόματη μετάφραση:
