Η παίκτρια από τη Χιλή ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό της για ένα τάιμ άουτ, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση στα τρία email της μετά από τρεις εβδομάδες. Βρήκε τα υπεύθυνα εργαλεία παιχνιδιού μη διαθέσιμα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας διευκρινίσεις και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης της στις έρευνές της. Ως αποτέλεσμα, δεν δόθηκαν περαιτέρω έρευνες ή λύσεις εκείνη τη στιγμή.
MyEmpire Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: $1.000 CLP
MyEmpire Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια, δεν είχα προηγούμενα προβλήματα με αυτό το καζίνο, λειτούργησε άψογα μέχρι που αποφάσισα να παγώσω/κλείσω τον λογαριασμό μου. Ήδη έστειλα περίπου 3 email ζητώντας τους να το κλείσουν καθώς θέλω ένα time out gaming, είχαν περάσει 3 εβδομάδες και ακόμα καμία απάντηση από την υποστήριξη.
εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού εδώ δεν υπάρχουν πουθενά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Frani1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;
- Πότε ακριβώς στείλατε το πρώτο σας αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού;
- Προσδιορίσατε τον λόγο του αιτήματός σας και την ακριβή διάρκεια του timeout;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω άλλων μέσων, όπως ζωντανή συνομιλία ή τηλεφωνική υποστήριξη;
- Λάβατε κάποια αυτοματοποιημένη απάντηση ή επιβεβαίωση ότι ελήφθησαν τα email σας;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο, όπως email ή στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων σας, προωθήστε τα στο [email protected] . Αυτό θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την κατάσταση και να απευθυνθούμε στο καζίνο για λογαριασμό σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Frani1988,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜε λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Αυτόματη μετάφραση:
