Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε επιχειρήσει να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα σφάλματα επιβεβαίωσης, τα οποία του επέτρεψαν να συνδεθεί και να λάβει διαφημιστικά email μετά το υποτιθέμενο κλείσιμο του λογαριασμού. Είχαν απαιτήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, επικαλούμενοι σοβαρές παραβιάσεις των αρχών υπεύθυνου τζόγου. Αρχικά κλείσαμε την καταγγελία επειδή δεν απάντησε στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση εκείνη την εποχή. Αφού άνοιξε ξανά την υπόθεση και παρείχε πρόσθετες λεπτομέρειες, επικοινωνήσαμε με το καζίνο, διευκρινίστηκαν τα ελλείποντα τραπεζικά στοιχεία και η πληρωμή τέθηκε σε επεξεργασία. Η καταγγελία στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού επιβεβαίωσε την παραλαβή και χρησιμοποίησε το ειδικό κουμπί επίλυσης.
MyEmpire Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη αμφισβητείται.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.200 €
MyEmpire Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το MyEmpire Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα τζόγου σας, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής αλληλογραφίας από το καζίνο που σας επέτρεψε επιστροφή χρημάτων; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν είναι διαθέσιμες, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του MyEmpire Casino,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του valitusvirsi. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα παίκτη: (μετάφραση)
Γεια σας. Μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την υπόθεση; Δεν έχω αντίγραφο του μηνύματος που τους έστειλα, όπου αρχικά ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός παιχνιδιού μου. Αλλά ορίστε μερικά μηνύματα, σε περίπτωση που σας φανούν χρήσιμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ valitusvirsi,
Έχει επεξεργαστεί το καζίνο την επιστροφή χρημάτων προς εσάς;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ξοδέψατε τα υπόλοιπα 1000€ για τα οποία το καζίνο δεν προσφέρθηκε να σας επιστρέψει τα χρήματά σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας. Η τρέχουσα κατάσταση έχει ως εξής. Αρχικά συμφώνησαν να πληρώσουν μόνο 200€, παρόλο που το σωστό ποσό είναι 1200€. Τώρα συμφώνησαν να πληρώσουν το πλήρες ποσό, αλλά και πάλι τους παίρνει πολύ χρόνο. Έχουν περάσει τέσσερις ημέρες από το τελευταίο μήνυμα και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς ότι η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την ενημέρωση.
Από την πλευρά μας, η επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων μπορεί συχνά να διαρκέσει περισσότερο, καθώς η διαδικασία ενδέχεται να περιλαμβάνει άλλους τρίτους επεξεργαστές.
Θα ορίσουμε ένα χρονόμετρο για 2 εβδομάδες και, εάν το καζίνο δεν επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων σας, θα διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα.
Περιμένω με ανυπομονησία οποιαδήποτε νέα σας.
ΜετάφρασηΓεια σας. Η πρώτη φορά που μου πρόσφεραν πλήρη επιστροφή χρημάτων (1200€) ήταν στις 10 Ιουλίου και απάντησα με τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Στη συνέχεια, μου έστειλαν νέο μήνυμα αλλά με το ίδιο περιεχόμενο στις 15 Ιουλίου και το δέχτηκα. Μετά από αυτό δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς. Όταν μπαίνω στη συνομιλία του myempire και ρωτάω σχετικά με αυτό, μου λένε ότι το θέμα πρέπει να αντιμετωπιστεί μέσω email. Πώς μπορώ να το ολοκληρώσω αυτό αφού δεν απαντούν στα email μου;
ΜετάφρασηΓεια. Δεν έχω ακούσει τίποτα από τότε από τις 15 Ιουλίου. Αυτό έχει αρχίσει να γίνεται αρκετά γελοίο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ valitusvirsi,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ valitusvirsi ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το MyEmpire Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MyEmpire Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο MyEmpire ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ valitusvirsi,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Μετά από προσεκτικό έλεγχο, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν έχουμε λάβει ακόμη τα απαιτούμενα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού.
Παρακαλούμε να τα παράσχετε το συντομότερο δυνατό, προκειμένου να προχωρήσουμε στην πληρωμή.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο MyEmpire
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο MyEmpire,
Ο παίκτης δημοσίευσε τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού στο παραπάνω μήνυμα.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υπάρξει κάποιο νέο να μοιραστείτε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ valitusvirsi,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η πληρωμή σας βρίσκεται σε εξέλιξη.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο MyEmpire
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο MyEmpire,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και που μας ενημερώσατε ότι η πληρωμή βρίσκεται σε επεξεργασία.
Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία από μέρους σας.
Αγαπητέ valitusvirsi,
Εάν λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας εν τω μεταξύ, παρακαλούμε ενημερώστε μας.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστούμε.
ΜετάφρασηΈγινε η δουλειά, ευχαριστώ όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Igor
