Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει ανάληψη 16.000 ευρώ τρεις εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε δει καμία πρόοδο, με όλα τα αιτήματα να έχουν επισημανθεί ως εκκρεμή. Παρά τα πολλά email προς υποστήριξη, έλαβε μόνο καθυστερημένες απαντήσεις και είχε ενημερωθεί προηγουμένως ότι δεν χρειαζόταν επαλήθευση KYC. Πίστευε ότι το καζίνο μπορεί να προσπαθούσε να καθυστερήσει τις πληρωμές με την ελπίδα ότι θα έχανε τα κέρδη του. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε, με τον παίκτη να λαμβάνει έξι αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία, αν και η διαδικασία ήταν αργή. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
MyEmpire Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 16.000 €
MyEmpire Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑφού κέρδισα 16000 EUR σε αυτό το καζίνο, προσπάθησα να αποσύρω μερικά από τα κέρδη. Το καζίνο έχει όριο 500/ανάληψη και μέγιστο 3 αναλήψεις ταυτόχρονα. Οι αιτήσεις ανάληψης στάλθηκαν στις 21,22,23 Μαρτίου. Από τότε δεν έχει γίνει τίποτα. Έχω στείλει email στην υποστήριξη πολλές φορές, αλλά έλαβα μόνο καθυστερημένες απαντήσεις ότι έχουν πολλά να κάνουν και θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Δεν έχουν.
Πριν την απόσυρση ρώτησα για το KYC, η απάντηση που έλαβα από την υποστήριξη ήταν ότι δεν χρειάζεται αυτή τη στιγμή και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου εάν είναι απαραίτητο.
Έκανα σύνδεση σήμερα και οι αναλήψεις εξακολουθούν να εμφανίζονται ως εκκρεμείς.
Φαίνεται ότι το καζίνο προσπαθεί να αγνοήσει τις πληρωμές, ελπίζοντας πιθανώς ότι θα χάσω όλα ή τα περισσότερα από τα χρήματα πίσω. Φυσικά θα ήμουν ανοιχτός να παίξω σε αυτό το καζίνο στο μέλλον, αφού μου άρεσε το λογισμικό κ.λπ., αλλά πρώτα πρέπει να ξέρω ότι θα μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών.
Έχω επισυνάψει μερικά στιγμιότυπα οθόνης, έχω πολλά άλλα, τόσο για νίκες όσο και για το υπόλοιπο κ.λπ., απλώς ενημερώστε με τι χρειάζεστε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσετε να με βοηθήσετε, γιατί διαφορετικά φαίνεται ότι μπορεί να μην δω ποτέ τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ andrisk123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣου έστειλε τα πάντα μέσω e-mail. Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ andrisk123, έχεις λάβει ακόμα κάποια από τα κέρδη σου;
Οι αναλήψεις που αναφέρατε εξακολουθούν να αναφέρονται ως εκκρεμείς ή έχει αλλάξει η κατάστασή τους με οποιονδήποτε τρόπο;
Επίσης, έχετε ζητήσει επιπλέον αναλήψεις από τότε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια,
Δεν ελήφθησαν κέρδη, οι αναλήψεις εξακολουθούν να εμφανίζονται ως εκκρεμείς. Η σελίδα KYC εξακολουθεί να εμφανίζεται ως μη ανάγκη επαλήθευσης λογαριασμού. Καθώς έχουν το πολύ τρεις ενεργές αναλήψεις τη μια στιγμή, δεν έχω κάνει άλλα αιτήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ andrisk123, Έχω λάβει πληροφορίες ότι λάβατε με επιτυχία τρεις αναλήψεις.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πόσες εκκρεμείς αναλήψεις έχετε αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;
Επίσης, έχετε λάβει άλλες αναλήψεις εκτός από αυτές τις τρεις ή υπάρχει κάποια νέα ενημέρωση που μπορείτε να μοιραστείτε σχετικά με την υπόθεσή σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή andrisk123,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια,
Έλειπα για λίγο, αλλά έκανα ένα νέο αίτημα κατάθεσης 500 ευρώ σήμερα και θα κάνω ένα νέο αύριο και μεθαύριο, καθώς έχουν όριο 500 ευρώ και μέγιστο 3 ενεργές αναλήψεις ταυτόχρονα. Θα δούμε αν αυτές οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν πιο γρήγορα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ andrisk123, πόσα ακριβώς χρήματα έχετε λάβει με επιτυχία μέχρι στιγμής;
Πόσες αναλήψεις έχετε αυτήν τη στιγμή σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή andrisk123,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχω λάβει τα αρχικά 3x500 EUR και τώρα έχω 3x500 σε εκκρεμότητα εδώ και περισσότερο από μια εβδομάδα και δεν μπορώ να κάνω περισσότερες αναλήψεις, καθώς περιορίζονται σε τρεις ενεργές αναλήψεις ταυτόχρονα. Την τελευταία φορά χρειάστηκαν 5 εβδομάδες για να λάβω τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, andrisk123, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ andrisk123,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του MyEmpire Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΜόλις έλαβα ένα email ότι η πρώτη από τις τρεις αναλήψεις έχει διεκπεραιωθεί και θα πρέπει να βρίσκεται στον λογαριασμό μου εντός 3 εργάσιμων ημερών. Ας ελπίσουμε ότι θα συνεχίσουν να επεξεργάζονται τις αναλήψεις μου, αυτή τη φορά χρειάστηκαν περίπου 2 εβδομάδες και όχι 5 like για τις πρώτες 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ andrisk123,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε όλα τα χρήματά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις των πελατών έχουν ολοκληρωθεί και έχουν καταβληθεί από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση
Η ομάδα MyEmpire
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ andrisk123,
παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχω λάβει πλέον 6x500 σε πληρωμές και έχω κάνει νέα αιτήματα ανάληψης, επομένως φαίνεται ότι τα χρήματα θα καταβληθούν, αν και αργά. Σε περίπτωση που προκύψουν κάποια προβλήματα, θα σας ενημερώσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ andrisk123,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε άλλη πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή andrisk123,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
