Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με ένα μπόνους που έπαιξε στο Dog House, το οποίο απέφερε ένα σημαντικό κέρδος 578,49, αλλά δεν πιστώθηκε ποτέ λόγω σφάλματος στο παιχνίδι. Παρά την παροχή βίντεο αποδεικτικών στοιχείων, στιγμιότυπων οθόνης και επικοινωνίας με το καζίνο, το καζίνο δεν αναγνώρισε τον χαμένο γύρο μπόνους και συνέχισε να ζητά ένα ανύπαρκτο αναγνωριστικό στοιχήματος. Η καταγγελία επιλύθηκε εξηγώντας ότι μόνο τα επίσημα αρχεία καταγραφής διακομιστή του καζίνο και του παρόχου παιχνιδιών, τα οποία δεν έδειχναν κανέναν χαμένο γύρο ή νίκη, θεωρούνταν έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία. Λόγω της απουσίας επαληθεύσιμων αρχείων από την πλευρά του διακομιστή που να επιβεβαιώνουν τη νίκη, η καταγγελία δεν μπορούσε να γίνει δεκτή ή να ζητηθεί η πληρωμή εκ μέρους του παίκτη.
MyEmpire Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν πιστώνονται λόγω προβλήματος στο παιχνίδι.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 578 €
MyEmpire Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Έπαιξα ένα μπόνους στο dog house 0,60 λεπτά μου έδωσε 578.49 λεπτά τα οποία μετά τον μπόνους δεν πιστώθηκαν ποτέ στο λογαριασμό μου τους έχω στείλει μηνύματα έχω βίντεο έχω φωτογραφίες από το συγκεκριμένο μπόνους το θέμα είναι ότι δεν υπάρχει στο ιστορικό παιχνιδιού διότι το φρουτάκι κόλλησε και δεν το δείχνει γι’ αυτό το λόγο Δε μου πιστώθηκαν τα χρήματα και έχουνε τώρα πέντε μέρες που με κοροϊδεύουν τους έχω στείλει τα πάντα και δεν μου βάζουν τα λεφτά τους δίνω αντί για το bet ID που δεν υπάρχει το ID του bonus να δουν ότι είναι έγκυρο και ότι είναι αυτό που τους λέω Και εξακολουθούν να μου ζητάνε αυτό το πράγμα και να με κοροϊδεύουνε ότι θα με ενημερώσουν με e-mail
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι το παιχνίδι σου κόλλησε ενώ έπαιζες μια λειτουργία μπόνους;
- Δοκίμασες να ανανεώσεις το παιχνίδι για να ελέγξεις ποιο αποτέλεσμα καταγράφηκε στο ιστορικό παιχνιδιών;
- Έχει αλλάξει το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας με οποιονδήποτε τρόπο μετά την εμφάνιση σφάλματος στο παιχνίδι;
- Μπορείτε να δείτε το κέρδος των €578,49 που έχει καταγραφεί στο ιστορικό παιχνιδιών σας;
- Έχετε βίντεο που να δείχνουν ότι σας πιστώνεται η νίκη; Αν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα μαζί με στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό παιχνιδιών σας και όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα. [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Όχι δεν διακόπηκε από κάτι απλώς τελείωσε τον πόνους των 17 περιστροφών και απλώς δεν πιστώθηκαν μετά από αυτό τα χρήματα στο λογαριασμό μου ως συνήθως Η συγκεκριμένη εταιρεία μου ζητάει ένα bet ID το οποίο δεν υπάρχει πουθενά στο ιστορικό παιχνιδιών μου Λογικά λόγω του λάθος που έγινε γι’ αυτό και δεν πιστώθηκαν και τα χρήματα στο λογαριασμό μου φαίνεται σα να μην υπάρχει έχει κενό 3 λεπτών στο ιστορικό μου Που είναι η ώρα δηλαδή που παίχτηκε τον μπόνος απλά δεν είναι καταγεγραμμένο Έχω όμως το βίντεο από μέσα από τον πάροχο του παιχνιδιού έχω φωτογραφίες Και έχω ώρα ημερομηνία Το bet το οποίο έπαιζα τα κέρδη μου και το bet ID του bonus του οποίου φαίνονται όλα ξεκάθαρα μέσα από το παιχνίδι
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Εντάξει σας ευχαριστώ πάρα πολύ αναμένω την απάντησή σας και ελπίζω να έχουμε ευχάριστα νέα και να λάβω και εγώ τα χρήματα μου διότι δεν υπάρχει κάποια καινούργια ενημέρωση και όπως μου πάνε τα χρήματα δεν θα Πιστωθούν διότι δεν έχω αυτό το bet ID που μου ζητάνε
ΜετάφρασηΑγαπητέ Maomao1988,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έχουμε εξετάσει προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και το υλικό που μας παρείχατε, συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων οθόνης και του βίντεο.
Δυστυχώς, σε περιπτώσεις που αφορούν τεχνικά προβλήματα ή φερόμενους ως χαμένους γύρους παιχνιδιού, τα αποφασιστικά στοιχεία πρέπει να προέρχονται από τα επίσημα αρχεία καταγραφής διακομιστών του καζίνο και του παρόχου παιχνιδιών. Αυτά τα αρχεία καταγράφουν κάθε περιστροφή, ενεργοποίηση μπόνους, νίκη και συναλλαγή με ένα μοναδικό αναγνωριστικό στοιχήματος. Θεωρούνται η μόνη έγκυρη πηγή για την επαλήθευση της ολοκλήρωσης ενός γύρου και του αποτελέσματος που καταγράφηκε επίσημα.
Δεδομένου ότι δεν υπάρχει κανένας γύρος που λείπει στα αρχεία του συστήματος και ο γύρος μπόνους δεν εμφανίζεται στο επίσημο ιστορικό παιχνιδιών σας, δεν έχουμε κανέναν αντικειμενικό τρόπο να αποδείξουμε ότι η νίκη των €578,49 δημιουργήθηκε και οριστικοποιήθηκε έγκυρα σε επίπεδο διακομιστή. Λόγω αυτής της έλλειψης επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων από την πλευρά του διακομιστή, δυστυχώς δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε τη θέση του καζίνο ή να ζητήσουμε την πληρωμή εκ μέρους σας.
Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τα επίσημα αρχεία του παιχνιδιού, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
